Provi a configurare un piano di viaggio, il telefono non accetta e sullo schermo compare il messaggio che indica che è stato raggiunto il limite della SIM integrata (eSIM). Non si installa nulla. Non c’è alcuna indicazione su cosa fare.

Ecco la risposta in breve. Il chip all’interno del tuo telefono contiene un numero limitato di profili eSIM memorizzati; il tuo è pieno, quindi non è possibile scrivere nulla di nuovo finché non liberi uno slot. Disattivare una linea non serve, perché un profilo disabilitato occupa comunque il suo spazio. Le opzioni concrete a tua disposizione sono: eliminare un profilo che non ti serve più, trasferirlo su un altro dispositivo oppure chiedere al provider che lo ha emesso di cancellarlo dalla propria parte. L’eliminazione è solitamente definitiva, quindi la procedura più sicura è verificare di poter recuperare un profilo prima di rimuoverlo.

Il resto di questa guida spiega come effettuare questa pulizia senza causare problemi. Qrispy ha già trattato il numero esatto di profili per dispositivo in un altro articolo sul blog di Qrispy, quindi questo articolo tralascia completamente i numeri. Vi mostrerà invece come capire quale profilo è davvero sicuro da rimuovere, il percorso esatto per l’eliminazione su iPhone e su Android, le alternative che evitano del tutto la cancellazione, oltre ai casi in cui un chip pieno non è affatto la vera causa.

Cosa significa realmente aver raggiunto il limite dell’eSIM

Un profilo eSIM non è un file presente nella tua libreria fotografica. Viene scritto su un chip dedicato e sicuro, la scheda a circuito integrato universale incorporata (eUICC), che dispone di una quantità fissa di spazio prestabilita in fase di produzione. Ogni profilo contiene chiavi dell’operatore, impostazioni di rete e identificatori, quindi ogni piano memorizzato occupa parte di quello spazio, sia che lo utilizziate quotidianamente sia che ve ne siate dimenticati due anni fa.

Quando lo spazio si esaurisce, il sistema operativo blocca il download successivo invece di sovrascrivere silenziosamente qualcosa. Si tratta di una scelta di sicurezza deliberata: nessuno vorrebbe che una linea di verifica bancaria venisse silenziosamente cancellata per consentire l’installazione di un piano dati per le vacanze. Il messaggio che vedete è quindi un rifiuto, non un errore. Nessun riavvio o reinstallazione potrà cambiarlo. Qualcosa deve essere eliminato prima.

Profili memorizzati contro linee attive

La confusione tra questi due concetti è all’origine della maggior parte degli inutili tentativi di risoluzione dei problemi. Un profilo memorizzato è l’equivalente di una scheda SIM (Subscriber Identity Module) che non lascia mai il telefono: rimane nel chip indipendentemente dal fatto che la stiate utilizzando o meno. Una linea attiva è un profilo attualmente attivato e registrato su una rete. Gli attuali modelli di iPhone consentono di utilizzare due linee contemporaneamente, mantenendo altri profili memorizzati ma disattivati. Android si comporta in modo simile. Disattivare una linea modifica solo il suo stato di attività. Lo spazio di memoria rimane occupato, ed è proprio per questo che disattivare tutto non elimina l’errore.

Controlla prima di eliminare qualsiasi cosa

L’eliminazione è il passo di cui ci si pente. Nella maggior parte dei servizi il codice di attivazione viene consumato nel momento in cui il profilo viene scaricato, quindi rimuovere il profilo non ti restituisce il codice. Esamina questo elenco prima di toccare qualsiasi pulsante definitivo:

• Chiedi per iscritto al fornitore che ha emesso il profilo se è disposto a riemetterlo gratuitamente nel caso in cui lo cancellassi.
• Prendi nota del numero di telefono associato alla linea, se presente.
• Prendi nota dell’identificativo della scheda a circuito integrato (ICCID) del profilo, riportato nei dettagli del piano su entrambe le piattaforme.
• Prendi nota dell’identificativo eUICC (EID) del tuo dispositivo, che i team di assistenza richiedono al momento della riemissione.
• Verifica se la linea riceve codici di verifica bancari o lavorativi prima di intervenire.
• Verifica i dati rimanenti o la validità del piano tariffario, poiché l’eliminazione comporta normalmente la loro perdita.
• Chiedi prima al tuo amministratore IT se il profilo è stato installato dal tuo datore di lavoro.

Una regola empirica utile: elimina un piano di viaggio scaduto relativo a un viaggio che hai già effettuato, mai la linea che riceve i tuoi codici bancari. Se non riesci a distinguere i profili, etichettali correttamente prima di iniziare. Entrambe le piattaforme consentono di rinominare un piano, quindi un profilo chiamato “Giappone, marzo, scaduto” è molto più facile da eliminare rispetto a uno chiamato “Secondario”.

Come liberare un profilo in modo sicuro su iPhone

Apri “Impostazioni”, quindi “Servizio mobile” su un iPhone con versione attuale in inglese del Regno Unito. Nelle versioni precedenti, la stessa schermata è denominata “Dati cellulare”, mentre su un dispositivo con inglese degli Stati Uniti è indicata come “Cellular”. I tuoi piani appaiono in un elenco sotto l’intestazione “Piani mobili”. Tocca il piano che hai deciso di rimuovere, scorri fino in fondo alla schermata dei dettagli, quindi tocca “Elimina eSIM”. iOS ti chiederà di confermare. Una volta fatto, il profilo verrà rimosso dal chip.

Prima di confermare, prendi due precauzioni. Crea uno screenshot della schermata dei dettagli del piano per conservare l’ICCID e qualsiasi numero di telefono. Controlla l’etichetta in “Impostazioni”, poi “Generali”, quindi “Informazioni” per assicurarti di stare operando sul dispositivo che pensi sia quello giusto, specialmente se possiedi più di un iPhone. Apple illustra i propri requisiti e le limitazioni relative ai dispositivi nella documentazione di supporto all’eSIM, che vale la pena leggere se il tuo modello risale a qualche generazione fa.

Se il piano appartiene a una rete che desideri mantenere, valuta invece la procedura di trasferimento. Sull’iPhone ricevente, vai su Impostazioni, poi su “Rete mobile”, quindi su “Aggiungi eSIM” e scegli l’opzione per trasferire da un iPhone nelle vicinanze. Entrambi i dispositivi devono essere accesi, sbloccati e vicini tra loro. Anche il tuo operatore deve supportare questa funzione. Laddove funziona, il profilo viene trasferito anziché andare perso.

Come liberare un profilo in modo sicuro su Android

Le procedure variano a seconda del produttore, quindi segui quella corrispondente al tuo dispositivo. Su un Samsung, apri Impostazioni, tocca “Connessioni”, poi “Gestione SIM”, seleziona il piano scaricato e scegli l’opzione per rimuoverlo. Su un Pixel, apri Impostazioni, vai alla sezione Rete e Internet, poi “SIM”, seleziona il piano e infine utilizza l’opzione di cancellazione. Entrambe le procedure richiedono una conferma. Una volta confermate, sono definitive.

Android tende a lasciare visibile un piano dopo un download non riuscito: sembra solo ingombro, ma continua a occupare spazio di archiviazione. Se vedi un profilo che non ha mai funzionato, di solito è quello che puoi eliminare in tutta sicurezza. Verifica prima se c’è un aggiornamento di sistema in sospeso, perché la gestione dei profili migliora da una versione all’altra: su un Pixel, in “Impostazioni” trovi “Aggiornamento di sistema”, poi “Sistema”, mentre su un Samsung in “Impostazioni” compare “Aggiornamento software”. Google fornisce istruzioni specifiche per ogni dispositivo sul suo sito di assistenza ufficiale.

Modi per evitare di eliminare un profilo

L’eliminazione non è l’unica opzione a vostra disposizione. A seconda del provider, molte di queste operazioni sono reversibili, il che le rende un primo tentativo più indicato quando il profilo è ancora importante per voi.

Le politiche dei provider variano notevolmente in questo ambito, quindi è meglio chiedere piuttosto che dare per scontato. Un grande operatore nazionale spesso riemette un profilo per una linea pagata mensilmente. Un piano prepagato acquistato per un singolo viaggio è molto più probabile che venga considerato esaurito una volta scaricato.

Quando lo spazio di archiviazione non è il problema

A volte il telefono segnala un limite quando il vero blocco si trova altrove. Escludi queste possibilità prima di iniziare a cancellare piani perfettamente funzionanti:

• Un telefono bloccato su un operatore rifiuterà i profili di altri fornitori indipendentemente dallo spazio libero.
• Un telefono aziendale sottoposto a gestione dei dispositivi mobili (MDM) potrebbe vietare del tutto l’installazione di nuovi piani mobili.
• Un codice di attivazione già scaricato altrove non funzionerà, indipendentemente da quanto sia vuoto il chip.
• Un download interrotto può indurre il sistema a ritenere che un’operazione di scrittura sia ancora in corso fino al riavvio.
• Un dispositivo che non ha mai supportato l’hardware eSIM rifiuterà sempre, indipendentemente da ciò che suggerisce la descrizione.

Riavvia il telefono una volta prima della prima cancellazione. Ci vuole un minuto e risolve il problema della scrittura bloccata, che altrimenti induce le persone a rimuovere un profilo di cui avevano bisogno.

Mantenere lo slot libero a lungo termine

Lo spazio sul chip si riempie per un motivo prevedibile: un nuovo profilo per ogni viaggio. Acquistate un piano per la Spagna ad aprile, uno per il Giappone a luglio, uno per gli Stati Uniti a novembre. Entro la primavera successiva vi ritroverete di nuovo davanti alla stessa schermata di rifiuto. La soluzione è smettere di considerare ogni viaggio come una nuova installazione.

È qui che Qrispy si inserisce naturalmente una volta terminata la pulizia. Qrispy funziona secondo un modello One eSIM: si installa un unico profilo, lo si mantiene su quel dispositivo in modo permanente e poi si aggiungono dati man mano che si viaggia, con copertura in oltre 210 paesi e regioni. Quei dati arrivano in 3 modi sullo stesso profilo. Il Global Wallet con pagamento a consumo contiene crediti che non scadono mai. I piani fissi coprono un paese o una regione per un numero prestabilito di giorni. I piani dati illimitati sono disponibili in oltre 90 paesi, con la possibilità di un utilizzo corretto o di una gestione temporanea della velocità in caso di traffico molto intenso. L’hotspot personale illimitato è incluso in tutti i piani e viene detratto dal tuo saldo o dal tuo traffico a disposizione.

In pratica, ciò significa che la memoria del tuo dispositivo non si riempirà più. Se cambi telefono, acquisti una nuova One eSIM per il nuovo dispositivo, mentre i crediti rimangono sul tuo account invece di andare persi con il vecchio telefono. Se un profilo continua a non installarsi dopo una cancellazione completa, il centro assistenza Qrispy ti guida passo passo attraverso la procedura di installazione. L’assistenza può anche verificare lo stato del profilo dalla propria postazione.

Domande frequenti

Disattivare una linea libera spazio?

No. La disattivazione di una linea modifica solo la sua registrazione sulla rete. Il profilo rimane scritto nel chip di sicurezza e continua a occuparne lo slot, motivo per cui l’errore persiste anche dopo aver disattivato tutto. Solo l’eliminazione del profilo, il suo trasferimento o la sua cancellazione da parte del provider liberano lo spazio.

Posso reinstallare un’eSIM cancellata?

Di solito no con il codice originale, poiché la maggior parte dei codici di attivazione viene consumata al primo download. Alcuni operatori riemettono gratuitamente un profilo per una linea con contratto in corso, mentre i piani prepagati da viaggio vengono spesso considerati esauriti. Chiedi sempre conferma per iscritto al provider prima di cancellare, mai dopo.

Quale profilo dovrei rimuovere per primo?

Inizia con un piano di viaggio scaduto relativo a un viaggio già terminato, poi qualsiasi profilo rimasto da un download che non ha mai funzionato. Mantieni qualsiasi linea che riceva codici di verifica bancari o di lavoro, mantieni il tuo numero principale e mantieni tutto ciò che è stato installato da un datore di lavoro fino a quando il reparto IT non confermi che è sicuro.

Cancellando il contenuto del mio telefono si rimuovono anche le eSIM?

È possibile. La cancellazione di tutti i contenuti e delle impostazioni propone di rimuovere i piani installati. Scegliendo questa opzione, essi vengono eliminati definitivamente dal chip. Se stai cancellando un telefono che intendi continuare a utilizzare, leggi attentamente ogni messaggio. Se stai vendendo il dispositivo, la rimozione dei profili è esattamente ciò che ti serve.

L’eliminazione di una eSIM comporta la disdetta del mio piano tariffario?

Non di per sé. La cancellazione rimuove il profilo dal tuo dispositivo, mentre il tuo account, il contratto o il credito residuo di solito rimangono attivi presso l’operatore. Il problema pratico è l’accesso: senza un profilo riemesso non puoi utilizzare il piano per cui stai ancora pagando, quindi procedi alla disdetta tramite l’operatore se vuoi interrompere la fatturazione.

Posso archiviare un’eSIM altrove?

No. Un profilo risiede nel chip sicuro di un dispositivo specifico piuttosto che in un backup, in un account cloud o in una fotografia di un codice QR (Quick Response). È proprio questo che lo rende difficile da clonare e da rubare. Considera l’account del gestore come il tuo archivio, poiché è da lì che provengono le riemissioni.

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