Sie haben den Code auf dem Handy gescannt, das Sie gerade in der Hand hatten. Der Tarif wurde einwandfrei installiert – nur auf dem falschen Handy. Jetzt hat das Gerät, mit dem Sie tatsächlich unterwegs sind, gar nichts.

Fangen Sie hier an. Ein eSIM-Profil wird in den Sicherheitschip genau des Geräts geschrieben, auf das es heruntergeladen wurde. Sie können es also nicht einfach durch erneutes Scannen des Codes auf ein anderes Gerät übertragen. Dieser Code ist in der Regel bereits verbraucht. Löschen Sie das Profil nicht in Panik, denn durch das Löschen erhalten Sie den Code nur selten zurück. Wende dich zunächst an den Anbieter, der den Tarif ausgestellt hat, da viele ein Profil, das auf dem falschen Gerät gelandet ist, zurücksetzen oder neu ausstellen können. Wenn beide Handys dir gehören und beide iPhones sind, kann eine direkte Übertragung den Anschluss möglicherweise verschieben, ohne dass dir dafür Kosten entstehen.

Im Folgenden findest du die Reihenfolge der Wiederherstellungsmaßnahmen, die tatsächlich funktionieren – von den kostenlosen bis hin zu den kostenpflichtigen Optionen. Sie umfasst, was dein Anbieter realistisch gesehen tun kann, die Übertragungsmöglichkeiten auf iPhone und Android, was zu tun ist, wenn das falsche Handy jemand anderem gehört, wie du feststellen kannst, ob die Gültigkeit deines Tarifs bereits begonnen hat, sowie die Maßnahmen, mit denen du verhindern kannst, dass dies bei deiner nächsten Reise erneut passiert.

Warum das Profil dort feststeckt

Ein Profil ist kein Dokument, das man kopieren kann. Stell es dir wie eine SIM-Karte (Subscriber Identity Module) vor, die nicht eingesteckt, sondern beschrieben wird. Bei der Einrichtung weist dein Handy seine Identität gegenüber einem Remote-Server nach, erhält ein für diesen spezifischen Chip erstelltes Paket und schreibt es dann in die im Gerät integrierte eUICC (Universal Integrated Circuit Card). Die im Paket enthaltenen Betreiberschlüssel sind auf das Gerät abgestimmt, das sie angefordert hat. Ein anderes Handy kann das Paket nicht lesen, selbst wenn Sie es irgendwie kopiert hätten.

Der Aktivierungscode verhält sich genauso. Die meisten im Einzelhandel erhältlichen Quick-Response-Codes (QR-Codes) sind nur einmal verwendbar: Sobald der Server ein Profil für diesen Code bereitgestellt hat, wird der Code als verbraucht markiert. Wird das Bild auf dem richtigen Gerät erneut gescannt, schlägt der Vorgang fehl – in der Regel erscheint dieselbe allgemeine Fehlermeldung, die Sie bereits beim fehlgeschlagenen Download gesehen haben. Dies ist kein Fehler, sondern ein bewusstes Sicherheitsmerkmal, weshalb auch niemand Ihren Tarif stehlen kann, indem er Ihren Bildschirm fotografiert.

Behebung eines auf das falsche Smartphone heruntergeladenen eSIM

Gehen Sie diese Liste der Reihe nach durch. Die ersten Schritte kosten nichts, daher macht es keinen Sinn, einen Ersatztarif zu kaufen, bevor Sie diese nicht ausprobiert haben.

Halten Sie inne, bevor Sie etwas löschen

Widerstehe dem Drang, das Profil vom falschen Gerät zu löschen. Bei den meisten Diensten wird der Aktivierungscode durch das Löschen nicht an dich zurückgegeben, sodass du am Ende möglicherweise kein funktionierendes Profil mehr hast und keine Möglichkeit zur Neuinstallation. Bevor Sie irgendetwas anfassen, notieren Sie sich die Tarifdetails von dem Gerät, auf dem sich der Tarif befindet: Öffnen Sie den Tarif in den Einstellungen und machen Sie einen Screenshot der Integrated Circuit Card Identifier (ICCID) sowie aller angezeigten Telefonnummern. Notieren Sie sich außerdem die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Support-Teams arbeiten schneller, wenn Sie ihnen Identifikationsdaten anstelle einer Beschreibung vorlegen.

Bitten Sie den Anbieter um eine Neuausstellung

Dies ist der Schritt, der das Problem am häufigsten löst, doch viele überspringen ihn, weil sie davon ausgehen, dass die Antwort „Nein“ lautet. Anbieter können den Status Ihres Profils in ihren eigenen Systemen einsehen. Einige setzen es zurück, damit ein neuer Aktivierungscode für das richtige Gerät ausgestellt werden kann, insbesondere wenn der Tarif noch keine Verbindung zu einem Netzwerk hergestellt hat. Senden Sie eine einzige, klare Nachricht, die Ihre Bestellnummer, das Modell des Telefons, auf dem das Profil empfangen wurde, das Modell des Telefons, auf dem es eigentlich sein sollte, sowie die ICCID und die eUICC-Kennung (EID) des richtigen Geräts enthält. Fragen Sie direkt, ob das Profil für das zweite Gerät neu ausgestellt werden kann. Google veröffentlicht in seiner Support-Dokumentation für den eigenen Mobilfunkdienst ein Beispiel für diese Art der Wiederherstellung, das Ihnen einen Eindruck davon vermittelt, welche Informationen jeder Anbieter benötigen wird.

Übertragung zwischen zwei iPhones

Sofern der Tarif von einem Mobilfunkanbieter stammt, der dies unterstützt, kann iOS einen Anschluss ohne neuen Code zwischen iPhones übertragen. Öffnen Sie auf dem iPhone, auf dem der Tarif eingerichtet werden soll, die „Einstellungen“, dann „Mobilfunk“ (auf einem aktuellen iPhone mit britischem Englisch), anschließend „eSIM hinzufügen“ und wählen Sie die Option zur Übertragung von einem iPhone in der Nähe. Beide Geräte müssen entsperrt, im aktiven Zustand, nahe beieinander und bei demselben Apple-Konto angemeldet sein. Auf dem sendenden Gerät erscheint eine Aufforderung, die bestätigt werden muss. Nicht jeder Anbieter erlaubt dies; betrachten Sie eine Ablehnung daher als eine richtlinienbedingte Antwort und nicht als fehlerhafte Funktion, und greifen Sie anschließend auf den Weg der Neuausstellung zurück. Apple stellt aktuelle Anleitungen zur Übertragung auf seiner offiziellen Support-Website bereit.

Was Android kann und was nicht

Die Unterstützung für die Übertragung bei Android hängt vom Hersteller, dem Mobilfunkanbieter sowie den beteiligten Geräten ab. Aktuelle Pixel- und Samsung-Geräte bieten während der Einrichtung eine Tarifübertragung an, die manchmal als „SIM-Karte vom alten Handy übertragen“ bezeichnet wird, wobei die Genehmigung des Mobilfunkanbieters jedoch weiterhin der entscheidende Faktor ist. Bei einem Samsung-Gerät finden Sie die eSIM-Optionen unter „Einstellungen“, dann „Verbindungen“ und anschließend „SIM-Manager“. Bei einem Pixel-Gerät befinden sie sich unter „Einstellungen“, im Abschnitt „Netzwerk und Internet“ und dann unter „SIM-Karten“. Wenn eine Übertragung nicht möglich ist, bleibt nur der Weg über die Neuausstellung durch Ihren Anbieter.

Was verschiedene Anbieter in der Regel zulassen

Die Richtlinien unterscheiden sich stark je nach Art des von Ihnen abgeschlossenen Tarifs. Die folgende Tabelle gibt eher einen Überblick über die allgemeinen Muster als über die Regeln eines bestimmten Anbieters; klären Sie die Einzelheiten daher bitte mit dem Anbieter, bei dem Sie den Tarif abgeschlossen haben.

Wenn es sich um ein falsches Handy handelt, das nicht Ihnen gehört

Manchmal landet das Profil auf dem Handy eines Familienmitglieds, einem Arbeitsgerät oder einem Handy, das Sie inzwischen verkauft haben. In jedem Fall ist eine andere Vorgehensweise erforderlich.

• Handy eines Familienmitglieds oder Freundes: Bitten Sie die Person, das Profil in Ruhe zu lassen, bis Ihr Anbieter die nächsten Schritte bestätigt.
• Diensthandy: Informieren Sie Ihren IT-Administrator, da ein verwaltetes Gerät die Entfernung möglicherweise ohnehin blockiert.
• Handy, das Sie bereits verkauft oder zurückgegeben haben: Wenden Sie sich umgehend an den Anbieter, um das Profil zu deaktivieren.
• Verlorenes oder gestohlenes Handy: Behandeln Sie dies als Sicherheitsvorfall und nicht als Abrechnungsfrage.
• Vorführgerät im Geschäft: Bitten Sie den Händler, das Profil in Ihrem Beisein zu löschen, bevor Sie das Geschäft verlassen.

In den letzten drei Fällen kommt es vor allem auf Schnelligkeit an. Ein Datenprofil verfügt bei den meisten Reisediensten über keine eigene Telefonnummer, sodass das Risiko eher in einer unerwünschten Nutzung liegt als darin, dass jemand Ihre Anrufe entgegennimmt. Dennoch: Ein Tarif, der auf dem Handy eines Fremden liegt, ist ein Tarif, für den Sie bezahlen.

Hat Ihr Tarif bereits begonnen?

Diese Frage entscheidet darüber, wie viel Sie zurückerhalten können; beantworten Sie sie daher, bevor Sie verhandeln. Reiseverträge beginnen in der Regel zu einem Zeitpunkt, den der Verkäufer beim Kauf klar angibt: entweder ab Ihrer ersten Verbindung mit einem unterstützten Netz in einem abgedeckten Land oder ab dem Moment, in dem Sie den Vertrag selbst aktivieren. Die Installation eines Profils ist nicht immer gleichbedeutend mit dessen Inkrafttreten.

Wenn das falsche Gerät nie eine Verbindung zu einem abgedeckten Netz hergestellt hat, besteht eine gute Chance, dass die Laufzeit noch nicht begonnen hat, was Ihre Argumente für eine vollständige Neuausstellung stärkt. Wenn das falsche Gerät eine Verbindung hergestellt hat – vielleicht, weil es im Ausland in Ihrer Tasche lag –, hat die Laufzeit wahrscheinlich bereits begonnen. Überprüfen Sie den Bildschirm mit den Tarifdetails auf dem Gerät, auf dem das Profil installiert ist: Beide Plattformen zeigen einen Wert für die Datennutzung des Anschlusses an. Ein Wert über Null bedeutet, dass der Tarif bereits genutzt wurde.

Neukauf als letzter Ausweg

Manchmal gibt es keine Abhilfe, insbesondere bei einem aufgebrauchten Prepaid-Tarif auf einem Gerät, das Sie nicht erreichen können. Bevor Sie ein Ersatzgerät kaufen, führen Sie drei Überprüfungen durch, damit Sie den Fehler nicht wiederholen. Vergewissere dich anhand der von deinem Anbieter veröffentlichten Kompatibilitätsangaben, dass das Zielgerät entsperrt und eSIM-fähig ist. Vergewissere dich, dass du den Tarif für das Modell kaufst, das du tatsächlich nutzen wirst. Vergewissere dich, wann die Gültigkeit des neuen Tarifs beginnt, damit du ihn nicht eine Woche zu früh aktivierst.

Installieren Sie den Tarif dann über das richtige Gerät und nicht über eine E-Mail auf einem Laptop. Wenn der Verkäufer eine Installation über die App anbietet, nutzen Sie diesen Weg anstelle eines fotografierten Codes: Bei einer App-Installation ist bereits bekannt, auf welchem Gerät sie ausgeführt wird, wodurch die gesamte Fehlerklasse, um die es in diesem Artikel geht, vermieden wird.

Das nächste Mal auf dem richtigen Handy installieren

Die Vorbeugung ist hier wirklich einfach. Kaufen Sie den Tarif, während Sie das Handy in der Hand halten, das ihn benötigt. Führen Sie die Installation durch, bevor Sie das Haus verlassen, und nicht in einer Warteschlange am Flughafen, wo Müdigkeit und ein geliehener Bildschirm zu Problemen führen können. Benennen Sie jeden Anschluss sofort nach der Installation um, damit Sie den Tarif, für den Sie bezahlt haben, später leicht identifizieren können. Bewahre die Bestätigungs-E-Mail bis zum Ende der Reise auf.

Hier hilft auch das Qrispy-Modell, sobald dein unmittelbares Problem gelöst ist. Qrispy stellt pro Gerät eine One eSIM aus: Du installierst ein einziges Profil, behältst es dauerhaft auf diesem Gerät und fügst Daten hinzu, wann immer du in über 210 Länder und Regionen reist. Es muss nicht bei jeder Reise ein neuer Code gescannt werden, sodass nichts falsch zugeordnet werden kann. Guthaben im Prepaid-Global-Wallet verfallen nie. Wenn du das Gerät wechselst, kaufst du eine neue „One eSIM“ für das neue Gerät, während dein Guthaben auf deinem Konto verbleibt und nicht mit dem alten Handy verloren geht. Die Einrichtung erfolgt über den Installationsassistenten in der App und ist auf unterstützten Geräten in weniger als 3 Minuten abgeschlossen.

Prüfen Sie vor dem Kauf auf der Seite mit den Qrispy-eSIM-Tarifen, welcher Tarif zu Ihrer Reise passt, und halten Sie das Qrispy-Support-Team griffbereit, falls bei der Installation Probleme auftreten sollten. Ein Anbieter, der den Status Ihres Profils einsehen kann, ist in diesem Moment weitaus wertvoller als ein zweiter Kauf.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich eine eSIM selbst übertragen?

Nein. Ein Profil wird in den sicheren Chip des Geräts geschrieben, auf das es heruntergeladen wurde; es gibt also keine Datei, die kopiert werden könnte. Ihre Optionen sind eine vom Netzbetreiber unterstützte Übertragung zwischen Endgeräten oder ein neu ausgestelltes Profil vom Anbieter. Alles, was eine manuelle Kopie verspricht, beruht auf einem Missverständnis der Funktionsweise dieser Technologie.

Wird der Code durch das Löschen des Profils freigegeben?

In der Regel nicht. Bei den meisten Diensten wird der Aktivierungscode bereits bei der Bereitstellung des Profils als „verwendet“ markiert. Wenn Sie das Profil also vom falschen Gerät entfernen, können Sie nichts mehr neu installieren. Fragen Sie den Anbieter, ob er das Profil vor dem Löschen zurücksetzen kann – niemals danach, denn die Reihenfolge ist entscheidend.

Berechnet der Anbieter Gebühren für eine Neuausstellung?

Das hängt ganz vom Anbieter und der Art des von Ihnen abgeschlossenen Tarifs ab. Ein Vertragstarif wird oft im Rahmen der routinemäßigen Kontoverwaltung neu ausgestellt, während ein Prepaid-Reisetarif, der bereits aktiviert wurde, anders behandelt wird. Fragen Sie schriftlich nach den Bedingungen, bevor Sie sich zum Kauf eines Ersatztarifs verpflichten.

Kann ich denselben Code erneut scannen?

Selten. Codes aus dem Einzelhandel sind in der Regel einmalig verwendbar, sodass ein zweites Scannen auf dem richtigen Handy meist mit einer allgemeinen Fehlermeldung fehlschlägt. Wenn der erste Versuch abgebrochen wurde, bevor etwas installiert wurde, kann ein zweites Scannen erfolgreich sein. Sobald ein Profil auf einem Gerät angezeigt wurde, sollten Sie davon ausgehen, dass der Code aufgebraucht ist.

Was passiert, wenn ich das andere Handy verkauft habe?

Handeln Sie schnell. Kontaktieren Sie den Anbieter, teilen Sie ihm mit, dass sich das Profil auf einem Gerät befindet, über das Sie keine Kontrolle mehr haben, und bitten Sie ihn, es zu deaktivieren. Die meisten Reisedatenprofile enthalten keine Telefonnummer, sodass das Risiko eher in einer unerwünschten Datennutzung als in Ihren Anrufen besteht. Notieren Sie sich, wann Sie dies gemeldet haben.

Verschwendet eine fehlerhafte Installation mein Datenvolumen?

Nicht immer. Bei vielen Tarifen beginnt die Abrechnung erst bei der ersten Verbindung mit einem unterstützten Netzwerk und nicht bereits bei der Installation; daher ist ein Profil, das ungenutzt auf dem falschen Handy liegt, möglicherweise noch nicht aktiv. Überprüfen Sie den Datenverbrauch auf dem Bildschirm mit den Tarifdetails: Ein Wert über Null bedeutet, dass der Tarif bereits genutzt wurde.

Bleiben Sie überall mit Qrispy eSIM in Verbindung

Bleiben Sie in über 210 Ländern mit Global Wallet, Festtarifen und unbegrenztem Datenvolumen in Verbindung. Keine Verträge, keine Roaming-Gebühren, keine Ablaufdaten. Laden Sie noch heute die Qrispy eSIM-App herunter und beginnen Sie Ihre Reise.