Escaneaste el código en el móvil que tenías en la mano en ese momento. El plan se instaló perfectamente, pero en el teléfono equivocado. Ahora, el dispositivo con el que realmente viajas no tiene nada.

Empieza por aquí. El perfil de una SIM integrada (eSIM) se graba en el chip seguro del dispositivo concreto que lo descargó, por lo que no puedes cogerlo y transferirlo volviendo a escanear el código. Ese código normalmente ya no sirve. No borres el perfil presa del pánico, porque borrarlo rara vez te devuelve el código. Ponte primero en contacto con el operador que te proporcionó el plan, ya que muchos pueden restablecer o volver a emitir un perfil que se haya instalado en el dispositivo equivocado. Si ambos teléfonos son tuyos y ambos son iPhones, una transferencia directa podría trasladar la línea sin que tengas que pagar nada en absoluto.

A continuación te explicamos el procedimiento de recuperación que realmente funciona, desde las opciones gratuitas hasta las de pago. Abarca lo que tu proveedor puede hacer de forma realista, las vías de transferencia en iPhone y Android, qué hacer cuando el teléfono equivocado pertenece a otra persona, cómo saber si la validez de tu plan ya ha comenzado, además de las comprobaciones que evitan que esto vuelva a suceder en tu próximo viaje.

Por qué el perfil se queda ahí

Un perfil no es un documento que se pueda copiar. Piensa en él como una tarjeta SIM (Módulo de Identidad del Suscriptor) que se graba en lugar de insertarse. Durante la instalación, tu teléfono verifica su identidad ante un servidor remoto, recibe un paquete creado para ese chip específico y, a continuación, lo graba en la tarjeta eUICC (Tarjeta de Circuito Integrado Universal) integrada en el interior del dispositivo. Las claves del operador contenidas en ese paquete se asocian al dispositivo que las solicitó. Otro teléfono no puede leer el paquete, aunque de alguna manera lo hayas copiado.

El código de activación funciona de la misma manera. La mayoría de los códigos de respuesta rápida (QR) que se venden al por menor son de un solo uso: una vez que el servidor ha entregado un perfil asociado a ese código, este queda marcado como consumido. Si se vuelve a escanear la imagen en el dispositivo correcto, se produce un error, normalmente el mismo mensaje genérico que aparecía cuando la descarga fallaba. Se trata de un diseño de seguridad deliberado y no de un fallo, razón por la cual nadie puede robarte tu plan fotografiando tu pantalla.

Cómo solucionar el problema de una eSIM descargada en un teléfono equivocado

Sigue esta lista en orden. Los primeros pasos no cuestan nada, así que no tiene sentido comprar un plan de sustitución hasta que los hayas probado.

Detente antes de borrar nada

Resiste el impulso de borrar el perfil del teléfono equivocado. En la mayoría de los servicios, al borrarlo no se te devuelve el código de activación, por lo que podrías quedarte sin un perfil válido y sin posibilidad de reinstalarlo. Antes de tocar nada, anota los detalles del plan desde el dispositivo que lo tiene: abre el plan en «Ajustes» y haz una captura de pantalla del identificador de la tarjeta de circuito integrado (ICCID) junto con cualquier número de teléfono que aparezca. Anota también el número de referencia del pedido que figura en tu correo electrónico de confirmación. Los equipos de asistencia trabajan más rápido cuando les facilitas identificadores en lugar de una descripción.

Pide al proveedor que vuelva a emitirlo

Este es el paso que suele resolver el problema, pero la gente se lo salta porque da por hecho que la respuesta será negativa. Los proveedores pueden ver el estado de tu perfil en sus propios sistemas. Algunos lo restablecerán para que se pueda emitir un nuevo código de activación para el dispositivo correcto, sobre todo cuando el plan aún no se haya conectado a ninguna red. Envía un único mensaje claro que incluya la referencia de tu pedido, el modelo del teléfono que recibió el perfil, el modelo del teléfono que debería tenerlo, el ICCID y el identificador eUICC (EID) del terminal correcto. Pregunta directamente si el perfil se puede volver a emitir para el segundo dispositivo. Google publica un ejemplo práctico de este tipo de recuperación en la documentación de asistencia de su propio servicio móvil, lo que te da una idea de la información que cualquier operador te pedirá.

Transferencia entre dos iPhones

Si el plan pertenece a un operador que lo admite, iOS puede transferir una línea entre iPhones sin necesidad de un nuevo código. En el teléfono que debería tener el plan, abre «Ajustes», luego «Servicio móvil» (en un iPhone actual con inglés del Reino Unido), a continuación «Añadir eSIM» y, por último, elige la opción de transferir desde un iPhone cercano. Mantén ambos dispositivos desbloqueados, encendidos, cerca uno del otro y con la misma cuenta de Apple. El teléfono emisor mostrará un mensaje que deberás aprobar. No todos los operadores lo permiten, así que si se produce un rechazo, considéralo una cuestión de política del operador y no un fallo de la función; en ese caso, vuelve a seguir el proceso de reemisión. Apple ofrece instrucciones actualizadas sobre la transferencia en su página oficial de soporte técnico.

Lo que Android puede y no puede hacer

La compatibilidad con la transferencia en Android depende del fabricante, del operador y de la pareja de dispositivos implicados. Los modelos recientes de Pixel y Samsung ofrecen la posibilidad de transferir el plan durante la configuración, lo que a veces se describe como «trasladar una SIM desde tu antiguo teléfono», aunque la aprobación del operador sigue siendo el factor decisivo. En un Samsung, las opciones de la eSIM se encuentran en «Ajustes», luego en «Conexiones» y, a continuación, en «Gestor de SIM». En un Pixel, se encuentran en «Ajustes», en la sección de red e Internet, y luego en «SIM». Cuando la transferencia no esté disponible, la única opción es solicitar una nueva emisión a tu operador.

Lo que suelen permitir los distintos proveedores

Las políticas varían considerablemente según el tipo de plan que hayas contratado. La tabla siguiente muestra las pautas generales, más que las normas específicas de una empresa concreta, así que confirma los detalles con quien te haya vendido el plan.

Cuando el teléfono equivocado no es el tuyo

A veces, el perfil acaba en el móvil de un familiar, en un dispositivo del trabajo o en un teléfono que ya has vendido. Cada caso requiere una primera medida diferente.

• Teléfono de un familiar o amigo: pídeles que no toquen el perfil hasta que tu proveedor confirme el siguiente paso.
• Teléfono del trabajo: avisa a tu administrador de TI, ya que un dispositivo gestionado puede bloquear la eliminación de todos modos.
• Teléfono que ya has vendido o devuelto: ponte en contacto con el proveedor inmediatamente para desactivar ese perfil.
• Teléfono perdido o robado: trátalo como un incidente de seguridad antes que como un problema de facturación.
• Dispositivo de demostración de una tienda: pide al dependiente que lo borre delante de ti antes de marcharte.

La rapidez es fundamental en los tres últimos casos. Un perfil de datos no tiene un número de teléfono propio en la mayoría de los servicios de viaje, por lo que el riesgo es un uso no deseado, más que que alguien reciba tus llamadas. Aun así, un plan que está en el teléfono de un desconocido es un plan por el que tú estás pagando.

¿Ya ha comenzado tu plan?

Esta pregunta determina cuánto puedes recuperar, así que respóndela antes de negociar. Los planes de viaje suelen empezar a contar de la forma que el vendedor indica claramente en el momento de la compra: bien desde tu primera conexión a una red compatible en un país cubierto, bien desde el momento en que activas tú mismo el plan. Instalar un perfil no siempre equivale a activarlo.

Si el móvil equivocado nunca se conectó a una red cubierta, existe una probabilidad razonable de que el periodo de validez no haya comenzado, lo que refuerza tu argumento a favor de una nueva emisión sin problemas. Si el móvil equivocado sí se conectó, tal vez porque lo llevabas en el bolso en el extranjero, es probable que el plazo ya haya comenzado. Comprueba la pantalla de detalles del plan en el dispositivo que tiene el perfil: ambas plataformas muestran una cifra de consumo de datos para la línea. Una cifra superior a cero indica que el plan se ha estado utilizando.

Volver a comprar como último recurso

A veces no hay solución, sobre todo si se trata de un plan de prepago agotado en un dispositivo al que no puedes acceder. Antes de comprar un dispositivo de sustitución, realiza tres comprobaciones para no repetir el error. Confirma que el teléfono de destino esté desbloqueado y sea compatible con eSIM según los detalles de compatibilidad que publique tu proveedor. Confirma que estás comprando para el modelo que realmente vas a utilizar. Confirma cuándo comienza la validez del nuevo plan, para no activarlo una semana antes de tiempo.

A continuación, instálalo desde el dispositivo correcto en lugar de desde un correo electrónico en un ordenador portátil. Si el vendedor ofrece una instalación desde la propia aplicación, utiliza esa opción en lugar de un código fotografiado: una instalación desde la aplicación ya sabe en qué teléfono se está ejecutando, lo que elimina por completo el tipo de error del que trata este artículo.

Cómo instalarlo en el teléfono correcto la próxima vez

La prevención en este caso es realmente sencilla. Compra el plan mientras tienes en la mano el teléfono que lo necesita. Instálalo antes de salir de casa, en lugar de hacerlo en la cola del aeropuerto, donde el cansancio y una pantalla prestada pueden causar problemas. Cambia el nombre de cada línea tan pronto como se instale, para que el plan que has pagado sea fácil de identificar más adelante. Guarda el correo electrónico de confirmación hasta que termine el viaje.

Aquí es también donde el modelo de Qrispy resulta útil, una vez resuelto el problema inmediato. Qrispy emite una eSIM por dispositivo: instalas un único perfil, lo mantienes en ese móvil de forma permanente y luego le añades datos cada vez que viajes a más de 210 países y regiones. No hay que escanear un código nuevo en cada viaje, por lo que no hay nada que pueda llevar a confusión. Los créditos de la «Global Wallet» de prepago nunca caducan. Si cambias de teléfono, compras una nueva eSIM «One» para el nuevo dispositivo, mientras que tus créditos permanecen en tu cuenta en lugar de perderse con el teléfono antiguo. La configuración se realiza a través de la instalación guiada de la aplicación, con una instalación directa en los dispositivos compatibles, en menos de 3 minutos.

Comprueba qué opción se adapta mejor a tu viaje en la página de planes de eSIM de Qrispy antes de comprar y, si la instalación no sale bien, ten a mano al equipo de asistencia de Qrispy. Un proveedor que pueda ver el estado de tu perfil vale mucho más en ese momento que una segunda compra.

Preguntas frecuentes

¿Puedo transferir una eSIM por mi cuenta?

No. El perfil se graba en el chip seguro del dispositivo que lo ha descargado, por lo que no hay ningún archivo que copiar. Tus opciones son una transferencia entre terminales admitida por el operador o la reemisión del perfil por parte del proveedor. Cualquier cosa que prometa una copia manual es un malentendido sobre cómo funciona la tecnología.

¿Al borrar el perfil se libera el código?

Normalmente no. En la mayoría de los servicios, el código de activación se marca como utilizado en el momento en que se entrega el perfil, por lo que eliminarlo del móvil equivocado te deja sin nada que reinstalar. Pregunta al proveedor si restablecerá el perfil antes de que lo elimines, nunca después, porque el orden es importante.

¿Cobrará el proveedor por una reemisión?

Depende totalmente del proveedor y del tipo de plan que hayas contratado. Una línea con contrato suele reemitirse como parte del mantenimiento rutinario de la cuenta, mientras que un plan de viaje de prepago que ya se haya activado se trata de forma diferente. Solicita la confirmación por escrito antes de comprometerte a contratar un plan de sustitución.

¿Puedo escanear el mismo código de nuevo?

Rara vez. Los códigos de venta al por menor suelen ser de un solo uso, por lo que un segundo escaneo en el teléfono correcto suele fallar con un error genérico. Si el primer intento se detuvo antes de que se instalara nada, un segundo escaneo puede tener éxito. Una vez que un perfil ha aparecido en cualquier dispositivo, da por hecho que el código ya no es válido.

¿Y si he vendido el otro teléfono?

Actúa con rapidez. Ponte en contacto con el proveedor, explícale que el perfil está en un terminal que ya no controlas y solicita que lo desactiven. La mayoría de los perfiles de datos para viajes no incluyen ningún número de teléfono, por lo que el riesgo es un consumo de datos no deseado, más que el de tus llamadas. Guarda un registro de cuándo lo has comunicado.

¿Una instalación errónea agota mis datos?

No siempre. Muchos planes empiezan a contabilizar el consumo desde la primera conexión a una red compatible, en lugar de desde la instalación, por lo que es posible que un perfil inactivo en un teléfono equivocado aún no haya comenzado a consumir datos. Comprueba la cifra de consumo de datos en la pantalla de detalles del plan: una lectura superior a cero significa que el plan se ha estado utilizando.

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