Вы нажали, чтобы добавить встроенную SIM-карту (eSIM), сменить тарифный план или удалить старый профиль. Вместо подтверждения на экране телефона появилось сообщение «Не удалось завершить изменение тарифного плана». Ничего не установилось. Ничего не изменилось.

Это сообщение почти никогда не означает, что ваш телефон сломан. Оно означает, что запрошенное вами изменение не прошло полный цикл обработки между вашим телефоном и удаленным сервером, на котором хранится ваш тарифный план. Запрос превысил время ожидания, был отклонен или поступил в состоянии, которого сервер не ожидал. В большинстве случаев вы можете устранить эту проблему самостоятельно за несколько минут: подключитесь к стабильному соединению, перезагрузите телефон, установите все ожидающие обновления системы, отключите все, что перехватывает сетевой трафик, а затем попробуйте ещё раз. Если ошибка сохраняется после всех этих действий, сам профиль необходимо перевыпустить тому, кто его вам продал.

Формулировка сообщения ошибки различается в зависимости от платформы. На iPhone обычно используется формулировка «Не удалось завершить смену тарифного плана» или «Не удалось добавить тарифный план». На Android формулировка зависит от производителя: на Pixel обычно отображается короткое сообщение о невозможности загрузить или добавить eSIM, а на устройствах Samsung сообщается, что попытка добавить тарифный план не удалась. Причина сбоя в обоих случаях одна и та же. В этом руководстве объясняется, что на самом деле пытается сделать телефон, когда отображает это сообщение, что позволяет сначала исключить возможные причины, перечислить способы устранения неполадок в том порядке, в котором их выполнял бы специалист службы поддержки, описать отдельные пути в меню iPhone и Android, а также указать момент, когда следует прекратить поиск неисправностей и запросить новый профиль.

Что означает сообщение об ошибке

Смена тарифного плана — это не локальная настройка. Когда вы добавляете, удаляете, переносите или повторно активируете мобильную линию, ваш телефон устанавливает защищенное соединение с удаленной системой, которая готовит и доставляет профили: сервером Subscription Manager Data Preparation Plus (SM-DP+), управляемым вашим оператором или действующим от его имени. Ваш телефон идентифицирует себя, запрашивает профиль, соответствующий вашему коду активации, проверяет, предназначен ли профиль именно для этого устройства, а затем записывает его на встроенную универсальную интегральную микросхему (eUICC) внутри телефона. Каждый из этих шагов может завершиться сбоем.

Поскольку сообщение охватывает слишком широкий спектр ситуаций, оно намеренно сформулировано расплывчато. Одни и те же шесть слов отображаются независимо от того, отклонил ли сервер запрос, прервалось ли соединение на полпути, был ли профиль уже загружен на другое устройство или телефону было указано, что он вообще не может изменять настройки сотовой связи. Рассматривайте это как общую категорию, а не как конкретный диагноз.

Изменения, которые могут вызвать эту ошибку

Полезно понимать, насколько широким является понятие «изменение тарифного плана». Эта ошибка может возникать при добавлении профиля из QR-кода, при преобразовании физической SIM-карты (Subscriber Identity Module) в eSIM, при переносе номера со старого телефона, при удалении профиля, при переименовании номера или при переключении линии, по которой передаются мобильные данные. Любое действие, изменяющее набор профилей, может стать причиной.

Распространённые причины, которые стоит проверить в первую очередь

Прежде чем изменять какие-либо настройки, сопоставьте свои действия с наиболее вероятным объяснением. В таблице ниже приведены ситуации, лежащие в основе большинства сообщений об ошибках.

Устранение проблемы с невозможностью завершить смену тарифного плана сотовой связи

Выполняйте эти действия по порядку. Каждый шаг исключает одну из возможных причин, поэтому пропуск шага обычно приводит к необходимости повторять его позже. Не поддавайтесь желанию нажимать кнопку «Повторить» без остановки: некоторые операторы ограничивают частоту повторных попыток загрузки, поэтому серия неудачных нажатий может заблокировать код активации, который сработал бы при спокойной повторной попытке через час.

Действия, которые работают на любом телефоне

1. Убедитесь, что у вас действительно стабильное подключение. Идеально подходит домашняя сеть Wi-Fi. Если у вас есть только общедоступный Wi-Fi, сначала откройте браузер, чтобы убедиться, что вы прошли страницу входа в систему.
2. Полностью перезагрузите телефон. Перезагрузка очищает застрявший запрос, который является причиной неожиданно большого числа таких сбоев.
3. Включите режим «В самолете» на 10 секунд, а затем снова выключите его. Подождите, пока не появятся полоски сигнала, прежде чем повторить попытку.
4. Установите все ожидающие обновления системы. Обработка профилей меняется от версии к версии, и старая сборка может не работать с текущим сервером.
5. Отключите любую виртуальную частную сеть (VPN), функцию частного ретранслятора, блокировщик рекламы или пользовательский профиль системы доменных имен (DNS). Эти средства перехватывают именно тот трафик, который необходим для загрузки.
6. Настройте автоматическое обновление даты, времени и часового пояса. Сильно неверное время приводит к сбоям в работе сертификатов безопасности, используемых при настройке.
7. Освободите немного места на устройстве, если оно почти заполнено, а затем повторите попытку изменения.

Что делать на iPhone

Откройте «Настройки», затем пункт «Мобильная связь» на актуальной версии iPhone с британским вариантом английского языка. В более старых версиях этот же экран называется «Мобильные данные», а на устройствах с английским языком (США) — «Сотовая связь». Нажмите «Добавить eSIM», чтобы перезапустить процесс. Если вы устанавливаете с помощью кода, выберите вариант с QR-кодом, а не вариант переноса, так как для переноса требуется, чтобы старый телефон находился поблизости и был включен.

Проверьте, не заблокирован ли телефон на определённую сеть. Перейдите в «Настройки», затем в «Общие», далее в «Об устройстве» и найдите пункт «Блокировка оператора». Если там не указано «Без ограничений по SIM-карте», телефон отклонит профиль другого оператора, сколько бы раз вы ни пытались. Далее исключите действие родительского контроля или средств надзора. Откройте «Настройки», нажмите «Время использования», откройте экран ограничений контента и конфиденциальности, затем «Разрешить изменения», где для параметра «Изменения мобильных данных» должно быть установлено значение «Разрешить». На iPhone, выданном работодателем, также может быть установлен профиль управления, который находится в «Настройках», затем в разделе «Общие», в пункте «Управление устройством» и незаметно препятствует выполнению этой операции.

В качестве следующего шага вы можете сбросить настройки сетевого стека: «Настройки», затем «Общие», затем «Перенести или сбросить настройки iPhone», затем «Сброс», затем «Сброс сетевых настроек». При этом будут удалены сохраненные пароли Wi-Fi, поэтому держите их под рукой. Запишите данные своего тарифного плана, прежде чем что-либо сбрасывать. Чтобы узнать последовательность действий, рекомендованную производителем, ознакомьтесь с контрольным списком Apple для тарифного плана, который не добавляется.

Что делать на Android

На Pixel перейдите в «Настройки», откройте раздел «Сеть и Интернет», затем «SIM-карты», после чего воспользуйтесь опцией добавления SIM-карты и выберите вариант загрузки вместо физической карты. На устройствах Samsung путь следующий: «Настройки», затем «Подключения», затем «Диспетчер SIM-карт», затем «Добавить eSIM», где можно отсканировать код, предоставленный вашим оператором. Сначала проверьте наличие ожидающих обновлений. На устройствах Pixel это находится в «Настройках», затем «Система», затем «Обновление системы». На устройствах Samsung пункт «Обновление программного обеспечения» находится в «Настройках».

Существует два специфических для Android действия, о которых стоит знать. Очистка кэша системного компонента, отвечающего за настройку оператора связи (его можно найти, открыв список системных приложений в «Настройках», а затем выбрав «Приложения»), устраняет сбои, которые не исчезают даже после перезапуска устройства. Сброс настроек сети — более радикальный вариант: на Pixel он находится в разделе «Настройки», затем «Система», затем «Параметры сброса», а на Samsung — в разделе «Общее управление», затем «Сброс». Если ваш телефон использует другой интерфейс, Google публикует инструкции для конкретных устройств на официальном сайте поддержки.

Когда проблема заключается в коде активации

Большинство розничных кодов eSIM по замыслу предназначены для однократного использования. Как только профиль загружен на устройство, этот код считается использованным, даже если загрузка произошла на неправильный телефон или вы удалили профиль через 5 минут. Повторное сканирование приводит к сбою, который выглядит точно так же, как сбой сети.

Большинство таких случаев вызвано тремя типичными ошибками. Пользователи сканируют код с экрана того самого телефона, на который они его устанавливают, что не может сработать, поскольку камере требуется второй дисплей. Люди повторно используют код, который уже пробовали на старом телефоне. Люди пропускают срок действия кода с ограниченным сроком. Если что-либо из перечисленного относится к вам, перестаньте заниматься устранением неполадок на телефоне: профиль необходимо перевыпустить со стороны оператора.

Что нужно вашему оператору от вас

Когда вы открываете заявку в службу поддержки, одно сообщение с правильными деталями обычно экономит целый день переписки. Подготовьте следующее, прежде чем писать:

• Номер заказа или референсный номер учетной записи для тарифного плана, который вы пытаетесь подключить.
• Скриншот конкретной ошибки, включая полный текст сообщения.
• Модель устройства и версию операционной системы, которую вы используете.
• Идентификатор eUICC (EID) телефона, который на iPhone можно найти в меню «Настройки», затем «Общие», затем «О устройстве». На большинстве телефонов Android он указан в разделе «О телефоне».
• Был ли код активации когда-либо отсканирован на другом устройстве.
• Идентификатор карты интегральной схемы (ICCID) тарифного плана, если оператор вам его предоставил.

Как избежать этой ошибки в следующий раз

Каждая смена тарифного плана — это шанс, что что-то пойдет не так, поэтому надежное решение — реже менять тарифы. Покупка у оператора, чье приложение устанавливает профиль напрямую, без необходимости сканирования кода, сразу устраняет самую распространенную причину сбоев. Проверка совместимости перед оплатой устраняет ещё одну проблему: заблокированный телефон отклонит смену тарифного плана, каким бы надёжным ни было ваше подключение.

Как только ошибка устранена, на помощь приходит Qrispy. Qrispy использует модель «One eSIM»: вы устанавливаете один профиль один раз, сохраняете его на этом устройстве и пополняете баланс, вместо того чтобы добавлять новый профиль перед каждой поездкой. Данные поступают в этот же профиль тремя способами: через Global Wallet с оплатой по факту использования, кредиты в котором никогда не истекают; через фиксированные тарифные планы для конкретной страны или региона; а также через тарифные планы с неограниченным трафиком в более чем 90 странах, где при очень интенсивном использовании могут применяться ограничения по справедливому использованию или временное регулирование скорости. Покрытие охватывает более 210 стран и регионов. Перед покупкой проверьте совместимость вашего телефона с помощью инструмента проверки совместимости устройств Qrispy, а затем настройте линию Qrispy в качестве линии мобильного интернета с включенным роумингом данных. Если после установки по-прежнему возникают проблемы, служба поддержки Qrispy может проверить профиль со своей стороны, чтобы вам не пришлось гадать.

Часто задаваемые вопросы

Означает ли эта ошибка, что телефон неисправен?

Нет. Практически во всех случаях телефон исправен, а запрос просто не удалось выполнить на сервере провижининга. Аппаратные неисправности проявляются в том, что телефон вообще не видит сеть, а не в виде единичного сбоя при смене тарифного плана. Прежде чем думать о ремонте, попробуйте выполнить шаги по восстановлению соединения, перезапуску и обновлению.

Можно ли повторно использовать один и тот же QR-код?

Как правило, нет. Розничные коды активации обычно предназначены для однократного использования, поэтому после загрузки профиля на любое устройство код считается использованным. Если ваша первая попытка завершилась неудачей до начала установки, повторное сканирование может помочь. Если профиль появился на каком-либо устройстве, попросите своего оператора выдать новый код, а не сканируйте его снова.

Удалит ли перезапуск мою eSIM?

Нет. Перезапуск лишь очищает застрявший запрос из памяти. Установленные профили хранятся в защищенном чипе внутри вашего телефона и сохраняются после выключения и включения устройства, обновления программного обеспечения и обычного восстановления. Действия, которые действительно удаляют профиль, — это его удаление вручную или стирание всего содержимого устройства.

Почему Wi-Fi в отеле прерывает загрузку?

Гостевые сети вставляют страницу входа между вами и интернетом. Пока вы не примете условия в браузере, сеть отвечает на запросы своим собственным порталом, поэтому загрузка профиля получает ответ, который не может использовать. Сначала полностью войдите в систему. А ещё лучше — используйте мобильные данные другого оператора для установки.

Влияет ли эта ошибка на мою основную линию?

Нет. Неудачная смена тарифного плана не затрагивает ваши существующие линии, поэтому звонки, SMS и передача данных на вашем основном номере продолжаются как и раньше. Поэтому можно безопасно повторить попытку позже. Единственное исключение — изменения, внесенные в настройки самой основной линии; в этом случае они просто не вступят в силу.

Стоит ли сбросить настройки сети?

Только после того, как вы попробуете более простые способы. Сброс настроек сети удаляет сохраненные пароли Wi-Fi вместе с кэшированными данными оператора, поэтому держите эти пароли под рукой. Сначала перезагрузите устройство, обновите его, отключите VPN и попробуйте ещё раз. Если после всего этого ошибка сохраняется в двух разных сетях, сброс настроек будет разумным следующим шагом.

Оставайтесь на связи где угодно с Qrispy eSIM

Оставайтесь на связи в более чем 210 странах с Global Wallet, фиксированными тарифными планами и безлимитным трафиком. Без контрактов, без платы за роуминг, без срока действия. Загрузите приложение Qrispy eSIM сегодня и начните свое путешествие.