“SIM non configurata MM#2” è un messaggio di rete, non un guasto hardware. Significa che il telefono ha presentato alla rete mobile il profilo presente nel secondo slot del modulo di identità dell’abbonato (SIM), ma la rete non ha trovato alcun record di abbonato attivo corrispondente. MM sta per Mobility Management, ovvero la procedura di registrazione che un telefono esegue ogni volta che si connette a una rete. Il numero 2 identifica lo slot, che nella maggior parte dei telefoni moderni corrisponde alla SIM integrata (eSIM). In parole povere, la linea non è stata configurata, non è stata attivata o è stata sostituita. Nessuna impostazione sul telefono può creare un record che non esiste presso l’operatore.

Questo semplice fatto cambia il modo in cui dovresti trascorrere i prossimi 10 minuti. Circa la metà di questi casi si risolve con 3 o 4 controlli sul dispositivo. L’altra metà richiede l’intervento di un operatore per rendere attiva la linea, e nessun numero di riavvii potrà risolvere il problema. L’abilità sta nel distinguere rapidamente il “2” invece di resettare ripetutamente il telefono.

Questo articolo si concentra proprio su questo messaggio. Spiega il significato del codice, perché indica lo slot 2, le 4 cause da distinguere, i controlli da eseguire su iPhone e Android e il momento in cui dovresti fermarti e chiedere al tuo operatore di riattivare la linea. I casi più generali di errori di installazione e i sintomi di assenza di servizio sono trattati separatamente sul blog di Qrispy, quindi questa pagina non li ripete.

Cosa significa “SIM non configurata MM#2”

Ogni volta che un telefono si accende o cambia rete, invia una richiesta di connessione. La rete risponde verificando l’identità presentata con il proprio database degli abbonati. Se l’identità esiste e presenta un record di servizio attivo, il telefono si registra. In caso contrario, la rete rifiuta la connessione e il modem segnala un errore di provisioning. Il telefono visualizza quindi tale errore utilizzando la stringa scelta dal produttore.

La dicitura varia quindi a seconda della marca e della versione del software. Potresti vedere “SIM non configurata MM#2”, “SIM 2 non configurata”, “Non configurata per la voce” o semplicemente “Non configurata”. Alcune marche pubblicano le proprie linee guida relative a questa famiglia di errori, compreso lo stato della SIM 2. La documentazione del produttore, come la guida HONOR sugli errori di SIM non configurata, è un utile punto di riferimento per la formulazione su Android. Il numero dopo MM è un codice relativo al modem, non una fase di una sequenza, quindi un numero più alto non indica un problema più grave.

Una cosa che questo messaggio non è: un errore di installazione dell’eSIM. Se il profilo non fosse stato scaricato, avresti visto un errore durante l’installazione e la linea non apparirebbe affatto nelle tue impostazioni. In questo caso il profilo è presente e il telefono sta cercando di utilizzarlo. Il rifiuto proviene dalla rete.

Perché il messaggio indica lo slot 2

La numerazione degli slot proviene dal modem, non dalle etichette che hai assegnato alle tue linee. Su un telefono dual SIM, l’alloggiamento fisico viene solitamente indicato come slot 1 e l’eSIM come slot 2; ecco perché gli utenti di eSIM da viaggio vedono MM#2 molto più spesso di quanto vedano MM#1. Su un iPhone che supporta 2 profili eSIM, la numerazione segue l’ordine in cui il modem li enumera piuttosto che l’ordine mostrato in “Servizio mobile”.

Il valore pratico di questo numero è limitato ma reale. Conferma quale linea viene rifiutata. Se la linea principale continua a effettuare chiamate e solo la seconda linea è interessata dal problema, è possibile escludere un’interruzione generale della rete e smettere di cercare di risolvere il problema sulla linea funzionante. Quando entrambe le linee smettono di funzionare contemporaneamente, è più probabile che il problema sia legato al dispositivo o alla posizione piuttosto che al profilo.

4 cause da distinguere

Queste 4 cause generano lo stesso messaggio e richiedono risposte completamente diverse. Capire quale sia la causa del problema è il vero nodo della questione.

La linea non è mai stata attivata

Il profilo è stato scaricato correttamente, ma l’operatore non ha mai completato la creazione del record di servizio associato. Questa è la causa più comune quando l’errore compare entro pochi minuti dalla prima installazione. Nessuna operazione sul telefono sarà d’aiuto, poiché il telefono sta funzionando correttamente. L’indizio è la costanza: l’errore si presenta nella stessa forma ad ogni riavvio, in ogni luogo e su qualsiasi rete si provi manualmente.

Il piano non è stato attivato

Molti viaggiatori installano un profilo giorni prima della partenza, il che è ragionevole, per poi riscontrare l’errore mentre sono ancora a casa. I piani prepagati spesso diventano attivi solo al primo collegamento in un paese coperto dal servizio o in seguito a una procedura di attivazione esplicita; pertanto, prima di quel momento non esiste effettivamente alcun record attivo da individuare. Controlla lo stato del piano nell’app del tuo operatore prima di supporre che ci sia un malfunzionamento. Se risulta “in sospeso” o “non attivato”, il messaggio è un comportamento previsto piuttosto che un errore.

Il profilo è stato sostituito o eliminato

Reinstallare un profilo, ripristinare il telefono da un backup o passare a un nuovo dispositivo può far sì che l’operatore conservi una registrazione che rimanda a un identificativo che il dispositivo non possiede più. Il telefono presenta il profilo attuale, il database si aspetta quello vecchio e l’associazione non va a buon fine. Il trasferimento di una eSIM tra dispositivi è la causa più comune. Lo stesso vale per l’eliminazione di un profilo e la sua reinstallazione dallo stesso codice QR (Quick Response), operazione che molti codici non consentono di eseguire due volte.

Il dispositivo non è registrato

Alcune reti e alcuni paesi richiedono che un telefono sia registrato prima di potersi collegare, utilizzando l’International Mobile Equipment Identity (IMEI) del dispositivo. Un telefono importato, un modello molto recente o un telefono con un intervallo IMEI insolito può essere rifiutato anche se la scheda dell’abbonato è perfettamente in regola. Questa causa è più rara delle altre e vale la pena sospettarla solo quando lo stesso profilo funziona su un telefono diverso.

Controlli da eseguire su iPhone

Eseguire questi passaggi in ordine e interrompere non appena la linea viene registrata. Non resettare nulla finché i primi 4 passaggi non abbiano dato esito negativo.

• Apri “Impostazioni”, tocca “Servizi mobili”, tocca la linea interessata e verifica che l’opzione “Attiva questa linea” sia attivata.
• Attiva la Modalità aereo per 10 secondi, poi disattivala e attendi che la linea si registri nuovamente.
• Riavvia completamente il telefono invece di bloccarlo e sbloccarlo.
• Apri “Impostazioni”, “Generali” e “Informazioni”, quindi verifica che la linea interessata mostri un identificativo della scheda a circuito integrato (ICCID). La mancanza dell’ICCID indica che il profilo non è effettivamente installato.
• Rimanere su quella schermata per 30 secondi nel caso in cui compaia una richiesta di aggiornamento delle impostazioni dell’operatore e, se ciò dovesse accadere, accettarla.
• Apri “Impostazioni”, “Servizio mobile”, la linea interessata e poi “Selezione rete”, disattiva la selezione automatica e scegli manualmente una rete locale.
• Solo a quel punto utilizzare “Impostazioni”, “Generali”, “Trasferisci o ripristina iPhone”, “Ripristina” e “Ripristina impostazioni di rete”.

Apple documenta i nomi attuali dei menu e le loro varianti regionali sul sito del Supporto Apple; vale la pena controllare se una delle etichette sopra riportate non corrisponde alla tua versione del software.

Verifiche da eseguire su Android

La terminologia su Android varia a seconda del produttore, pertanto vengono fornite entrambe le procedure. La logica è identica a quella dell’iPhone.

• Su un Pixel, apri “Impostazioni”, tocca “Rete e Internet”, tocca “SIM” e verifica che la SIM scaricata sia attivata.
• Su un Samsung Galaxy, apri “Impostazioni”, tocca “Connessioni” e utilizza “Gestione SIM” per verificare lo stesso aspetto.
• Attiva e disattiva la modalità aereo, quindi riavvia correttamente il dispositivo.
• Apri la voce relativa alla SIM, disattiva “Seleziona automaticamente la rete” e scegli manualmente una rete locale.
• Verifica che il tipo di rete preferito non sia associato a una generazione precedente che il ripetitore locale non supporta più.
• Come ultimo passaggio sul dispositivo Pixel, utilizzare “Impostazioni”, “Sistema”, “Opzioni di ripristino” e “Ripristina Wi-Fi, rete mobile e Bluetooth”.

È opportuno escludere mentalmente la possibilità di un nome del punto di accesso (APN) errato, ma in questo caso non è la causa del problema. Un APN errato comporta la registrazione della linea senza che i dati funzionino. Questo messaggio indica che la linea non è mai stata registrata. Google mantiene aggiornate le linee guida per Android su Google Support.

Quando interrompere la procedura e contattare l’assistenza

Interrompi la procedura di risoluzione dei problemi e contatta il tuo operatore se si verificano tutte le seguenti condizioni: hai riavviato il dispositivo e attivato/disattivato la modalità aereo; la linea è attivata nelle impostazioni e mostra un ICCID; hai provato a selezionare manualmente la rete su almeno due reti locali. L’errore persiste anche dopo aver ripristinato le impostazioni di rete. A quel punto il dispositivo ha fatto tutto il possibile e la soluzione consiste in una modifica al record dell’abbonato che solo l’operatore può effettuare.

Altri due segnali indicano la stessa cosa. Se l’errore è comparso immediatamente dopo la prima installazione e non è mai scomparso, probabilmente la linea non è mai stata attivata. Se è comparso dopo aver trasferito il profilo su un nuovo telefono, è probabile che il record indichi ancora il vecchio dispositivo. Nessuna delle due situazioni è risolvibile dal telefono stesso, e ripetuti ripristini ti fanno solo perdere tempo.

Come Qrispy gestisce una linea bloccata

Qrispy utilizza un unico profilo denominato One eSIM. Lo installi una volta, lo mantieni sul dispositivo in modo permanente e lo utilizzi in oltre 210 paesi e regioni, con 1 eSIM per dispositivo per motivi di sicurezza. Poiché il profilo è permanente, un problema di attivazione è quasi sempre dovuto a un errore nel registro dal lato del servizio piuttosto che a qualcosa da risolvere tramite reinstallazione.

Invia al supporto Qrispy 4 informazioni e la diagnosi è solitamente rapida: la stringa di errore esatta visualizzata sullo schermo, l’ICCID della linea, il modello del tuo dispositivo con la relativa versione del software e il punto in cui si è verificato l’errore. Il supporto può confermare se il profilo è stato scaricato, se il piano è attivo o ancora in sospeso e se la linea necessita di un nuovo provisioning a livello di rete. Chiedi direttamente che la linea venga configurata nuovamente una volta eseguiti i controlli sopra indicati, poiché questa è l’azione specifica richiesta.

Il cambio di telefono merita una menzione a parte. Acquistate una nuova One eSIM per il nuovo dispositivo, ma i crediti sul vostro account rimangono associati all’account piuttosto che al telefono, quindi un cambio di dispositivo non comporta la perdita del vostro credito.

Come evitare l’errore in futuro

• Installa il profilo uno o due giorni prima del viaggio, quindi verifica che compaia nelle impostazioni con un ICCID.
• Verifica se il tuo piano si attiva alla prima connessione in un paese coperto o al momento dell’acquisto.
• Conserva l’e-mail di conferma, poiché contiene gli identificativi che il servizio di assistenza ti richiederà.
• Evita di eliminare un profilo funzionante, poiché molti codici QR non possono essere utilizzati una seconda volta.
• Imposta manualmente la linea dati invece di lasciare che sia il telefono a sceglierla durante il trasferimento del dispositivo.

Domande frequenti

MM#2 significa che la mia eSIM è guasta?

No. Il profilo è presente e il telefono lo sta visualizzando correttamente, motivo per cui l’errore indica addirittura uno slot specifico. La rete rifiuta la connessione perché non riesce a trovare un record di abbonato attivo. Si tratta di uno stato del database presso l’operatore piuttosto che di un danno al profilo, e normalmente si risolve con un riprovisioning anziché con una reinstallazione.

MM#2 è diverso da MM#6?

Il numero identifica lo slot o il contesto del modem che segnala l’errore, non la gravità. MM#2 di solito indica la seconda linea, che nei telefoni moderni è l’eSIM. Un numero diverso dopo MM indica una linea o un contesto diverso. Il significato di fondo è lo stesso, quindi le cause e i controlli descritti in questo articolo rimangono validi.

Un ripristino delle impostazioni di fabbrica risolverà il problema?

Quasi mai, e potrebbe peggiorare la situazione cancellando un profilo eSIM che non è possibile reinstallare dallo stesso codice. Un ripristino delle impostazioni di fabbrica modifica solo il dispositivo, mentre questo errore riguarda un record gestito dall’operatore. Provate prima a ripristinare le impostazioni di rete, quindi contattate il vostro operatore. Considerate il ripristino completo come ultima risorsa.

Quanto tempo richiede il riprovisioning?

Dipende dal provider e dalla rete, quindi prendi con le pinze qualsiasi promessa specifica. Quello che puoi controllare è la velocità con cui avviene la diagnosi. Invia il testo esatto dell’errore, l’ICCID, il modello del tuo dispositivo e la tua posizione nel primo messaggio. Fornire subito tutte e quattro queste informazioni di solito evita un intero ciclo di scambi di messaggi.

Questo influisce sulla mia altra linea?

Di solito no. Il numero dello slot indica che il rifiuto riguarda solo quella linea, quindi una linea principale funzionante continuerà a effettuare chiamate e a ricevere messaggi. Se entrambe le linee smettono di funzionare contemporaneamente, controlla il dispositivo o la posizione invece del profilo, poiché un singolo profilo non funzionante non impedisce all’altra linea di registrarsi.

Ho bisogno di una nuova eSIM?

Raramente. L’acquisto di una nuova eSIM ha senso solo quando l’operatore conferma che il profilo originale non può essere ripristinato, oppure quando sei passato a un dispositivo diverso. Chiedi prima all’assistenza di verificare lo stato del profilo. Reinstallare d’impulso può consumare un codice di attivazione monouso e lasciarti con meno opzioni rispetto a quelle iniziali.

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