Вы пытаетесь установить тарифный план, но телефон отказывается, и на экране появляется сообщение о том, что лимит встроенной SIM-карты (eSIM) исчерпан. Ничего не устанавливается. Нигде не объясняется, что делать дальше.

Вот краткий ответ. Чип внутри вашего телефона может хранить ограниченное количество профилей eSIM, и ваш чип заполнен, поэтому ничего нового не может быть записано, пока вы не освободите место. Отключение линии не поможет, поскольку отключенный профиль по-прежнему занимает место. У вас есть следующие реальные варианты: удалить профиль, который вам больше не нужен, перенести его на другое устройство или попросить оператора, выдавшего этот профиль, удалить его со своей стороны. Удаление, как правило, необратимо, поэтому для безопасности сначала убедитесь, что вы сможете восстановить профиль, прежде чем удалять его.

Остальная часть этого руководства посвящена тому, как провести такую очистку, не повредив ничего. Qrispy уже рассказывал о точном количестве профилей на каждом устройстве в другом посте блога Qrispy, поэтому в этой статье мы полностью обойдемся без цифр. Вместо этого здесь показано, как определить, какой профиль действительно можно безопасно удалить, приведены точные инструкции по удалению на iPhone и Android, альтернативные способы, позволяющие вообще избежать удаления, а также рассмотрены случаи, когда переполненный чип вовсе не является истинной причиной проблемы.

Что на самом деле означает «достигнут лимит eSIM»

Профиль eSIM — это не файл в вашей фотогалерее. Он записывается в специальный защищенный чип — встроенную универсальную интегральную микросхему (eUICC), объем памяти которой задан при производстве. Каждый профиль содержит ключи оператора, настройки сети и идентификаторы, поэтому каждый сохраненный тарифный план занимает часть этого пространства, независимо от того, используете ли вы его ежедневно или забыли о нём два года назад.

Когда место заканчивается, операционная система блокирует следующую загрузку, а не перезаписывает что-либо незаметно. Это преднамеренная мера безопасности: никто не хочет, чтобы банковская верификационная линия была незаметно удалена, чтобы можно было установить тарифный план для передачи данных на время отпуска. Поэтому сообщение, которое вы видите, является отказом, а не ошибкой. Никакие перезагрузки или переустановки не изменят ситуацию. Сначала что-то должно быть удалено.

Сохраненные профили и активные линии

Путаница между этими двумя понятиями является причиной большинства бесполезных попыток устранения неполадок. Сохраненный профиль — это аналог SIM-карты (Subscriber Identity Module), которая никогда не извлекается из телефона: она находится в чипе независимо от того, используете вы её или нет. Активная линия — это профиль, который в данный момент включён и зарегистрирован в сети. Современные модели iPhone позволяют использовать две линии одновременно, сохраняя при этом дополнительные профили в памяти, но в выключенном состоянии. Android ведет себя аналогичным образом. Отключение линии изменяет только её активный статус. Память остаётся занятой, и именно поэтому отключение всего не устраняет ошибку.

Проверьте, прежде чем что-либо удалять

Удаление — это шаг, о котором люди потом жалеют. В большинстве сервисов код активации используется в момент загрузки профиля, поэтому удаление профиля не возвращает вам этот код. Просмотрите этот список, прежде чем нажать что-либо окончательное:

• Обратитесь к провайдеру, выдавшему профиль, с письменным запросом: готов ли он бесплатно выдать профиль заново, если вы его удалите.
• Запишите номер телефона, привязанный к линии, если он есть.
• Запишите идентификатор карты интегральной схемы (ICCID) профиля, указанный в деталях тарифного плана на обеих платформах.
• Запишите идентификатор eUICC (EID) вашего телефона, который службы поддержки запрашивают при повторной выдаче.
• Прежде чем приступать к удалению, проверьте, не приходят ли на эту линию банковские коды или коды подтверждения с работы.
• Уточните остаток данных или срок действия тарифного плана, так как при удалении профиля они, как правило, аннулируются.
• Сначала спросите у своего ИТ-администратора, не был ли профиль установлен вашим работодателем.

Полезное практическое правило: удаляйте просроченный тарифный план, связанный с уже совершенной поездкой, но никогда не удаляйте линию, на которую приходят банковские коды. Если вы не можете определить, какой профиль какой, правильно их обозначьте, прежде чем начинать. Обе платформы позволяют переименовывать тарифный план, поэтому профиль с названием «Япония, март, истек» гораздо проще удалить, чем профиль с названием «Вторичный».

Как безопасно освободить место на iPhone

Откройте «Настройки», затем «Мобильная связь» на современном iPhone с британским вариантом английского языка. В более старых версиях этот же экран называется «Мобильные данные», а на устройствах с американским вариантом английского языка — «Сотовая связь». Ваши тарифные планы отображаются в списке под заголовком «Мобильные тарифные планы». Нажмите на тарифный план, который вы решили удалить, прокрутите вниз до конца экрана с подробностями, затем нажмите «Удалить eSIM». iOS запросит подтверждение. Как только вы это сделаете, профиль исчезнет с чипа.

Перед подтверждением примите две меры предосторожности. Сделайте скриншот экрана с подробностями тарифного плана, чтобы сохранить ICCID и любой номер телефона. Проверьте название устройства в «Настройках», затем в «Общие», а затем в «О устройстве», чтобы убедиться, что вы работаете именно с тем iPhone, который думаете, особенно если у вас более одного iPhone. Apple излагает собственные требования к устройствам и ограничения в документации по поддержке eSIM, с которой стоит ознакомиться, если ваша модель относится к предыдущим поколениям.

Если тарифный план относится к сети, которой вы по-прежнему хотите пользоваться, рассмотрите вариант переноса. На принимающем iPhone перейдите в «Настройки», затем в «Мобильная связь», далее в «Добавить eSIM» и выберите опцию переноса с ближайшего iPhone. Оба устройства должны быть включены, разблокированы и находиться рядом друг с другом. Ваш оператор также должен поддерживать эту функцию. Если всё работает, профиль переносится, а не удаляется.

Безопасное удаление профиля на Android

Порядок действий зависит от производителя, поэтому воспользуйтесь инструкцией, соответствующей вашему устройству. На Samsung откройте «Настройки», нажмите «Подключения», затем «Менеджер SIM-карт», выберите загруженный тарифный план и выберите опцию его удаления. На Pixel откройте «Настройки», перейдите в раздел «Сеть и Интернет», затем в «SIM-карты», выберите тарифный план и воспользуйтесь опцией удаления. В обоих случаях потребуется подтверждение. После подтверждения действие будет выполнено окончательно.

Android имеет особенность оставлять тарифный план видимым после неудачной загрузки, что выглядит как лишний мусор, но по-прежнему занимает место в памяти устройства. Если вы видите профиль, который никогда не работал, его, как правило, можно удалить без опасений. Сначала проверьте, нет ли ожидающего обновления системы, поскольку обработка профилей улучшается с каждым новым выпуском: на Pixel пункт «Обновление системы» находится в разделе «Настройки», затем «Система», а на Samsung — «Обновление программного обеспечения» в «Настройках». Google публикует инструкции для конкретных устройств на официальном сайте поддержки.

Способы избежать удаления профиля

Удаление — не единственный выход. В зависимости от оператора некоторые из этих действий можно отменить, что делает их лучшим первым шагом, если профиль для вас всё ещё важен.

Политика операторов в этом вопросе сильно различается, поэтому лучше спросить, чем делать предположения. Крупный национальный оператор часто перевыпускает профиль для линии, за которую вы платите ежемесячно. Предоплаченный туристический тариф, купленный для одной поездки, с гораздо большей вероятностью будет считаться использованным после загрузки.

Когда проблема не в объеме памяти

Иногда телефон сообщает о пределе, хотя реальное ограничение находится в другом месте. Исключите эти причины, прежде чем начинать удалять вполне рабочие тарифные планы:

• Телефон, привязанный к оператору, отклонит профили от других провайдеров, независимо от наличия свободного места.
• Служебный телефон, находящийся под управлением системы управления мобильными устройствами (MDM), может полностью запрещать установку новых мобильных планов.
• Активационный код, который уже был загружен на другое устройство, не сработает, независимо от того, насколько пуст чип.
• Зависшая загрузка может привести к тому, что система будет считать, что запись всё ещё продолжается, пока вы не перезагрузите устройство.
• Устройство, которое никогда не поддерживало аппаратное обеспечение eSIM, всегда будет отклонять запросы, независимо от того, что говорит формулировка.

Перед первым удалением перезагрузите телефон один раз. Это займет минуту и устранит проблему с зависшей записью, которая в противном случае заставляет пользователей удалять нужные им профили.

Как сохранить слот свободным в долгосрочной перспективе

Место на чипе заполняется по предсказуемой причине: новый профиль для каждой поездки. Купите тарифный план для Испании в апреле, для Японии в июле, для США в ноябре. К следующей весне вы снова окажетесь на том же экране отказа. Решение заключается в том, чтобы перестать рассматривать каждую поездку как новую установку.

Именно здесь Qrispy естественным образом вписывается в картину после завершения очистки. Qrispy работает по модели «One eSIM»: вы устанавливаете один профиль, сохраняете его на устройстве навсегда, а затем добавляете в него данные по мере путешествий, при этом покрытие распространяется на более чем 210 стран и регионов. Эти данные поступают тремя способами в рамках одного и того же профиля. В глобальном кошельке с оплатой по факту хранятся кредиты, срок действия которых не истекает. Фиксированные тарифные планы охватывают одну страну или регион на определённое количество дней. Тарифные планы с неограниченным трафиком действуют в более чем 90 странах; при очень интенсивном использовании возможно применение принципа добросовестного использования или временное ограничение скорости. Неограниченный личный хотспот включён во все тарифные планы и списывается с вашего баланса или лимита.

На практике это означает, что ваше хранилище больше не будет переполняться. При смене телефона вы приобретаете новую One eSIM для нового устройства, при этом кредиты остаются на вашем счёте, а не теряются вместе со старым телефоном. Если профиль по-прежнему отказывается устанавливаться после полного удаления, справочный центр Qrispy поможет пройти процесс установки. Служба поддержки также может проверить статус профиля со своей стороны.

Часто задаваемые вопросы

Освобождается ли место при отключении линии?

Нет. Отключение линии влияет только на то, зарегистрирована ли она в сети. Профиль остается записанным в защищенном чипе и продолжает занимать свое место, поэтому ошибка сохраняется даже после полного отключения. Только удаление профиля, его перенос или очистка со стороны оператора освобождает место.

Можно ли переустановить удалённую eSIM?

Обычно это невозможно с помощью исходного кода, поскольку большинство кодов активации используются при первой загрузке. Некоторые операторы бесплатно перевыпускают профиль для линии с действующим договором, в то время как предоплаченные туристические тарифные планы чаще всего считаются использованными. Всегда обращайтесь к оператору с письменным запросом до удаления, а не после.

Какой профиль следует удалить в первую очередь?

Начните с просроченного туристического тарифного плана, связанного с уже завершившейся поездкой, а затем удалите любой профиль, оставшийся после загрузки, которая так и не сработала. Сохраните все линии, на которые приходят банковские коды или коды подтверждения с работы, сохраните свой основной номер и все, что было установлено работодателем, пока ИТ-отдел не подтвердит, что это безопасно.

Удаляются ли eSIM при сбросе настроек телефона?

Возможно. При удалении всего содержимого и настроек предлагается удалить установленные тарифные планы. Выбор этой опции приводит к их окончательному удалению с чипа. Если вы очищаете телефон, которым планируете продолжать пользоваться, внимательно читайте каждое сообщение. Если вы продаете устройство, удаление профилей — именно то, что вам нужно.

Приведет ли удаление eSIM к отмене моего тарифного плана?

Само по себе — нет. Удаление удаляет профиль с вашего телефона, в то время как ваша учетная запись, договор или остаток на счете, как правило, остаются у оператора. Практическая проблема заключается в доступе: без повторного выдачи профиля вы не сможете использовать тарифный план, за который все еще платите, поэтому, если вы хотите прекратить оплату, отмените его через оператора.

Можно ли сохранить eSIM где-то еще?

Нет. Профиль хранится в защищённом чипе конкретного устройства, а не в резервной копии, облачном аккаунте или на фотографии QR-кода. Именно это затрудняет его клонирование и кражу. Рассматривайте учётную запись у оператора как свою основную, поскольку именно оттуда происходит переиздание профилей.

Оставайтесь на связи где угодно с eSIM от Qrispy

Оставайтесь на связи в более чем 210 странах с Global Wallet, фиксированными тарифными планами и безлимитным трафиком. Без контрактов, без платы за роуминг, без срока действия. Загрузите приложение Qrispy eSIM сегодня и начните свое путешествие.