Hai scansionato il codice sul cellulare che ti capitava di avere in mano. Il piano tariffario si è installato perfettamente, ma sul telefono sbagliato. Ora il dispositivo con cui stai effettivamente viaggiando non ha nulla.

Inizia da qui. Il profilo di una SIM integrata (eSIM) viene scritto nel chip di sicurezza del dispositivo specifico che l’ha scaricato, quindi non puoi semplicemente trasferirlo su un altro dispositivo riscansionando il codice. Quel codice è normalmente da considerarsi esaurito. Non cancellare il profilo in preda al panico, perché cancellarlo raramente ti restituisce il codice. Contatta prima l’operatore che ha emesso il piano tariffario, poiché molti possono reimpostare o riemettere un profilo che è finito sul dispositivo sbagliato. Se entrambi i telefoni sono tuoi e sono entrambi iPhone, un trasferimento diretto potrebbe spostare la linea senza che tu debba pagare nulla.

Quella che segue è la procedura di recupero che funziona davvero, dalle opzioni gratuite a quelle a pagamento. Copre ciò che il tuo operatore può realisticamente fare, le modalità di trasferimento su iPhone e Android, cosa fare quando il telefono sbagliato appartiene a qualcun altro, come capire se la validità del tuo piano è già iniziata, oltre ai controlli da effettuare per evitare che ciò accada nel tuo prossimo viaggio.

Perché il profilo è bloccato lì

Un profilo non è un documento che si può copiare. Pensatelo come una scheda SIM (Subscriber Identity Module) che viene scritta anziché inserita. Durante l’installazione, il telefono dimostra la propria identità a un server remoto, riceve un pacchetto creato appositamente per quel chip specifico e lo scrive nella scheda eUICC (Universal Integrated Circuit Card) integrata all’interno del dispositivo. Le chiavi dell’operatore contenute in quel pacchetto sono abbinate al dispositivo che le ha richieste. Un telefono diverso non può leggere il pacchetto anche se in qualche modo lo avessi copiato.

Il codice di attivazione funziona allo stesso modo. La maggior parte dei codici QR (Quick Response) in commercio è monouso: una volta che il server ha fornito un profilo in base a quel codice, il codice viene contrassegnato come utilizzato. Se si scansiona nuovamente l’immagine sul dispositivo corretto, si verifica un errore, solitamente lo stesso messaggio generico visualizzato quando il download non è andato a buon fine. Si tratta di una scelta di progettazione volta alla sicurezza piuttosto che di un difetto, ed è anche il motivo per cui nessuno può rubare il tuo piano fotografando lo schermo.

Come risolvere il problema di un’eSIM scaricata sul telefono sbagliato

Segui questa lista in ordine. I primi passaggi non costano nulla, quindi non ha senso acquistare un piano sostitutivo prima di averli provati.

Fermati prima di cancellare qualsiasi cosa

Resisti all’istinto di eliminare il profilo dal telefono sbagliato. Nella maggior parte dei servizi, l’eliminazione non ti restituisce il codice di attivazione, quindi potresti ritrovarti senza un profilo funzionante e senza alcun modo per reinstallarlo. Prima di toccare qualsiasi cosa, acquisisci i dettagli del piano dal dispositivo su cui è presente: apri il piano in Impostazioni e fai uno screenshot dell’Identificativo della Scheda a Circuito Integrato (ICCID) insieme a qualsiasi numero di telefono visualizzato. Prendi nota anche del numero di riferimento dell’ordine presente nell’e-mail di conferma. I team di assistenza lavorano più velocemente quando fornisci loro identificativi invece di una descrizione.

Chiedi al provider di riemetterlo

Questo è il passaggio che più spesso risolve il problema, eppure molti lo saltano perché danno per scontato che la risposta sia negativa. Gli operatori possono vedere lo stato del tuo profilo sui propri sistemi. Alcuni lo reimposteranno in modo da poter emettere un nuovo codice di attivazione per il dispositivo corretto, in particolare quando il piano non si è ancora connesso a una rete. Invia un unico messaggio chiaro che includa il numero di riferimento dell’ordine, il modello del telefono che ha ricevuto il profilo, il modello del telefono che dovrebbe averlo, l’ICCID e l’identificatore eUICC (EID) del dispositivo corretto. Chiedete direttamente se il profilo può essere riemesso per il secondo dispositivo. Google pubblica un esempio pratico di questo tipo di recupero nella documentazione di supporto del proprio servizio mobile, che vi dà un’idea delle informazioni che qualsiasi operatore richiederà.

Trasferimento tra 2 iPhone

Se il piano appartiene a un operatore che supporta questa funzione, iOS può trasferire una linea tra iPhone senza un nuovo codice. Sul telefono che dovrebbe avere il piano, apri Impostazioni, poi “Servizio mobile” su un iPhone con inglese del Regno Unito, quindi “Aggiungi eSIM”, infine scegli l’opzione per trasferire da un iPhone nelle vicinanze. Assicurati che entrambi i dispositivi siano sbloccati, accesi, vicini tra loro e connessi allo stesso account Apple. Il telefono mittente mostrerà una richiesta che dovrà essere approvata. Non tutti gli operatori lo consentono, quindi considera un eventuale rifiuto come una scelta di politica aziendale piuttosto che come un malfunzionamento della funzione, quindi torna alla procedura di riemissione. Apple fornisce le linee guida aggiornate sul trasferimento sul proprio sito di supporto ufficiale.

Cosa può e non può fare Android

Il supporto al trasferimento su Android dipende dal produttore, dall’operatore e dalla coppia di dispositivi coinvolti. I recenti modelli Pixel e Samsung offrono la possibilità di trasferire il piano durante la configurazione, a volte descritta come lo spostamento di una SIM dal vecchio telefono, sebbene l’approvazione dell’operatore rimanga comunque il fattore decisivo. Su un Samsung, le schermate relative all’eSIM si trovano in “Impostazioni”, poi “Connessioni” e infine “Gestione SIM”. Su un Pixel si trovano in “Impostazioni”, nella sezione “Rete e Internet”, poi “SIM”. Laddove il trasferimento non sia disponibile, l’unica strada percorribile è quella della riemissione con il proprio operatore.

Cosa consentono solitamente i diversi operatori

Le politiche variano notevolmente a seconda del tipo di piano acquistato. La tabella sottostante illustra le linee generali piuttosto che le regole specifiche di una singola compagnia, quindi è opportuno verificare i dettagli con chi ha venduto il piano.

Quando il telefono in questione non è il tuo

A volte il profilo finisce sul cellulare di un familiare, su un dispositivo di lavoro o su un telefono che hai venduto. Ogni caso richiede una prima mossa diversa.

• Telefono di un familiare o di un amico: chiedi loro di non toccare il profilo finché il tuo operatore non confermerà il passo successivo.
• Telefono di lavoro: informate il vostro amministratore IT, poiché un dispositivo gestito potrebbe comunque impedire la rimozione.
• Telefono che hai già venduto o restituito: contatta immediatamente l’operatore per disattivare quel profilo.
• Dispositivo smarrito o rubato: consideralo un incidente di sicurezza prima che un problema di fatturazione.
• Dispositivo dimostrativo in negozio: chiedi al rivenditore di cancellarlo davanti a te prima di andartene.

La rapidità è fondamentale negli ultimi 3 casi. Un profilo dati non ha un numero di telefono proprio sulla maggior parte dei servizi di viaggio, quindi il rischio è un utilizzo indesiderato piuttosto che qualcuno che riceva le tue chiamate. Anche così, un piano presente sul telefono di uno sconosciuto è un piano che stai pagando.

Il tuo piano è già attivo?

Questa domanda determina quanto puoi recuperare, quindi rispondi prima di negoziare. I piani di viaggio di solito iniziano a decorrere secondo le modalità chiaramente indicate dal venditore al momento dell’acquisto: o dalla tua prima connessione a una rete supportata in un paese coperto, oppure dal momento in cui attivi tu stesso il piano. L’installazione di un profilo non sempre equivale alla sua attivazione.

Se il telefono sbagliato non si è mai connesso a una rete coperta, c’è una ragionevole possibilità che il periodo di validità non sia ancora iniziato, il che rafforza la tua richiesta di una riemissione a condizioni regolari. Se invece il telefono sbagliato si è connesso, magari perché era nella tua borsa all’estero, il conteggio è probabilmente già iniziato. Controlla la schermata dei dettagli del piano sul dispositivo su cui è presente il profilo: entrambe le piattaforme mostrano un dato relativo al consumo di dati per la linea. Un valore superiore a zero indica che il piano è stato utilizzato.

Acquistare di nuovo come ultima risorsa

A volte non c’è modo di recuperare la situazione, in particolare se si tratta di un piano prepagato esaurito su un dispositivo che non riesci a raggiungere. Prima di acquistare un dispositivo sostitutivo, effettua 3 controlli per non ripetere l’errore. Verifica che il telefono di destinazione sia sbloccato e compatibile con l’eSIM, confrontando i dettagli di compatibilità pubblicati dal tuo operatore. Assicurati di acquistare il piano per il modello che utilizzerai effettivamente. Verifica la data di inizio della validità del nuovo piano, in modo da non attivarlo con una settimana di anticipo.

Quindi installalo dal dispositivo corretto anziché da un’e-mail su un portatile. Se il venditore offre un’installazione tramite app, utilizza quella modalità invece di un codice fotografato: l’installazione tramite app riconosce già su quale telefono è in esecuzione, il che elimina l’intera categoria di errori di cui tratta questo articolo.

Come installarlo sul telefono giusto la prossima volta

Prevenire questo problema è davvero semplice. Acquista il piano tenendo in mano il telefono su cui ti serve. Installa il piano prima di uscire di casa, anziché mentre sei in coda all’aeroporto, quando la stanchezza e lo schermo di un dispositivo preso in prestito possono causare problemi. Rinomina ogni linea non appena viene installata, in modo che il piano che hai pagato sia facile da identificare in seguito. Conserva l’e-mail di conferma fino al termine del viaggio.

È qui che entra in gioco il modello Qrispy, una volta risolto il problema immediato. Qrispy emette una sola eSIM per dispositivo: installi un unico profilo, lo mantieni su quel telefono in modo permanente e poi aggiungi dati ogni volta che viaggi in oltre 210 paesi e regioni. Non c’è bisogno di scansionare un nuovo codice per ogni viaggio, quindi non c’è nulla che possa andare storto. I crediti nel Global Wallet prepagato non scadono mai. Se cambi telefono, acquisti una nuova One eSIM per il nuovo dispositivo, mentre i tuoi crediti rimangono sul tuo account invece di andare persi con il vecchio telefono. La configurazione avviene tramite la procedura guidata nell’app, con installazione diretta sui dispositivi supportati, in meno di 3 minuti.

Verifica quale piano eSIM Qrispy è più adatto al tuo viaggio sulla pagina dei piani prima dell’acquisto, poi tieni a portata di mano il team di assistenza Qrispy nel caso in cui l’installazione non vada a buon fine. Un operatore in grado di verificare lo stato del tuo profilo vale molto di più in quel momento rispetto a un secondo acquisto.

Domande frequenti

Posso trasferire un’eSIM da solo?

No. Un profilo viene scritto nel chip sicuro del dispositivo che lo ha scaricato, quindi non c’è alcun file da copiare. Le opzioni a tua disposizione sono un trasferimento tra dispositivi supportato dall’operatore o un profilo riemesso dal provider. Chiunque prometta una copia manuale fraintende il funzionamento di questa tecnologia.

L’eliminazione del profilo libera il codice?

Di solito no. Nella maggior parte dei servizi, il codice di attivazione viene contrassegnato come utilizzato nel momento in cui il profilo viene consegnato, quindi rimuoverlo dal dispositivo sbagliato non ti lascia nulla da reinstallare. Chiedi al provider se resetterà il profilo prima della cancellazione, mai dopo, perché l’ordine è fondamentale.

Il provider addebiterà un costo per la riemissione?

Dipende interamente dal provider e dal tipo di piano che avete acquistato. Una linea con contratto viene spesso riemessa come parte della normale manutenzione dell’account, mentre un piano prepagato da viaggio che è già stato attivato viene trattato in modo diverso. Chiedete chiarimenti per iscritto prima di impegnarvi ad acquistare un piano sostitutivo.

Posso scansionare di nuovo lo stesso codice?

Raramente. I codici acquistati al dettaglio sono in genere monouso, quindi una seconda scansione sul telefono corretto di solito fallisce con un errore generico. Se il primo tentativo si è interrotto prima che venisse installato qualcosa, una seconda scansione può avere esito positivo. Una volta che un profilo è apparso su qualsiasi dispositivo, considera il codice esaurito.

E se avessi venduto l’altro telefono?

Agisci rapidamente. Contatta il provider, comunica che il profilo si trova su un telefono che non controlli più e chiedi che venga disattivato. La maggior parte dei profili dati da viaggio non contiene alcun numero di telefono, quindi il rischio è un utilizzo indesiderato dei dati piuttosto che delle tue chiamate. Tieni traccia della data in cui hai segnalato il problema.

Un’installazione errata consuma i miei dati?

Non sempre. Molti piani tariffari iniziano a conteggiare i dati dalla prima connessione a una rete supportata piuttosto che dall’installazione, quindi un profilo inattivo su un telefono sbagliato potrebbe non aver ancora iniziato a consumare dati. Controlla il dato relativo all’utilizzo dei dati nella schermata dei dettagli del piano: un valore superiore a zero indica che il piano è stato utilizzato.

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