Étape 1 - Activation de l’eSIM

Appuyez sur l’option « Activer maintenant » sous « Activer eSIM » sur l’écran Wallet de l’application Qrispy eSIM, puis suivez ces étapes :

1. Appuyez sur « Ajouter eSIM » et autorisez « Activer une nouvelle eSIM » comme indiqué dans la section « Comment activer ».
2. Suivez le processus d’activation automatique, en vous assurant de disposer d’une connexion Internet stable. L’activation est généralement terminée en 1 à 2 minutes. Une fois terminé, passez à l’étape 2 - Configuration des paramètres de l’appareil pour votre eSIM Qrispy.

Étape 2 - Configuration des paramètres de l’appareil pour votre eSIM Qrispy

1. Allez dans Réglages → Données cellulaires → SIM → Sélectionnez Qrispy (peut être identifié comme Personnel, Secondaire, Voyage ou Professionnel).
2. Activez « Itinérance des données » pour Qrispy.
3. Revenez à l’écran précédent, sélectionnez votre SIM principale locale sous « SIM » et désactivez « Itinérance des données ».
4. Retournez à Données cellulaires.
5. Si vous êtes chez vous, sélectionnez « Principale » comme source principale de données et activez « Autoriser le changement de données cellulaires » dans Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires, afin que Qrispy se connecte automatiquement lorsque vous êtes à l’étranger.
6. Si vous êtes à l’étranger, sélectionnez « Qrispy » comme source principale de données dans Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires. Vous pouvez repasser à votre SIM locale une fois de retour chez vous.

Remarques importantes:

• Assurez-vous que le mode Avion est désactivé pour utiliser Qrispy avec des données mobiles.
• L’itinérance des données doit être activée pour que Qrispy fonctionne à l’échelle mondiale.
• Qrispy peut également être utilisé à domicile. N’oubliez pas de repasser à votre SIM locale lorsque vous êtes chez vous pour éviter d’utiliser les données Qrispy.
• Si vous êtes dans un pays où la couverture Qrispy n’est pas disponible, votre eSIM s’activera et commencera à fonctionner dès que vous atteindrez un pays pris en charge. Assurez-vous que vos paramètres suivent les étapes indiquées ici pour garantir la connectivité.

1. Allez dans Réglages → Données cellulaires → SIM → Sélectionnez Qrispy (peut être identifié comme Personnel, Secondaire, Voyage ou Professionnel).
2. Activez « Itinérance des données » pour Qrispy.
3. Revenez à l’écran précédent, sélectionnez votre SIM principale locale sous « SIM » et désactivez « Itinérance des données ».
4. Retournez à Données cellulaires.
5. Si vous êtes chez vous, sélectionnez « Principale » comme source principale de données et activez « Autoriser le changement de données cellulaires » dans Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires, afin que Qrispy se connecte automatiquement lorsque vous êtes à l’étranger.
6. Si vous êtes à l’étranger, sélectionnez « Qrispy » comme source principale de données dans Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires. Vous pouvez repasser à votre SIM locale une fois de retour chez vous.
7. En cas de problèmes de connectivité, vérifiez les paramètres APN en allant dans Réglages → Données cellulaires → Qrispy → Réseau de données cellulaires. Assurez-vous que l’APN est défini sur « globaldata » pour un fonctionnement correct.

Remarque importante:

Si vous êtes dans un pays où la couverture Qrispy n’est pas disponible, votre eSIM s’activera et commencera à fonctionner dès que vous atteindrez un pays pris en charge. Assurez-vous que vos paramètres suivent les étapes indiquées ici pour garantir la connectivité.

Vous pouvez vérifier vos paramètres APN en allant dans Réglages → Données cellulaires → Qrispy → Réseau de données cellulaires. Assurez-vous que l’APN est défini sur « globaldata » pour un fonctionnement correct.

Étapes pour résoudre les problèmes de connexion aux données:

1. Vérifiez que les paramètres de votre appareil et de l’eSIM correspondent aux instructions de la section « Configurer votre appareil pour utiliser l’eSIM Qrispy comme source de données cellulaires ».
2. Vérifiez les paramètres APN pour vous assurer qu’ils sont corrects.
3. Activez le mode Avion pendant quelques secondes, puis désactivez-le pour vous reconnecter au réseau.

Si les problèmes persistent, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les détails de votre compte. Notre équipe vous assistera rapidement.

Étapes pour restaurer la connectivité 4G-LTE/5G*

1. Allez dans Réglages → Données cellulaires → Qrispy → Réseau de données cellulaires.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Réinitialiser les paramètres ». Cela devrait restaurer la connectivité 4G-LTE/5G.

Si la connexion reste bloquée sur 2G/3G, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les détails de votre compte. Notre équipe vous assistera rapidement.

*Les pays où seuls les services 2G/3G sont disponibles sont exclus de cette étape.

Si vous n’avez pas de crédits dans votre portefeuille Qrispy, le message suivant s’affichera: « Impossible d’activer le réseau de données mobiles. Échec de l’authentification PDP. »

Rechargez votre portefeuille Qrispy et réinitialisez les paramètres de connexion pour résoudre ce problème et rétablir la connectivité.

Dans certains pays, Qrispy prend en charge plusieurs opérateurs de réseau mobile et sélectionne automatiquement le meilleur réseau en fonction de votre emplacement. Dans de rares cas, vous pourriez être connecté à un opérateur sans accès aux données. Voici comment résoudre ce problème :

1. Activez le mode Avion pendant quelques secondes, puis désactivez-le pour vous reconnecter au réseau.
2. Si la connexion aux données est toujours indisponible, allez dans Réglages → Données cellulaires → Qrispy → Sélection réseau, désactivez « Automatique » et sélectionnez manuellement l’opérateur qui fournissait précédemment une connexion.
3. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les détails de votre compte. Notre équipe réinitialisera le signal réseau de votre appareil et vous assistera davantage.

Si les problèmes de connectivité persistent après avoir suivi les étapes ci-dessus: Allez dans Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l’iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau. Cela réinitialisera les paramètres des réseaux Wi-Fi et cellulaires, mais vos données personnelles resteront intactes.

Pour une connectivité optimale, maintenez les paramètres de votre opérateur à jour: Allez dans Réglages → Général → À propos. Si une mise à jour est disponible, une notification apparaîtra. Appuyez sur « Mettre à jour » pour continuer.

Si vous voyez ce message lors de l’activation de votre eSIM Qrispy, cela signifie que l’eSIM est déjà installée sur l’un de vos appareils.
Pour vérifier :

• Allez dans Réglages → Données cellulaires → SIM et vérifiez si Qrispy est présente.
  • Si visible, l’eSIM est déjà installée. Suivez les instructions de la section « Configurer votre appareil pour utiliser l’eSIM Qrispy comme source de données cellulaires ».
  • Si elle n’est pas visible, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec les détails de votre compte.

Qrispy autorise jusqu’à 5 suppressions et réinstallations d’eSIM. Si vous dépassez cette limite, le message suivant s’affichera: « Impossible d’activer l’eSIM. Réessayez ou contactez votre opérateur. »

Pour résoudre ce problème:

• Contactez-nous à [email protected] pour obtenir une nouvelle eSIM.
• Dans certains cas, vous pourriez devoir créer un nouveau compte Qrispy.

Vérification de la compatibilité eSIM sur iPhone

Votre iPhone doit être l’un des modèles suivants pour prendre en charge l’eSIM:

• iPhone 16 Pro Max
• iPhone 16 Pro
• iPhone 16 Plus
• iPhone 16
• iPhone 15 Pro Max
• iPhone 15 Pro
• iPhone 15 Plus
• iPhone 15
• iPhone 14 Pro Max
• iPhone 14 Pro
• iPhone 14 Plus
• iPhone 14
• iPhone 13 Pro Max
• iPhone 13 Pro
• iPhone 13 Mini
• iPhone 13
• iPhone 12 Pro Max
• iPhone 12 Pro
• iPhone 12 Mini
• iPhone 12
• iPhone 11 Pro Max
• iPhone 11 Pro
• iPhone 11
• iPhone XS Max
• iPhone XS
• iPhone XR
• iPhone SE (2020 or 2022)

Remarque importante:

Les iPhone achetés en Chine continentale ne prennent pas en charge l’eSIM. Les iPhone de Macao ou Hong Kong ne prennent pas en charge l’eSIM (exceptions : iPhone 13 Mini, iPhone 12 Mini, iPhone SE 2020, iPhone XS).

Pour les appareils en Turquie:

- Après le 23 juin 2020, l'eSIM s'active après l'installation (contactez votre opérateur si elle n'est pas activée).

- Pour les configurations antérieures, suivez ces étapes :

1. Sauvegardez votre appareil.
2. Mettez à jour vers la dernière version d'iOS.
3. Accédez à Paramètres → Général → Transférer ou réinitialiser.
4. Sélectionnez Effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Restaurez à partir de la sauvegarde après la réinitialisation.

Une fois terminé, configurez l'eSIM.

Vérification de la compatibilité eSIM sur iPad

Votre iPad doit être l’un des modèles suivants :

• iPad Pro 11-inch (1re génération ou ultérieure)
• iPad Pro 12.9-inch (3e génération ou ultérieure)
• iPad Air (3e génération ou ultérieure)
• iPad (7e génération ou ultérieure)
• iPad mini (5e génération ou ultérieure)

Remarque importante:

Seuls les iPad Wi-Fi + Cellulaire prennent en charge l’eSIM. 

Pour les appareils en Turquie:

- Après le 23 juin 2020, l'eSIM s'active après l'installation (contactez votre opérateur si elle n'est pas activée).

- Pour les configurations antérieures, suivez ces étapes :

1. Sauvegardez votre appareil.
2. Mettez à jour vers la dernière version d'iOS.
3. Accédez à Paramètres → Général → Transférer ou réinitialiser.
4. Sélectionnez Effacer tout le contenu et les paramètres.
5. Restaurez à partir de la sauvegarde après la réinitialisation.

Une fois terminé, configurez l'eSIM.

Compatibilité du logiciel

Votre appareil doit exécuter au moins iOS/iPadOS 12.1 pour prendre en charge l’eSIM. Mettez à jour vers la dernière version dans Réglages → Général → Mise à jour logicielle.

Vérification des restrictions SIM

Dans certains cas, votre appareil ou votre fournisseur de services peut appliquer des « restrictions SIM » qui affectent la fonctionnalité eSIM. Pour vérifier ces restrictions :

1. Accédez à Paramètres → Général → À propos.
2. Recherchez les restrictions indiquées sous « Verrouillage de l'opérateur » ou « Verrouillage du fournisseur de réseau », comme indiqué ci-dessous.

Si votre appareil affiche des « restrictions SIM », il ne prend pas en charge l'eSIM. Veuillez contacter le fabricant de votre appareil ou votre fournisseur de services pour obtenir de l'aide.

Si vous voyez des messages d’erreur tels que « Pas de SIM » ou « Échec de la SIM » :

1. Redémarrez votre appareil.
2. Vérifiez les paramètres eSIM dans Réglages → Données cellulaires pour vous assurer que l’eSIM Qrispy est activée.
3. Si ce n’est pas le cas, suivez les instructions de la section « Configurer votre appareil pour utiliser l’eSIM Qrispy comme source de données cellulaires ».
4. Si les problèmes persistent, contactez-nous à [email protected].

Pour optimiser l’utilisation des données et de la batterie avec Qrispy :

• Désactivez « Actualisation en arrière-plan » pour les applications qui n’ont pas besoin de données.
• Activez le « Mode de données réduites » pour Qrispy dans Réglages → Données cellulaires → Qrispy → Mode de données.