Вы отсканировали код на том телефоне, который случайно оказался у вас в руке. Тарифный план установился без проблем — но не на тот телефон. Теперь на том устройстве, с которым вы на самом деле путешествуете, ничего нет.

Начните с этого. Профиль встроенной SIM-карты (eSIM) записывается в защищенный чип именно того устройства, на которое он был загружен, поэтому вы не сможете просто взять его и перенести на другое устройство, повторно отсканировав код. Этот код, как правило, уже использован. Не удаляйте профиль в панике, потому что удаление редко приводит к возврату кода. Сначала обратитесь к оператору, выдавшему тарифный план, так как многие из них могут сбросить или перевыпустить профиль, который оказался на чужом устройстве. Если оба телефона принадлежат вам и оба являются iPhone, прямой перенос может перенести номер без каких-либо затрат с вашей стороны.

Ниже приведена последовательность действий по восстановлению, которая действительно работает, от бесплатных вариантов до платных. В ней описано, что реально может сделать ваш оператор, способы переноса на iPhone и Android, что делать, если неправильный телефон принадлежит кому-то другому, как определить, начался ли уже срок действия вашего тарифного плана, а также меры, которые помогут избежать подобной ситуации в следующей поездке.

Почему профиль застрял там

Профиль — это не документ, который можно просто скопировать. Представьте его как карту SIM (Subscriber Identity Module), которая записывается, а не вставляется. Во время установки ваш телефон подтверждает свою идентичность удаленному серверу, получает пакет, созданный специально для этого конкретного чипа, а затем записывает его во встроенную универсальную интегральную микросхему (eUICC) внутри телефона. Ключи оператора, содержащиеся в этом пакете, привязаны к устройству, которое их запросило. Другой телефон не сможет прочитать этот пакет, даже если вы каким-то образом скопировали его.

Активационный код работает по тому же принципу. Большинство розничных QR-кодов (Quick Response) предназначены для однократного использования: как только сервер предоставил профиль по этому коду, код помечается как использованный. Повторное сканирование изображения на правильном устройстве приводит к сбою, обычно сопровождающемуся тем же общим сообщением, которое вы видели при сбое загрузки. Это не недостаток, а намеренная мера безопасности, благодаря которой никто не сможет украсть ваш тарифный план, сфотографировав ваш экран.

Исправление ситуации, когда eSIM загружена на неправильный телефон

Выполняйте действия из этого списка по порядку. Первые шаги ничего не стоят, поэтому нет смысла покупать новый тарифный план, пока вы не попробуете их.

Прежде чем что-либо удалять, остановитесь

Не поддавайтесь желанию удалить профиль с неправильного телефона. В большинстве сервисов удаление не возвращает вам код активации, поэтому вы можете остаться без рабочего профиля и без возможности его повторной установки. Прежде чем что-либо трогать, запишите данные тарифного плана с того устройства, на котором он установлен: откройте тарифный план в «Настройках» и сделайте скриншот идентификатора интегральной схемы (ICCID) вместе с любым отображаемым номером телефона. Также запишите номер заказа из письма с подтверждением. Служба поддержки работает быстрее, когда вы предоставляете им идентификаторы, а не просто описание.

Попросите оператора выдать новый код

Именно этот шаг чаще всего решает проблему, однако люди пропускают его, полагая, что ответ будет отрицательным. Операторы могут видеть состояние вашего профиля в своих системах. Некоторые из них сбросят его, чтобы выдать новый код активации для нужного устройства, особенно если тарифный план ещё не подключался к сети. Отправьте одно четкое сообщение, в котором укажите номер заказа, модель телефона, на который был отправлен профиль, модель телефона, на который он должен быть отправлен, а также ICCID и идентификатор eUICC (EID) нужного устройства. Спросите напрямую, можно ли повторно выдать профиль для второго устройства. Компания Google публикует наглядный пример такого восстановления в документации по поддержке своего собственного мобильного сервиса, что даст вам представление о том, какую информацию потребует любой оператор.

Перенос между двумя iPhone

Если тарифный план принадлежит оператору, поддерживающему эту функцию, iOS может перенести линию между iPhone без ввода нового кода. На телефоне, на который должен быть перенесен тарифный план, откройте «Настройки», затем «Мобильная связь» (на текущем iPhone с английским языком версии UK), затем «Добавить eSIM», после чего выберите опцию переноса с ближайшего iPhone. Оба устройства должны быть разблокированы, находиться в активном режиме, располагаться рядом друг с другом и авторизованы в одной учетной записи Apple. На отправляющем телефоне появится запрос, который необходимо подтвердить. Не все операторы допускают такую передачу, поэтому отказ следует рассматривать как ограничение политики оператора, а не как неработающую функцию, после чего следует вернуться к процедуре повторной активации. Apple публикует актуальные инструкции по переносу на официальном сайте поддержки.

Что может и чего не может Android

Поддержка переноса на Android зависит от производителя, оператора связи и конкретной пары устройств. Последние модели Pixel и Samsung предлагают перенос тарифного плана во время настройки, что иногда описывается как «перенос SIM-карты со старого телефона», хотя решающим фактором по-прежнему остается одобрение оператора. На устройствах Samsung экраны, связанные с eSIM, находятся в разделе «Настройки», затем «Подключения», а затем «Менеджер SIM-карт». На устройствах Pixel они находятся в разделе «Настройки», в разделе «Сеть и Интернет», а затем «SIM-карты». Если перенос невозможен, единственным выходом является обращение к вашему оператору для переоформления номера.

Что обычно разрешают различные операторы

Правила резко различаются в зависимости от типа приобретённого вами тарифного плана. Приведённая ниже таблица отражает общие тенденции, а не правила конкретной компании, поэтому уточняйте детали у того, кто продал вам тарифный план.

Если чужой телефон не принадлежит вам

Иногда профиль попадает на мобильный телефон члена семьи, служебное устройство или телефон, который вы уже продали. В каждом случае необходимо предпринять разные первые шаги.

• Телефон родственника или друга: попросите их не трогать профиль, пока ваш оператор не подтвердит дальнейшие действия.
• Служебный телефон: сообщите об этом своему ИТ-администратору, так как на управляемом устройстве удаление профиля может быть заблокировано.
• Телефон, который вы уже продали или вернули: немедленно свяжитесь с оператором, чтобы деактивировать этот профиль.
• Утерянный или украденный телефон: рассматривайте это как инцидент, связанный с безопасностью, а не как вопрос, касающийся оплаты.
• Демонстрационный аппарат в магазине: попросите продавца удалить данные на ваших глазах, прежде чем уйти.

В последних трех случаях скорость имеет первостепенное значение. В большинстве сервисов для путешественников профиль данных не имеет собственного номера телефона, поэтому риск заключается в нежелательном использовании, а не в том, что кто-то будет получать ваши звонки. Тем не менее, тарифный план, установленный на телефоне незнакомца, — это тарифный план, за который платите вы.

Ваш тарифный план уже вступил в силу?

От ответа на этот вопрос зависит, какую сумму вы сможете вернуть, поэтому ответьте на него до начала переговоров. Срок действия туристических тарифных планов обычно начинает отсчитываться так, как это четко указано продавцом при покупке: либо с момента вашего первого подключения к поддерживаемой сети в стране, на которую распространяется покрытие, либо с момента самостоятельной активации тарифного плана. Установка профиля не всегда означает начало его действия.

Если чужой телефон так и не подключался к сети в стране, находящейся в зоне покрытия, есть вероятность, что срок действия вашего тарифного плана ещё не начался, что укрепляет ваши аргументы в пользу полной переоформки. Если же чужой телефон всё-таки подключался — возможно, потому что лежал в вашей сумке за границей — отсчёт, скорее всего, уже начался. Проверьте экран с подробностями тарифного плана на устройстве, на котором установлен профиль: обе платформы отображают показатель использования данных для данной линии. Значение выше нуля означает, что тарифный план уже используется.

Повторная покупка в крайнем случае

Иногда восстановить ситуацию невозможно, особенно если исчерпанный предоплатный тарифный план был на устройстве, к которому у вас нет доступа. Прежде чем покупать замену, выполните 3 проверки, чтобы не повторить ошибку. Убедитесь, что целевой телефон разблокирован и поддерживает eSIM, сверяясь с информацией о совместимости, опубликованной вашим оператором. Убедитесь, что вы покупаете тариф для той модели, которую действительно будете использовать. Уточните, когда начинается срок действия нового тарифа, чтобы не активировать его на неделю раньше.

Затем установите тариф с самого устройства, а не через электронное письмо на ноутбуке. Если продавец предлагает установку через приложение, воспользуйтесь этим способом вместо кода, сфотографированного на экране: приложение при установке уже знает, на каком устройстве оно запущено, что исключает весь класс ошибок, о которых идет речь в этой статье.

Установка на нужный телефон в следующий раз

Предотвратить эту проблему действительно просто. Покупайте тарифный план, держа в руках тот телефон, для которого он нужен. Устанавливайте его до выхода из дома, а не в очереди в аэропорту, когда усталость и чужой экран могут привести к ошибке. Переименовывайте каждую линию сразу после установки, чтобы впоследствии было легко идентифицировать тарифный план, за который вы заплатили. Сохраняйте подтверждающее письмо до окончания поездки.

Здесь также помогает модель Qrispy, как только ваша насущная проблема будет решена. Qrispy выдает одну eSIM на каждое устройство: вы устанавливаете один профиль, оставляете его на этом телефоне навсегда, а затем добавляете к нему данные всякий раз, когда путешествуете по более чем 210 странам и регионам. Не нужно сканировать новый код при каждой поездке, поэтому нет риска ошибиться. Средства в кошельке Global Wallet с оплатой по факту использования никогда не теряют срока действия. Сменив телефон, вы покупаете новую One eSIM для нового устройства, а ваши средства остаются на вашем счёте, а не теряются вместе со старым телефоном. Настройка осуществляется с помощью пошагового руководства в приложении, а на поддерживаемых устройствах установка происходит напрямую и занимает менее 3 минут.

Перед покупкой проверьте на странице тарифных планов Qrispy eSIM, какой вариант подходит для вашей поездки, а затем держите на связи службу поддержки Qrispy на случай, если при установке возникнут проблемы. Оператор, который может проследить состояние вашего профиля, в этот момент гораздо ценнее, чем повторная покупка.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я самостоятельно перенести eSIM?

Нет. Профиль записывается в защищенный чип устройства, на которое он был загружен, поэтому копировать какой-либо файл некуда. У вас есть два варианта: перенос между телефонами, поддерживаемый оператором, или переиздание профиля со стороны оператора. Любые обещания ручного копирования свидетельствуют о неправильном понимании принципа работы этой технологии.

Освобождается ли код при удалении профиля?

Обычно нет. В большинстве сервисов код активации помечается как использованный в момент доставки профиля, поэтому удаление профиля с неправильного телефона приведёт к тому, что вам нечего будет переустановить. Спросите у оператора, сбросит ли он профиль перед удалением — ни в коем случае не после, поскольку порядок действий имеет значение.

Взимает ли оператор плату за повторную выдачу?

Это полностью зависит от оператора и типа приобретённого вами тарифного плана. Линия по контракту часто перевыпускается в рамках планового обслуживания счёта, в то время как к предоплаченному туристическому тарифу, который уже подключен, применяется иной подход. Уточните условия в письменной форме, прежде чем принимать решение о покупке нового тарифного плана.

Можно ли отсканировать один и тот же код повторно?

Редко. Розничные коды, как правило, одноразовые, поэтому повторное сканирование на нужном телефоне обычно заканчивается неудачей с общей ошибкой. Если первая попытка прервалась до начала установки, повторное сканирование может пройти успешно. Как только профиль появился на любом устройстве, считайте, что код использован.

Что делать, если я продал другой телефон?

Действуйте быстро. Свяжитесь с оператором, сообщите, что профиль находится на телефоне, который больше не находится под вашим контролем, и попросите его деактивировать. Большинство профилей мобильного интернета не содержат номера телефона, поэтому риск заключается в нежелательном использовании данных, а не в ваших звонках. Сохраните запись о том, когда вы сообщили об этом.

Приводит ли неправильная установка к трате моих данных?

Не всегда. Во многих тарифных планах отсчёт начинается с момента первого подключения к поддерживаемой сети, а не с момента установки, поэтому профиль, находящийся в неактивном состоянии на чужом телефоне, может ещё не начать работать. Проверьте показатель использования данных на экране сведений о тарифном плане: значение выше нуля означает, что тарифный план уже используется.

Оставайтесь на связи где угодно с Qrispy eSIM

Оставайтесь на связи в более чем 210 странах с Global Wallet, фиксированными тарифными планами и безлимитным трафиком. Без контрактов, без платы за роуминг, без срока действия. Загрузите приложение Qrispy eSIM сегодня и начните своё путешествие.