Идентификатор вашей карты интегральной схемы (ICCID) — это серийный номер SIM-карты или профиля встроенной SIM-карты (eSIM). Он состоит из 19 или 20 цифр, начинается с 89 и идентифицирует сам профиль абонента, а не ваш мобильный телефон и не привязанный к нему номер телефона. На iPhone его можно найти в меню «Настройки», затем «Общие», затем «О устройстве». На Android он находится в разделе «О телефоне», на экране, который обычно называется «Состояние SIM» или «Состояние SIM-карты». Сотрудники службы поддержки запрашивают его, поскольку он указывает на конкретный профиль в их системах.

Само по себе понимание этого понятия редко вызывает сложности. Проблемы начинаются, когда эта строка находится не там, где указано на странице справки, когда в телефоне с двумя SIM-картами отображается несколько таких идентификаторов или когда вы не можете отличить этот идентификатор от других длинных строк, которые телефон выводит в информации о себе.

В этом руководстве рассказывается, что означают эти цифры, как найти нужный пункт в меню на iPhone и в основных оболочках Android, чем этот идентификатор отличается от других номеров на этом экране и как безопасно передать его службе поддержки.

Что на самом деле представляет собой номер ICCID

Представьте себе, что это серийный номер абонентского договора, напечатанный на пластике съемной SIM-карты и записанный в профиле eSIM. В отрасли используется общий стандарт нумерации, благодаря чему идентификаторы никогда не дублируются, независимо от места выдачи профиля. Сообщите эти цифры оператору, и не возникнет никаких сомнений относительно того, какую именно линию вы имеете в виду.

Эти цифры не являются случайными. Первая пара цифр, 89, — это отраслевой код, обозначающий, что данная строка является телекоммуникационным идентификатором. Следующие цифры указывают на страну и эмитента, поэтому профиль, выданный в Турции, и профиль, выданный в Японии, с самого начала выглядят по-разному. Далее следует серийный номер учетной записи, который отличает ваш профиль от всех других профилей, созданных этим эмитентом. Заключительная контрольная цифра позволяет компьютеру обнаружить опечатку без обращения к базе данных.

Откуда берётся этот номер

На съемной SIM-карте ICCID закрепляется на заводе и выгравирован на карте, поэтому его можно прочитать с пластика ещё до того, как карта будет вставлена в телефон. eSIM работает иначе. Профиль загружается с сервера провайдера и записывается в защищённый элемент вашего устройства. Идентификатор поступает вместе с ним.

Из этого следует важное практическое следствие, о котором стоит помнить. При удалении профиля eSIM его ICCID также удаляется. Переустановка с использованием того же кода активации зачастую невозможна, поскольку большинство кодов активации предназначены для однократного использования, поэтому оператору, возможно, придётся выдать новый профиль с новым идентификатором. Прежде чем что-либо удалять, проверьте совместимость и правила установки для вашего телефона. Если вы не уверены, поддерживает ли ваша модель второй профиль, сначала проверьте это с помощью инструмента проверки совместимости устройств Qrispy.

Как найти свой ICCID на iPhone

Apple хранит все идентификаторы оборудования и линии на одном экране, поэтому путь к ним короткий и остаётся неизменным на протяжении нескольких версий iOS.

• Откройте «Настройки» на главном экране или в библиотеке приложений.
• Нажмите «Общие», который находится в верхней части второго блока опций.
• Нажмите «Об устройстве» — первую строку на экране «Общие».
• Прокрутите вниз мимо названия устройства, версии ПО и сведений о модели.
• Найдите блок для нужной линии, затем прочитайте строку с надписью «ICCID».

На современных iPhone экран «О программе» сгруппирован по операторам, а не представлен в виде плоского списка. Под пунктом «Физическая SIM-карта» отображается съемная карта, а каждый загруженный профиль — под названием, которое вы ему присвоили при установке. Под каждым блоком находятся строки, такие как «Оператор сети», «Блокировка оператора сети», «ICCID» и, для eSIM, «EID» — идентификатор встроенной универсальной интегральной схемы (eUICC) чипа, на котором хранятся ваши профили. Нажмите и удерживайте цифры, и iOS предложит скопировать их — это гораздо удобнее, чем читать 20 символов вслух по шумной линии.

Если экран «О системе» выглядит иначе

В старых версиях iOS отображается более короткий, не сгруппированный список, в котором строка ICCID просто появляется среди прочих сведений. Проведите пальцем вниз на главном экране «Настройки», чтобы открыть поле поиска, введите «О системе» и перейдите прямо туда, если структура меню изменилась. Если эта строка действительно отсутствует, это обычно означает, что установка профиля ещё не завершена, поэтому вернитесь в приложение вашего оператора и завершите загрузку. Apple описывает текущий макет на своём официальном сайте поддержки.

Набрав *#06#, вы вызовете панель идентификаторов, что удобно в магазине или в очереди в аэропорту. Рассматривайте это как ярлык для доступа к международному идентификатору мобильного оборудования (IMEI) и EID, а не к ICCID, поскольку содержимое этой панели зависит от модели и версии.

Как найти ICCID на Android

Именно с Android у пользователей возникают затруднения, поскольку каждый производитель организует дерево настроек по-своему. Конечная цель всегда одна и та же: экран состояния, отображающий информацию о SIM-карте, а не о самом телефоне.

• На Google Pixel откройте «Настройки», нажмите «О телефоне», нажмите «Состояние SIM-карты» и прочитайте строку «ICCID».
• На Samsung Galaxy откройте «Настройки», нажмите «О телефоне», затем «Информация о состоянии», далее «Состояние SIM-карты» и прочитайте строку «ICCID».
• На большинстве других оболочек путь соответствует одному из этих двух шаблонов в разделе «О телефоне» или «Об устройстве».
• Если в телефоне более одной активной линии, экран состояния разбит по слотам, поэтому перед копированием данных проверьте номер слота.

Samsung добавляет полезный промежуточный этап. Откройте «Настройки», нажмите «Подключения», затем «Менеджер SIM-карт», чтобы увидеть, какая линия к чему относится и какая из них в данный момент настроена на мобильный интернет. Сначала разберитесь с этим, и экран состояния перестанет сбивать с толку, ведь вы будете знать, находится ли в слоте 1 ваша домашняя линия или профиль для поездки прошлой ночью.

Когда строка не отображается

Некоторые производители скрывают экран состояния за функцией поиска, а не за меню. Откройте «Настройки», нажмите на лупу и введите «Состояние SIM» или «ICCID». Обычно ярлык появляется. Если это не помогло, откройте экран управления eSIM для самого профиля, так как в некоторых оболочках идентификатор отображается под названием тарифного плана. Google описывает текущую структуру меню на своём сайте поддержки.

Обратите внимание на обрезание текста. В некоторых версиях Android длинные строки обрезаются по краю экрана состояния, поэтому поверните телефон в альбомную ориентацию или сделайте снимок экрана и увеличьте его.

Чем ICCID отличается от IMEI и EID

На экране «О приложении» отображается несколько длинных номеров, и они не являются взаимозаменяемыми. IMEI относится к самому мобильному телефону. EID относится к eUICC — чипу, на котором хранятся загруженные профили. Только ICCID относится к абонентскому номеру, поэтому эти три идентификатора отвечают на разные вопросы.

Это различие имеет значение, когда вас просят предоставить конкретную информацию. Магазин, проверяющий, заблокирован ли телефон, запрашивает IMEI. Оператор, настраивающий профиль для устройства, которое не может сканировать код, запрашивает EID. Специалист службы поддержки, выясняющий, почему не проходят данные, запрашивает ICCID.

Почему служба поддержки запрашивает ваш ICCID

Операторы хранят записи о профилях, привязанные к идентификатору, поэтому это самый быстрый путь от неопределённого описания к точному ответу. С его помощью специалист службы поддержки может увидеть, загрузился ли профиль, подключался ли он когда-либо к сети и используется ли по нему тарифный план. Без него приходится строить догадки на основе адреса электронной почты и приблизительных временных рамок.

Это также устраняет наиболее распространённую путаницу в службе поддержки eSIM: различие между «установленным» и «активным» профилем. Профиль может быть исправно установлен на вашем устройстве, отображаться в «Настройках» с исправным ICCID, в то время как линия отключена или канал передачи данных по-прежнему настроен на вашего домашнего оператора. Оператор, проанализировавший запись по указанному вами идентификатору, сможет в течение пары минут сообщить вам, какая из этих ситуаций имеет место. Если у вас застряла установка, самый быстрый способ — сначала собрать идентификатор, затем открыть справочный центр Qrispy и начать разговор, уже имея эти цифры под рукой.

Распространённые проблемы и быстрые решения

Большинство зарегистрированных случаев подпадают под несколько типичных сценариев, и ни один из них не требует радикальных мер.

• На iPhone отсутствует строка с ICCID: загрузка профиля не завершилась, поэтому завершите установку и проверьте ещё раз.
• В списке указано несколько идентификаторов: на вашем устройстве установлено более одного профиля, поэтому сопоставьте название блока с названием тарифного плана.
• Цифры обрезаны: поверните устройство в альбомную ориентацию или сделайте скриншот, вместо того чтобы перепечатывать на слух.
• Ваш оператор указывает другой идентификатор: вероятно, вы установили другой профиль, поэтому отправьте обе строки.
• Строка затенена и не копируется: вместо этого прочтите её на странице личного кабинета оператора или в исходном письме с подтверждением покупки.
• Номер верный, но данные не передаются: прежде чем винить профиль, проверьте выбор линии передачи данных и переключатели роуминга.

Не поддавайтесь искушению удалить и переустановить профиль во время устранения неполадок. Удаление eSIM происходит мгновенно, незаметно и зачастую необратимо. Идентификатор, который вы собирались отправить, исчезнет вместе с ним. Перенос работающего профиля на другой телефон — это отдельный процесс, описанный в другом месте блога Qrispy.

Держите цифры при себе

Относитесь к идентификатору так же, как к номеру банковского счета. Это не пароль, и сам по себе он мало что значит, но в сочетании с вашим именем и адресом электронной почты он дает убедительный повод для попытки социальной инженерии. Делитесь им только в официальном канале поддержки, который вы открыли самостоятельно, никогда — на публичном форуме, в ответе в социальных сетях или в групповом чате.

Особое внимание следует уделять скриншотам, поскольку на экране «О приложении» IMEI и EID отображаются рядом с ICCID, и люди редко замечают, что ещё находится в кадре. Обрежьте изображение до нужной строки или размыть остальную часть. Если полный скриншот уже находится в открытом доступе, удалите его и сообщите об этом своему оператору.

Часто задаваемые вопросы

Является ли ICCID вашим номером телефона?

Нет. ICCID — это серийный номер SIM-карты или профиля eSIM, а номер телефона — это адрес, по которому другие люди звонят или отправляют SMS. Профиль может существовать и отлично работать, даже если к нему вообще не привязан номер, по которому можно звонить, — именно так и работает линия, предназначенная только для передачи данных, на вашем устройстве.

У каждой eSIM есть ICCID?

Да. Каждый профиль, записанный на устройстве, имеет свой собственный идентификатор, независимо от того, был ли он предоставлен домашним оператором или провайдером услуг для путешествий. Идентификатор назначается при создании профиля, а не при первом подключении. Установите второй профиль на тот же телефон, и он будет иметь свой собственный, совершенно отдельный идентификатор.

Можно ли узнать ICCID в автономном режиме?

Да, если речь идет о пластиковой SIM-карте, поскольку цифры выгравированы на самой карте и напечатаны на пластиковом держателе, в котором она поставляется. Для eSIM необходимо, чтобы устройство работало, так как номер находится в меню настроек. Если телефон не включается, посмотрите в электронном письме с подтверждением покупки или войдите в аккаунт своего оператора с другого устройства.

Почему указано 2 ICCID?

Потому что на вашем устройстве хранятся 2 профиля подписки, что является нормой для любого телефона с поддержкой двух SIM-карт. Физическая карта и загруженный профиль имеют каждый свой идентификатор, как и 2 загруженных профиля на устройстве, которое их поддерживает. Сопоставьте идентификатор с меткой, указанной над ним, и переименуйте профили в «Настройках», если метки непонятны.

Меняется ли ICCID при смене телефона?

Для пластиковой SIM-карты — нет: переместите карту, и идентификатор переместится вместе с ней. Для eSIM — обычно да, поскольку новое устройство, как правило, означает вновь выданный профиль и, следовательно, новый идентификатор. Ваша учетная запись, остаток на счете и история покупок остаются на прежнем месте, поэтому заменяется только сам профиль.

Безопасно ли делиться своим ICCID?

Это безопасно в официальном канале поддержки, который вы открыли самостоятельно, и операторы запрашивают его в обычном порядке. В открытом доступе это небезопасно. Избегайте публикации его на форумах, в отзывах или ответах в социальных сетях, обрезайте скриншоты так, чтобы IMEI и EID оставались за кадром, и немедленно сообщите своему оператору, если он уже был раскрыт публично.

Оставайтесь на связи где угодно с Qrispy eSIM

Оставайтесь на связи в более чем 210 странах с Global Wallet, фиксированными тарифными планами и безлимитным трафиком. Без контрактов, без платы за роуминг, без срока действия. Загрузите приложение Qrispy eSIM сегодня и начните свое путешествие.