Gömülü SIM (eSIM) eklemek, veri planınızı değiştirmek veya eski bir profili temizlemek için ekrana dokundunuz. Onay mesajı yerine, telefonunuz “Hücresel Plan Değişikliği Tamamlanamadı” uyarısını verdi. Hiçbir şey yüklenmedi. Hiçbir şey değişmedi.

Bu mesaj, neredeyse hiçbir zaman telefonunuzun bozuk olduğu anlamına gelmez. Bu, talep ettiğiniz değişikliğin, telefonunuz ile planınızı barındıran uzak sunucu arasındaki iletişimi tamamlayamadığı anlamına gelir. İstek zaman aşımına uğradı, reddedildi veya sunucunun beklemediği bir durumda ulaştı. Çoğu zaman bu sorunu birkaç dakika içinde kendiniz giderebilirsiniz: istikrarlı bir bağlantıya geçin, telefonu yeniden başlatın, bekleyen sistem güncellemelerini yükleyin, ağ trafiğini engelleyen her şeyi kapatın ve ardından tekrar deneyin. Hata tüm bunlara rağmen devam ederse, profilin size satılan kişi tarafından yeniden düzenlenmesi gerekir.

Hata mesajının ifadesi platformlara göre değişiklik gösterir. iPhone’da genellikle “Hücresel Tarife Değişikliği Tamamlanamadı” veya “Hücresel Tarife Eklenemedi” ifadesi kullanılır. Android’de kullanılan ifadeler üreticiye göre değişir: Pixel cihazlarda genellikle eSIM’in indirilemediği veya eklenemediği konusunda kısa bir mesaj gösterilirken, Samsung telefonlarda mobil tarife ekleme girişiminin başarısız olduğu bildirilir. Her iki durumda da temel sorun aynıdır. Bu kılavuz, telefonun bu mesajı gösterdiğinde aslında ne yapmaya çalıştığını açıklar; bu sayede, öncelikle destek mühendisinin uygulayacağı sırayla çözümleri eleyebilir, iPhone ve Android için ayrı menü yollarını öğrenebilir ve sorun gidermeyi ne zaman bırakıp yeni bir profil talep etmeniz gerektiğini anlayabilirsiniz.

Hata mesajının anlamı

Mobil tarife değişikliği yerel bir ayar değildir. Bir mobil hattı eklediğinizde, kaldırdığınızda, aktardığınızda veya yeniden etkinleştirdiğinizde, telefonunuz profilleri hazırlayan ve ileten uzak bir sistemle güvenli bir iletişim kurar: bu, operatörünüz tarafından veya operatörünüz adına çalıştırılan Subscription Manager Data Preparation Plus (SM-DP+) sunucusudur. Telefonunuz kimliğini belirtir, aktivasyon kodunuzla eşleşen profili ister, profilin tam olarak o cihaza ait olup olmadığını kontrol eder ve ardından profili telefonun içindeki gömülü Evrensel Entegre Devre Kartına (eUICC) yazar. Bu adımların her biri başarısız olabilir.

Mesaj çok geniş bir alanı kapsadığı için kasıtlı olarak belirsiz tutulmuştur. Sunucu isteği reddetmiş olsa da, bağlantı yarıda kesilmiş olsa da, profil başka bir yere indirilmiş olsa da veya telefona hücresel ayarları hiç değiştiremeyeceği bildirilmiş olsa da aynı 6 kelime görünür. Bunu bir teşhis olarak değil, bir kategori olarak değerlendirin.

Bunu tetikleyebilecek değişiklikler

“Plan değişikliği” ifadesinin gerçekte ne kadar geniş bir kapsamı olduğunu bilmek faydalıdır. Bu hatayı, bir Hızlı Yanıt (QR) kodundan profil eklerken, fiziksel bir Abone Kimlik Modülü (SIM) kartını eSIM’e dönüştürürken, eski bir cihazdan bir hattı aktarırken, bir profili silerken, bir hattın adını değiştirirken veya mobil verinizi taşıyan hattı değiştirirken görebilirsiniz. Profil grubunu değiştiren her şey bu kapsamdadır.

Öncelikle kontrol etmeye değer yaygın nedenler

Herhangi bir ayarı değiştirmeden önce, yaptığınız işlemi en olası açıklamayla eşleştirin. Aşağıdaki tablo, bildirilen sorunların çoğunun ardındaki durumları kapsamaktadır.

Hücresel tarife değişikliğinin tamamlanamama sorununun giderilmesi

Bu adımları sırayla uygulayın. Her adım bir katmanı eler, bu nedenle bir adımı atlamak genellikle daha sonra aynı işlemi tekrarlamak anlamına gelir. Yeniden dene düğmesine basma dürtüsüne karşı koyun: bazı sağlayıcılar tekrarlanan indirme denemelerine hız sınırı uygular, bu nedenle arka arkaya başarısız denemeler, bir saat sonra sakin bir ortamda ikinci denemede çalışacak olan bir aktivasyon kodunu kilitleyebilir.

Her telefonda işe yarayan adımlar

1. Gerçekten istikrarlı bir bağlantıya geçin. Evdeki Wi-Fi ağı idealdir. Yalnızca halka açık Wi-Fi bağlantınız varsa, önce bir tarayıcı açarak oturum açma sayfasını geçtiğinizi doğrulayın.
2. Telefonu tamamen yeniden başlatın. Cihazı kapatıp yeniden başlatmak, bu tür hataların şaşırtıcı bir kısmına neden olan takılmış isteği temizler.
3. Uçak Modunu 10 saniye boyunca açıp sonra tekrar kapatın. Yeniden denemeden önce sinyal çubuklarının geri gelmesini bekleyin.
4. Bekleyen sistem güncellemelerini yükleyin. Sürümler arasında profil işleme değişiklikleri olabilir ve eski bir sürüm, mevcut sunucuda hata verebilir.
5. Herhangi bir sanal özel ağ (VPN), özel aktarım özelliği, reklam engelleyici veya özel Alan Adı Sistemi (DNS) profilini kapatın. Bunlar, indirmenin gerektirdiği trafiği tam olarak engeller.
6. Tarih, saat ve saat dilimini otomatik olarak güncellenecek şekilde ayarlayın. Saat ayarının çok yanlış olması, kaynak sağlama sırasında kullanılan güvenlik sertifikalarını bozabilir.
7. Cihazın depolama alanı neredeyse dolmuşsa biraz yer açın, ardından değişikliği tekrar deneyin.

iPhone’da ne yapmalı

Ayarlar’ı açın, ardından güncel Birleşik Krallık İngilizcesi iPhone’da “Mobil Hizmet” adlı girişi seçin. Eski sürümlerde aynı ekran “Mobil Veri” olarak adlandırılırken, ABD İngilizcesi bir cihazda “Hücresel” olarak görünür. İşlemi yeniden başlatmak için “eSIM Ekle”ye dokunun. Bir koddan kurulum yapıyorsanız, aktarım seçeneği yerine QR kodu seçeneğini tercih edin; çünkü aktarım için eski cihazın yakınlarda ve açık durumda olması gerekir.

Telefonun bir şebekeye kilitli olup olmadığını kontrol edin. Ayarlar’a, ardından “Genel”e, sonra da “Hakkında”ya gidin ve “Operatör Kilidi”ni arayın. Burada “SIM kısıtlaması yok” yazmıyorsa, cihaz ne kadar denerseniz deneyin farklı bir sağlayıcıdan gelen profili reddedecektir. Ardından, ebeveyn denetimi veya gözetim kontrollerini devre dışı bırakın. Ayarlar’ı açın, “Ekran Süresi”ne dokunun, içerik ve gizlilik kısıtlamaları ekranını açın, ardından “Değişikliklere İzin Ver” seçeneğine dokunun; burada “Mobil Veri Değişiklikleri” seçeneğinin “İzin Ver” olarak ayarlanmış olması gerekir. İş tarafından verilen bir iPhone’da, Ayarlar’dan “Genel” seçeneğine tıkladıktan sonra cihaz yönetimi girişinde listelenen ve aynı sorunu sessizce engelleyen bir yönetim profili de bulunabilir.

Sonraki adım olarak, ağ yığınını sıfırlayabilirsiniz: Ayarlar, ardından “Genel”, sonra “iPhone’u Aktar veya Sıfırla”, ardından “Sıfırla” ve son olarak “Ağ Ayarlarını Sıfırla”. Bu işlem, kaydedilmiş Wi-Fi şifrelerini siler, bu nedenle şifrelerinizi elinizin altında bulundurun. Herhangi bir şeyi sıfırlamadan önce tarife ayrıntılarınızı not edin. Üreticinin kendi adımları için, eklenmeyecek bir plan hakkında Apple’ın kontrol listesini okuyun.

Android’de ne yapmalı

Pixel cihazında Ayarlar’a gidin, ağ ve internet bölümünü açın, ardından “SIM Kartlar”ı seçin, sonra SIM ekleme seçeneğini kullanın ve fiziksel kart yerine indirme yolunu seçin. Bir Samsung cihazında yol şöyledir: Ayarlar, ardından “Bağlantılar”, sonra “SIM yöneticisi”, ardından “eSIM ekle”; burada servis sağlayıcınızın kodunu tarayabilirsiniz. Önce bekleyen bir güncelleme olup olmadığını kontrol edin. Pixel cihazlarda bu seçenek Ayarlar, ardından “Sistem”, sonra “Sistem güncellemesi” altında bulunur. Samsung cihazlarda ise “Yazılım güncellemesi” seçeneği Ayarlar’da yer alır.

Android’e özgü bilmeniz gereken iki adım vardır. Ayarlar’da sistem uygulamalarını görüntüleyip ardından “Uygulamalar”a giderek, operatör ayarlarını yöneten sistem bileşeninin önbelleğini temizlemek, yeniden başlatma sonrasında da devam eden hataları giderir. Ağ ayarlarını sıfırlamak daha kapsamlı bir seçenektir: Pixel cihazlarda bu seçenek Ayarlar, ardından “Sistem” ve “Sıfırlama seçenekleri” altında yer alırken, Samsung cihazlarda “Genel yönetim”, ardından “Sıfırla” altında bulunur. Cihazınız farklı bir arayüz kullanıyorsa, Google resmi destek sitesinde cihaza özel kılavuzlar yayınlamaktadır.

Sorun aktivasyon kodundaysa

Çoğu perakende eSIM kodu, tasarım gereği tek kullanımlıktır. Bir profil cihaza indirildiğinde, indirme işlemi yanlış cihaza yapılmış olsa veya profili 5 dakika sonra silmiş olsanız bile o kod kullanılmış sayılır. Kodu tekrar taramak, ağ hatası gibi görünen bir hataya neden olur.

Bu durumların çoğuna neden olan aynı 3 alışkanlık vardır. Kullanıcılar, kodu kurdukları telefonun ekranından tararlar; ancak kamera ikinci bir ekrana ihtiyaç duyduğu için bu işlem işe yaramaz. Kullanıcılar, daha eski bir cihazda denedikleri kodu tekrar kullanırlar. Kullanıcılar, süre sınırlı bir kodun geçerlilik süresinin dolmasına izin verirler. Bunlardan herhangi biri sizin durumunuzu tanımlıyorsa, telefonla ilgili sorun giderme işlemlerini bırakın: profilin operatör tarafından yeniden düzenlenmesi gerekir.

Operatörünüzün sizden beklediği şeyler

Bir destek talebi açtığınızda, doğru ayrıntıları içeren tek bir mesaj genellikle bir gün süren yazışmaları ortadan kaldırır. Yazmadan önce şunları hazırlayın:

• Eklemek istediğiniz tarifeye ait sipariş veya hesap referans numaranız.
• Tam metni içeren, hatanın tam olarak göründüğü bir ekran görüntüsü.
• Kullandığınız cihaz modeli ve işletim sistemi sürümü.
• Cihazın eUICC Kimliği (EID); iPhone’da Ayarlar > Genel > Hakkında bölümünde bulunur. Çoğu Android telefonda ise “Telefon hakkında” bölümünde listelenir.
• Aktivasyon kodunun daha önce başka bir cihazda taranıp taranmadığı.
• Operatör tarafından size verilmişse, planın Entegre Devre Kartı Kimliği (ICCID).

Bir dahaki sefere hatayı önleme

Her tarife değişikliği, bir şeylerin ters gitme olasılığını beraberinde getirir; bu nedenle kalıcı çözüm, tarife değişikliğini daha az sıklıkta yapmaktır. Uygulaması profili doğrudan yükleyen ve tarama gerektirmeyen bir operatörden satın almak, en yaygın hata kaynağını tek seferde ortadan kaldırır. Ödeme yapmadan önce uyumluluğu kontrol etmek bir başka sorunu ortadan kaldırır: Kilitli bir cihaz, bağlantınız ne kadar temiz olursa olsun değişikliği reddeder.

Hata giderildikten sonra, işte burada Qrispy devreye girer. Qrispy, Tek eSIM modelini kullanır: her seyahatte yeni bir profil eklemek yerine, tek bir profili bir kez yükler, o cihazda tutar ve kontör yüklemeniz yeterlidir. Veriler bu aynı profile 3 yoldan ulaşır: kredileri asla geçerliliğini yitirmeyen, kullandıkça öde sistemli Global Cüzdan; bir ülke veya bölge için Sabit Paketler; ve 90’dan fazla ülkede geçerli olan Sınırsız Veri Paketleri (bu paketlerde çok yoğun kullanım durumunda adil kullanım ilkesi veya geçici hız yönetimi uygulanabilir). Kapsama alanı 210’dan fazla ülke ve bölgeyi içerir. Satın almadan önce Qrispy cihaz uyumluluk kontrol aracıyla telefonunuzu doğrulayın, ardından Veri Dolaşımı açık olarak Qrispy hattını mobil veri hattınız olarak ayarlayın. Kurulumda yine de sorun yaşanırsa, Qrispy destek ekibi sizi tahminde bırakmak yerine profili kendi taraflarından inceleyebilir.

Sıkça sorulan sorular

Bu hata, telefonun arızalı olduğu anlamına mı geliyor?

Hayır. Hemen hemen her durumda telefon sağlamdır ve istek, provizyon sunucusunda tamamlanamamıştır. Donanım arızaları, tek bir plan değişikliğinin başarısız olması şeklinde değil, telefonun hiçbir ağa bağlanamaması şeklinde ortaya çıkar. Onarım düşünmeden önce bağlantı, yeniden başlatma ve güncelleme adımlarını uygulayın.

Aynı QR kodunu tekrar kullanabilir miyim?

Genellikle hayır. Perakende aktivasyon kodları genellikle tek kullanımlıktır; bu nedenle, bir profil herhangi bir yere indirildiğinde kod kullanılmış olur. İlk denemeniz, herhangi bir şey yüklenmeden başarısız olduysa, ikinci bir tarama işe yarayabilir. Profil herhangi bir cihazda göründüyse, tekrar taramak yerine operatörünüzden yeni bir kod vermesini isteyin.

Yeniden başlatma eSIM’imi siler mi?

Hayır. Yeniden başlatma, yalnızca bellekteki takılmış isteği temizler. Yüklenen profiller, telefonunuzun içindeki güvenli çipte bulunur ve güç döngüsü, yazılım güncellemesi ve normal bir geri yükleme işleminden sonra da kalır. Bir profili gerçekten kaldıran işlemler, profili kendiniz silmeniz veya cihazdaki tüm içeriği silmenizdir.

Otel Wi-Fi’si neden indirmeyi kesintiye uğratıyor?

Misafir ağları, siz ve internet arasına bir oturum açma sayfası yerleştirir. Tarayıcıda şartları kabul edene kadar ağ, istekleri kendi portalıyla yanıtlar; bu nedenle profil indirme işlemi, kullanamayacağı bir yanıt alır. Önce oturumunuzu tam olarak açın. Daha da iyisi, kurulum için başka bir hattın mobil verisini kullanın.

Bu hata ana hattımı etkiler mi?

Hayır. Başarısız bir tarife değişikliği, mevcut hatlarınızı etkilemez; bu nedenle ana numaranızdaki aramalar, mesajlar ve veri kullanımı eskisi gibi devam eder. Bu nedenle daha sonra tekrar denemeniz güvenlidir. Tek istisna, ana hattınızda yaptığınız değişikliktir; bu değişiklik uygulanmamış olacaktır.

Ağ ayarlarımı sıfırlamalı mıyım?

Ancak daha basit adımları denedikten sonra. Ağ ayarlarını sıfırlamak, kaydedilmiş Wi-Fi şifrelerini ve önbelleğe alınmış operatör verilerini siler; bu nedenle bu şifreleri elinizin altında bulundurun. Önce cihazı yeniden başlatın, güncelleyin, VPN’leri devre dışı bırakın ve tekrar deneyin. Tüm bunları yaptıktan sonra hata 2 farklı ağda da devam ederse, sıfırlama makul bir sonraki adımdır.

Qrispy eSIM ile her yerde bağlantıda kalın

Global Wallet, Sabit Paketler ve Sınırsız Veri ile 210’dan fazla ülkede bağlantıda kalın. Sözleşme yok, dolaşım ücreti yok, son kullanma tarihi yok. Qrispy eSIM uygulamasını bugün indirin ve yolculuğunuza başlayın.