Vous avez scanné le code sur le téléphone que vous aviez justement en main. Le forfait s’est parfaitement installé… mais sur le mauvais téléphone. À présent, l’appareil avec lequel vous voyagez réellement n’a plus rien.

Commencez par là. Un profil eSIM (SIM intégrée) est enregistré dans la puce sécurisée de l’appareil qui l’a téléchargé ; vous ne pouvez donc pas le transférer sur un autre appareil en scannant à nouveau le code. Ce code est généralement perdu. Ne supprimez pas le profil dans la précipitation, car cela ne permet que très rarement de récupérer le code. Contactez d’abord l’opérateur qui a émis le forfait, car beaucoup d’entre eux peuvent réinitialiser ou réémettre un profil qui s’est retrouvé sur le mauvais appareil. Si les deux téléphones vous appartiennent et qu’il s’agit de deux iPhone, un transfert direct peut permettre de déplacer la ligne sans que vous ayez quoi que ce soit à payer.

Vous trouverez ci-dessous la procédure de récupération qui fonctionne réellement, des options gratuites aux options payantes. Elle couvre ce que votre opérateur peut réellement faire, les méthodes de transfert sur iPhone et Android, la marche à suivre lorsque le mauvais téléphone appartient à quelqu’un d’autre, comment savoir si la validité de votre forfait a déjà commencé, ainsi que les vérifications à effectuer pour éviter que cela ne se reproduise lors de votre prochain voyage.

Pourquoi le profil est-il bloqué là ?

Un profil n’est pas un document que l’on peut copier. Considérez-le comme une carte SIM (Subscriber Identity Module) qui est « écrite » plutôt qu’insérée. Lors de l’installation, votre téléphone prouve son identité à un serveur distant, reçoit un paquet conçu pour cette puce spécifique, puis l’écrit dans la carte eUICC (Universal Integrated Circuit Card) intégrée à l’appareil. Les clés de l’opérateur contenues dans ce paquet sont associées à l’appareil qui les a demandées. Un autre téléphone ne peut pas lire ce paquet, même si vous parveniez d’une manière ou d’une autre à le copier.

Le code d’activation fonctionne de la même manière. La plupart des codes QR (Quick Response) vendus au détail sont à usage unique : une fois que le serveur a fourni un profil correspondant à ce code, celui-ci est marqué comme utilisé. Si vous scannez à nouveau l’image sur le bon appareil, l’opération échoue, généralement avec le même message générique que celui affiché lors de l’échec du téléchargement. Il s’agit d’une mesure de sécurité délibérée et non d’un défaut, ce qui explique également pourquoi personne ne peut vous voler votre forfait en photographiant votre écran.

Corriger une eSIM téléchargée sur le mauvais téléphone

Suivez cette liste dans l’ordre. Les premières étapes sont gratuites ; il est donc inutile d’acheter un nouveau forfait avant de les avoir essayées.

Attendez avant de supprimer quoi que ce soit

Résistez à l’envie de supprimer le profil du mauvais appareil. Sur la plupart des services, la suppression ne vous restitue pas le code d’activation ; vous risquez donc de vous retrouver sans profil fonctionnel et sans possibilité de réinstallation. Avant toute manipulation, notez les détails du forfait sur l’appareil qui le contient : ouvrez le forfait dans les Paramètres et faites une capture d’écran de l’identifiant de la carte à circuit intégré (ICCID) ainsi que de tout numéro de téléphone affiché. Notez également le numéro de référence de votre e-mail de confirmation. Les équipes d’assistance travaillent plus rapidement lorsque vous leur fournissez des identifiants plutôt qu’une description.

Demandez à l’opérateur de réémettre le code

C’est l’étape qui résout le plus souvent le problème, mais les utilisateurs la négligent car ils partent du principe que la réponse sera négative. Les opérateurs peuvent consulter l’état de votre profil sur leurs propres systèmes. Certains le réinitialiseront afin qu’un nouveau code d’activation puisse être émis pour le bon appareil, en particulier lorsque le forfait ne s’est pas encore connecté à un réseau. Envoyez un message unique et clair comprenant votre référence de commande, le modèle du téléphone qui a reçu le profil, le modèle du téléphone qui devrait l’avoir, l’ICCID ainsi que l’identifiant eUICC (EID) du bon appareil. Demandez directement si le profil peut être réémis pour le deuxième appareil. Google publie un exemple concret de ce type de récupération dans la documentation d’assistance de son propre service mobile, ce qui vous donne une idée des informations que tout opérateur vous demandera.

Transfert entre deux iPhone

Si le forfait appartient à un opérateur qui prend en charge cette fonctionnalité, iOS peut transférer une ligne d’un iPhone à un autre sans code supplémentaire. Sur le téléphone qui doit recevoir le forfait, ouvrez « Réglages », puis « Réseau mobile » (sur un iPhone britannique actuel), puis « Ajouter une eSIM », puis choisissez l’option permettant de transférer depuis un iPhone à proximité. Veillez à ce que les deux appareils soient déverrouillés, allumés, proches l’un de l’autre et connectés au même compte Apple. Le téléphone émetteur affiche une invite qui doit être approuvée. Tous les opérateurs n’autorisent pas cette procédure ; considérez donc un refus comme une restriction liée à la politique de l’opérateur plutôt que comme un dysfonctionnement, puis revenez à la procédure de réémission. Apple met à jour régulièrement les instructions de transfert sur son site d’assistance officiel.

Ce qu’Android peut et ne peut pas faire

La prise en charge du transfert sur Android dépend du fabricant, de l’opérateur et de la paire d’appareils concernée. Les modèles récents de Pixel et de Samsung proposent un transfert de forfait lors de la configuration, parfois décrit comme le déplacement d’une carte SIM depuis votre ancien téléphone, bien que l’accord de l’opérateur reste le facteur déterminant. Sur un Samsung, les écrans dédiés à l’eSIM se trouvent dans « Paramètres », puis « Connexions », puis « Gestionnaire de cartes SIM ». Sur un Pixel, ils se trouvent dans « Paramètres », dans la section « Réseau et Internet », puis « Cartes SIM ». Lorsque le transfert n’est pas disponible, la seule solution consiste à demander une réémission à votre opérateur.

Ce que les différents opérateurs autorisent généralement

Les politiques varient considérablement selon le type de forfait que vous avez souscrit. Le tableau ci-dessous présente les grandes lignes plutôt que les règles spécifiques à une entreprise en particulier ; vérifiez donc les détails auprès de l’opérateur qui vous a vendu le forfait.

Lorsque le téléphone en question ne vous appartient pas

Il arrive parfois que le profil se retrouve sur le téléphone d’un membre de votre famille, sur un appareil professionnel ou sur un téléphone que vous avez vendu entre-temps. Chaque cas nécessite une première démarche différente.

• Téléphone d’un proche ou d’un ami : demandez-lui de ne pas toucher au profil jusqu’à ce que votre opérateur vous indique la marche à suivre.
• Téléphone professionnel : prévenez votre administrateur informatique, car un appareil géré peut de toute façon bloquer la suppression.
• Téléphone que vous avez déjà vendu ou rendu : contactez immédiatement l’opérateur pour désactiver ce profil.
• Téléphone perdu ou volé : considérez cela comme un incident de sécurité avant de vous poser des questions sur la facturation.
• Appareil de démonstration en magasin : demandez au vendeur de l’effacer en votre présence avant de partir.

La rapidité est primordiale dans les trois derniers cas. Un profil de données ne comporte pas de numéro de téléphone propre à la plupart des services de voyage ; le risque réside donc davantage dans une utilisation non souhaitée que dans le fait que quelqu’un reçoive vos appels. Quoi qu’il en soit, un forfait installé sur le téléphone d’un inconnu reste un forfait que vous payez.

Votre forfait a-t-il déjà commencé ?

Cette question détermine le montant que vous pouvez récupérer ; répondez-y donc avant d’entamer les négociations. Les forfaits de voyage commencent généralement à courir selon les modalités clairement indiquées par le vendeur lors de l’achat : soit à partir de votre première connexion à un réseau pris en charge dans un pays couvert, soit à partir du moment où vous activez vous-même le forfait. L’installation d’un profil ne correspond pas toujours à son activation.

Si le mauvais téléphone ne s’est jamais connecté à un réseau couvert, il y a de fortes chances que la période de validité n’ait pas encore commencé, ce qui renforce votre argumentation en faveur d’une réémission sans frais. Si le mauvais téléphone s’est connecté, peut-être parce qu’il se trouvait dans votre sac à l’étranger, le décompte a probablement commencé. Vérifiez l’écran des détails du forfait sur l’appareil sur lequel se trouve le profil : les deux plateformes affichent un chiffre indiquant la consommation de données pour la ligne. Un chiffre supérieur à zéro indique que le forfait a été utilisé.

Un nouvel achat en dernier recours

Il arrive parfois qu’il n’y ait aucun recours, notamment lorsqu’un forfait prépayé a été épuisé sur un appareil auquel vous ne pouvez pas accéder. Avant d’acheter un appareil de remplacement, effectuez trois vérifications afin de ne pas répéter l’erreur. Vérifiez que le téléphone cible est débloqué et compatible avec l’eSIM en vous référant aux informations de compatibilité publiées par votre opérateur. Assurez-vous que vous achetez bien le forfait adapté au modèle que vous allez réellement utiliser. Vérifiez la date de début de validité du nouveau forfait, afin de ne pas l’activer une semaine trop tôt.

Installez-le ensuite à partir du bon appareil plutôt que depuis un e-mail sur un ordinateur portable. Si le vendeur propose une installation via une application, utilisez cette méthode plutôt qu’un code photographié : une installation via une application sait déjà sur quel téléphone elle s’exécute, ce qui élimine toute la catégorie d’erreurs abordée dans cet article.

Installer sur le bon téléphone la prochaine fois

La prévention est ici vraiment simple. Achetez le forfait en tenant en main le téléphone qui en a besoin. Installez-le avant de quitter votre domicile plutôt que dans une file d’attente à l’aéroport, où la fatigue et un écran emprunté peuvent causer des problèmes. Renommez chaque ligne dès son installation, afin de pouvoir identifier facilement par la suite le forfait que vous avez payé. Conservez l’e-mail de confirmation jusqu’à la fin de votre voyage.

C’est également là que le modèle Qrispy s’avère utile, une fois votre problème immédiat résolu. Qrispy émet une seule eSIM par appareil : vous installez un profil unique, que vous conservez de manière permanente sur ce téléphone, puis vous y ajoutez des données chaque fois que vous voyagez dans plus de 210 pays et régions. Il n’y a pas de nouveau code à scanner à chaque voyage, il n’y a donc aucun risque d’erreur. Les crédits du Global Wallet prépayé n’expirent jamais. Si vous changez de téléphone, vous achetez une nouvelle eSIM « One » pour le nouvel appareil, tandis que vos crédits restent sur votre compte au lieu d’être perdus avec l’ancien téléphone. La configuration s’effectue via l’assistant d’installation de l’application, avec une installation directe sur les appareils pris en charge, en moins de 3 minutes.

Vérifiez quelle formule eSIM Qrispy correspond à votre voyage sur la page des forfaits avant d’acheter, puis gardez l’équipe d’assistance Qrispy à portée de main si l’installation rencontre des difficultés. Un opérateur capable de consulter l’état de votre profil a bien plus de valeur à ce moment-là qu’un deuxième achat.

Foire aux questions

Puis-je transférer une eSIM moi-même ?

Non. Un profil est gravé dans la puce sécurisée de l’appareil qui l’a téléchargé ; il n’y a donc aucun fichier à copier. Vos options se limitent à un transfert entre appareils pris en charge par l’opérateur ou à la réémission d’un profil par l’opérateur. Toute promesse de copie manuelle repose sur une mauvaise compréhension du fonctionnement de cette technologie.

La suppression du profil libère-t-elle le code ?

En général, non. Sur la plupart des services, le code d’activation est marqué comme utilisé dès la livraison du profil ; par conséquent, si vous le supprimez du mauvais téléphone, vous n’aurez plus rien à réinstaller. Demandez au fournisseur s’il réinitialisera le profil avant que vous ne le supprimiez, jamais après, car l’ordre des opérations est important.

Le fournisseur facturera-t-il la réémission ?

Cela dépend entièrement de l’opérateur ainsi que du type de forfait que vous avez souscrit. La réémission d’une ligne sous contrat relève souvent de la gestion courante du compte, tandis qu’un forfait prépayé de voyage déjà activé est traité différemment. Demandez confirmation par écrit avant de vous engager à acheter un forfait de remplacement.

Puis-je scanner à nouveau le même code ?

Rarement. Les codes vendus en magasin sont généralement à usage unique ; un deuxième scan sur le bon téléphone échoue donc généralement avec une erreur générique. Si la première tentative s’est arrêtée avant toute installation, un deuxième scan peut aboutir. Une fois qu’un profil est apparu sur un appareil, considérez que le code est épuisé.

Que faire si j’ai vendu l’autre téléphone ?

Agissez rapidement. Contactez l’opérateur, expliquez-lui que le profil se trouve sur un appareil dont vous n’avez plus la maîtrise, puis demandez sa désactivation. La plupart des profils de données de voyage ne comportent pas de numéro de téléphone ; le risque réside donc dans une utilisation indésirable des données plutôt que dans vos appels. Conservez une trace de la date à laquelle vous avez signalé le problème.

Une installation erronée entraîne-t-elle un gaspillage de mes données ?

Pas toujours. De nombreux forfaits commencent à compter dès la première connexion à un réseau pris en charge plutôt qu’à l’installation ; ainsi, un profil inactif sur le mauvais téléphone peut ne pas avoir encore commencé à être utilisé. Vérifiez le chiffre de consommation de données sur l’écran des détails du forfait : un chiffre supérieur à zéro signifie que le forfait a été utilisé.

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