Сообщение «SIM not provisioned MM#2» — это сетевое сообщение, а не аппаратная неисправность. Оно означает, что ваш телефон предложил мобильной сети профиль, хранящийся во втором слоте модуля идентификации абонента (SIM), но сеть не обнаружила соответствующей активной записи об абоненте. MM означает «управление мобильностью» (Mobility Management) — процесс регистрации, который телефон выполняет каждый раз при подключении к сети. Цифра 2 обозначает слот, который в большинстве современных телефонов является встроенной SIM-картой (eSIM). Проще говоря, линия не была активирована, не была подключена или была заменена. Никакие настройки на вашем телефоне не могут создать запись, которой нет на стороне оператора.

Этот единственный факт меняет то, как вам следует провести следующие 10 минут. Примерно в половине таких случаев проблема устраняется после 3–4 проверок на устройстве. В остальных случаях необходимо, чтобы специалист оператора перевел линию в активное состояние; сколько бы раз вы ни перезапускали телефон, это не поможет. Главное — быстро различить эти два варианта, а не бесконечно перезагружать телефон.

Эта статья посвящена именно этому вопросу. В ней объясняется, что означает этот код, почему он указывает на слот 2, какие 4 причины следует различать, какие проверки необходимо провести на iPhone и Android, а также в какой момент вам следует остановиться и обратиться к оператору с просьбой перенастроить линию. Более общие сбои при установке и симптомы отсутствия связи рассматриваются отдельно в блоге Qrispy, поэтому на этой странице они не повторяются.

Что означает сообщение «SIM not provisioned MM#2»

Каждый раз, когда телефон включается или переключается на другую сеть, он отправляет запрос на подключение. Сеть отвечает, сверяя представленные идентификационные данные со своей базой данных абонентов. Если идентификационные данные существуют и к ним привязана активная запись об услуге, телефон регистрируется. Если нет, сеть отклоняет подключение, и модем сообщает об ошибке провижинирования. Затем ваш телефон отображает эту ошибку, используя строку, выбранную производителем.

Поэтому формулировка варьируется в зависимости от марки и версии программного обеспечения. Вы можете увидеть сообщения «SIM not provisioned MM#2», «SIM 2 not provisioned», «Not provisioned for voice» или просто «Not provisioned». Некоторые бренды публикуют собственные рекомендации по данной группе ошибок, включая состояние SIM 2. Документация производителей, такая как руководство HONOR по ошибкам «SIM не настроена», является полезным справочным материалом для понимания формулировок в Android. Число после MM — это код со стороны модема, а не этап последовательности, поэтому более высокое число не означает более серьёзную проблему.

Однако это сообщение не означает сбой установки eSIM. Если бы загрузка профиля не удалась, вы бы увидели ошибку во время установки, и эта линия вообще не появилась бы в ваших настройках. В данном случае профиль присутствует, и телефон пытается его использовать. Отказ исходит от сети.

Почему в сообщении указан слот 2

Нумерация слотов задается модемом, а не названиями, которые вы дали своим линиям. На телефоне с двумя SIM-картами физический лоток обычно обозначается как слот 1, а eSIM — как слот 2, поэтому пользователи туристических eSIM гораздо чаще видят MM#2, чем MM#1. На iPhone, поддерживающем 2 профиля eSIM, нумерация следует порядку, в котором модем их перечисляет, а не порядку, указанному в разделе «Мобильная связь».

Практическая ценность этого номера невелика, но она есть. Он подтверждает, какая именно линия отклоняется. Если по вашей основной линии по-прежнему проходят звонки, а проблема затрагивает только вторую линию, вы можете исключить общий сбой сети и прекратить поиск неисправностей на работающей линии. Если обе линии не работают одновременно, проблема, скорее всего, связана с устройством или местоположением, а не с профилем.

4 причины, которые стоит различать

Эти 4 причины вызывают появление одного и того же сообщения, но требуют совершенно разных мер. Вся задача состоит в том, чтобы выяснить, с какой из них вы столкнулись.

Линия так и не была подключена

Профиль загрузился правильно, но оператор так и не завершил создание соответствующей записи об услуге. Это наиболее частая причина, когда ошибка появляется в течение нескольких минут после первой установки. Никакие действия на телефоне не помогут, поскольку телефон выполняет свою часть работы правильно. Признаком этого является постоянство: ошибка появляется в одном и том же виде при каждом перезапуске, в любом месте и в любой сети, к которой вы пытаетесь подключиться вручную.

Тарифный план не активирован

Многие путешественники устанавливают профиль за несколько дней до отъезда — что вполне разумно — а затем сталкиваются с этой ошибкой, находясь ещё дома. Предоплаченные тарифные планы часто активируются только при первом подключении в стране, где действует покрытие, или после явного выполнения шага активации, поэтому до этого момента действительно нет активной записи, которую можно было бы найти. Прежде чем предполагать наличие неисправности, проверьте статус тарифного плана в приложении вашего оператора. Если там указано «в ожидании» или «не запущен», это сообщение является ожидаемым поведением, а не ошибкой.

Профиль был заменен или удален

Переустановка профиля, восстановление телефона из резервной копии или переход на новый аппарат может привести к тому, что у оператора останется запись, указывающая на идентификатор, которого у устройства больше нет. Телефон предоставляет текущий профиль, база данных ожидает старый, и привязка не удаётся. Чаще всего это происходит при переносе eSIM между устройствами. То же самое происходит при удалении профиля и его повторной установке с помощью одного и того же QR-кода, что многие системы не допускают дважды.

Устройство не зарегистрировано

В некоторых сетях и странах перед подключением требуется регистрация телефона с использованием международного идентификатора мобильного оборудования (IMEI) устройства. Импортированный телефон, совершенно новая модель или телефон с необычным диапазоном IMEI могут быть отклонены, даже если запись абонента находится в полном порядке. Эта причина встречается реже других, и о ней стоит заподозрить только в том случае, если тот же профиль работает на другом телефоне.

Проверки, которые необходимо выполнить на iPhone

Выполняйте эти действия по порядку и останавливайтесь, как только линия зарегистрируется. Не сбрасывайте настройки, пока не провалились первые 4 шага.

• Откройте «Настройки», нажмите «Мобильная связь», выберите соответствующую линию и убедитесь, что опция «Включить эту линию» активирована.
• Включите режим «В самолёте» на 10 секунд, затем выключите его и дождитесь повторной регистрации линии.
• Полностью перезагрузите телефон, а не просто блокируйте и разблокируйте его.
• Откройте «Настройки», «Общие» и «О телефоне», затем проверьте, отображается ли для проблемной линии идентификатор интегральной схемы карты (ICCID). Отсутствие ICCID означает, что профиль на самом деле не установлен.
• Оставайтесь на этом экране в течение 30 секунд на случай появления запроса на обновление настроек оператора и, если он появится, подтвердите его.
• Откройте «Настройки», «Мобильная связь», выберите линию, затем «Выбор сети», отключите автоматический выбор и выберите местную сеть вручную.
• Только после этого перейдите в «Настройки», «Общие», «Перенос или сброс настроек iPhone», «Сброс» и «Сброс сетевых настроек».

Apple публикует актуальные названия меню и их региональные варианты на сайте поддержки Apple, с которым стоит ознакомиться, если приведённые выше названия не соответствуют вашей версии программного обеспечения.

Проверки, которые нужно выполнить на Android

Формулировки в Android различаются в зависимости от производителя, поэтому приведены оба варианта. Логика идентична последовательности действий для iPhone.

• На Pixel откройте «Настройки», нажмите «Сеть и интернет», нажмите «SIM-карты» и убедитесь, что загруженная SIM-карта включена.
• На Samsung Galaxy откройте «Настройки», нажмите «Подключения» и воспользуйтесь «Менеджером SIM-карт», чтобы убедиться в том же.
• Включите и выключите режим полета, а затем правильно перезагрузите устройство.
• Откройте запись SIM-карты, отключите «Автоматический выбор сети» и выберите местную сеть вручную.
• Убедитесь, что в качестве предпочтительного типа сети не закреплено поколение, которое больше не поддерживается местной базовой станцией.
• В качестве последнего шага на устройстве Pixel перейдите в «Настройки», «Система», «Параметры сброса» и выберите «Сброс настроек Wi-Fi, мобильной связи и Bluetooth».

Стоит мысленно исключить возможность неправильного имени точки доступа (APN), но в данном случае это не является причиной. Неправильное APN приводит к тому, что линия регистрируется, но передача данных не работает. Это сообщение означает, что линия вообще не зарегистрировалась. Google публикует актуальные рекомендации по Android на сайте Google Support.

Когда следует прекратить попытки устранения неполадки и обратиться в службу поддержки

Прекратите устранение неполадок и обратитесь к своему оператору, если выполняются все следующие условия. Вы перезапустили устройство и включили/выключили режим полета. Линия включена в настройках и отображает ICCID. Был произведён ручной выбор сети как минимум для двух локальных сетей. Ошибка по-прежнему появляется после сброса настроек сети. В этот момент устройство сделало всё, что могло, и для устранения неисправности требуется изменение записи абонента, которое может выполнить только оператор.

Еще два признака указывают на то же самое. Если ошибка появилась сразу после первой установки и ни разу не исчезала, линия, вероятно, так и не была активирована. Если она появилась после переноса профиля на новый телефон, запись, скорее всего, по-прежнему указывает на старое устройство. Ни то, ни другое не поддается исправлению с телефона, а повторные сбросы настроек только отнимают у вас время.

Как Qrispy решает проблему «зависшей» линии

Qrispy использует единый профиль под названием One eSIM. Вы устанавливаете его один раз, сохраняете на устройстве навсегда и используете в более чем 210 странах и регионах, при этом в целях безопасности на каждое устройство приходится по одной eSIM. Поскольку профиль является постоянным, проблема с активацией почти всегда связана с записью на стороне оператора, а не с чем-то, что можно решить переустановкой.

Отправьте в службу поддержки Qrispy 4 элемента, и диагностика, как правило, проводится быстро: точную строку ошибки на вашем экране, ICCID линии, модель вашего устройства с указанием версии программного обеспечения и место, где произошел сбой. Служба поддержки сможет подтвердить, загрузился ли профиль, активен ли тарифный план или он все еще находится в ожидании, а также требуется ли повторная настройка линии на уровне сети. После выполнения вышеуказанных проверок сразу же попросите перенастроить линию, так как именно это и требуется сделать.

Смена телефона заслуживает отдельного упоминания. Вы покупаете новую One eSIM для нового устройства, но средства на вашем счёте остаются привязанными к счёту, а не к телефону, поэтому смена устройства не приведёт к потере вашего баланса.

Как избежать этой ошибки в следующий раз

• Установите профиль за день или два до поездки, а затем убедитесь, что он отображается в настройках с указанием ICCID.
• Уточните, активируется ли ваш тарифный план при первом подключении в стране, где действует покрытие, или уже при покупке.
• Сохраните письмо с подтверждением, так как в нём содержатся идентификаторы, которые запросит служба поддержки.
• Не удаляйте работающий профиль, так как многие QR-коды нельзя использовать повторно.
• Установите линию передачи данных вручную, а не позволяйте телефону выбирать её во время переноса данных с другого устройства.

Часто задаваемые вопросы

Означает ли MM#2, что моя eSIM вышла из строя?

Нет. Профиль присутствует, и телефон правильно его отображает, именно поэтому в сообщении об ошибке вообще указан слот. Сеть отказывает в подключении, поскольку не может найти активную запись абонента. Это связано с состоянием базы данных у оператора, а не с повреждением профиля, и обычно исправляется путем повторной настройки, а не переустановки.

Отличается ли MM#2 от MM#6?

Номер указывает на слот или контекст модема, сообщающий о сбое, а не на степень серьезности. MM#2 обычно указывает на вторую линию, которая в современных телефонах является eSIM. Другой номер после MM указывает на другую линию или контекст. Суть остаётся той же, поэтому причины и проверки, описанные в этой статье, по-прежнему актуальны.

Поможет ли сброс к заводским настройкам?

Практически никогда, и это может усугубить ситуацию, поскольку при этом удаляется профиль eSIM, который невозможно переустановить с помощью того же кода. Сброс к заводским настройкам изменяет только настройки устройства, а эта ошибка связана с записью, хранящейся у оператора. Сначала попробуйте сбросить настройки сети, а затем обратитесь к своему оператору. Сброс к заводским настройкам следует использовать только в крайнем случае.

Сколько времени занимает повторная активация?

Это зависит от оператора и сети, поэтому с осторожностью относитесь к конкретным обещаниям. Вы можете повлиять только на скорость диагностики. В первом сообщении укажите точный текст ошибки, ICCID, модель вашего устройства и ваше местоположение. Если сразу предоставить все 4 сведения, это обычно позволяет избежать целого цикла переписки.

Повлияет ли это на мою другую линию?

Обычно нет. Номер слота указывает, что отказ касается только этой линии, поэтому работающая основная линия будет по-прежнему совершать звонки и получать сообщения. Если обе линии выходят из строя одновременно, обратите внимание на устройство или местоположение, а не на профиль, поскольку сбой одного профиля не мешает другой линии пройти регистрацию.

Нужна ли мне новая eSIM?

Редко. Покупка новой eSIM имеет смысл только в том случае, если оператор подтвердит, что первоначальный профиль не подлежит повторной настройке, или если вы перешли на другое устройство. Сначала попросите службу поддержки проверить запись. Переустановка по импульсу может привести к использованию одноразового кода активации и оставить вас с меньшим количеством вариантов, чем было изначально.

Оставайтесь на связи везде с eSIM от Qrispy

Оставайтесь на связи в более чем 210 странах с помощью Global Wallet, фиксированных тарифных планов и безлимитного интернета. Без контрактов, без платы за роуминг, без срока действия. Скачайте приложение Qrispy eSIM сегодня и начните свое путешествие.