« SIM non provisionnée MM#2 » est un message réseau, et non un problème matériel. Cela signifie que votre téléphone a présenté au réseau mobile le profil de la deuxième fente du module d’identité d’abonné (SIM), et que le réseau n’a trouvé aucune fiche d’abonné active correspondant à ce profil. MM signifie « Mobility Management » (gestion de la mobilité) ; il s’agit de l’échange d’enregistrement qu’un téléphone effectue chaque fois qu’il se connecte à un réseau. Le chiffre 2 identifie l’emplacement, qui, sur la plupart des téléphones modernes, correspond à la carte SIM intégrée (eSIM). En termes simples, la ligne n’a pas été activée, n’a pas été mise en service ou a été remplacée. Aucun réglage sur votre téléphone ne peut créer un enregistrement qui n’existe pas du côté de l’opérateur.

Ce simple fait change la manière dont vous devriez passer les 10 prochaines minutes. Environ la moitié de ces cas se résolvent en 3 ou 4 vérifications sur l’appareil. L’autre moitié nécessite l’intervention d’un technicien chez l’opérateur pour activer la ligne ; aucun redémarrage ne suffira à la faire fonctionner. L’astuce consiste à distinguer rapidement ces deux cas plutôt que de réinitialiser votre téléphone à plusieurs reprises.

Cet article s’attache précisément à ce message. Il explique la signification du code, pourquoi il pointe vers l’emplacement 2, les 4 causes qu’il convient de distinguer, les vérifications à effectuer sur iPhone et Android, ainsi que le moment où vous devez vous arrêter et demander à votre opérateur de réactiver la ligne. Les échecs d’installation plus généraux et les symptômes d’absence de service sont traités séparément sur le blog Qrispy; cette page ne les reprend donc pas.

Que signifie « SIM non provisionnée MM#2 » ?

Chaque fois qu’un appareil s’allume ou change de réseau, il envoie une demande de connexion. Le réseau répond en vérifiant l’identité fournie par rapport à sa base de données d’abonnés. Si l’identité existe et correspond à un dossier de service actif, le téléphone s’enregistre. Dans le cas contraire, le réseau rejette la connexion et le modem signale un échec de provisionnement. Votre téléphone affiche alors cette erreur en utilisant la chaîne de caractères choisie par le fabricant.

La formulation varie donc selon la marque et la version du logiciel. Vous pouvez voir s’afficher « SIM non provisionnée MM#2 », « SIM 2 non provisionnée », « Non provisionnée pour la voix » ou simplement « Non provisionnée ». Certaines marques publient leurs propres recommandations concernant cette famille d’erreurs, y compris l’état de la carte SIM 2. La documentation des fabricants, telle que le guide HONOR sur les erreurs de carte SIM non provisionnée, constitue une référence utile pour comprendre la formulation utilisée sous Android. Le chiffre suivant « MM » est un code propre au modem, et non une étape d’une séquence ; un chiffre plus élevé n’indique donc pas un problème plus grave.

Ce message ne signifie toutefois pas un échec d’installation de l’eSIM. Si le profil n’avait pas pu être téléchargé, vous auriez constaté une erreur lors de l’installation, et la ligne n’apparaîtrait pas du tout dans vos paramètres. Ici, le profil est bien présent et le téléphone tente de l’utiliser. Le refus provient du réseau.

Pourquoi le message mentionne-t-il l’emplacement 2 ?

La numérotation des emplacements provient du modem, et non des libellés que vous avez attribués à vos lignes. Sur un téléphone double SIM, le plateau physique est généralement désigné comme l’emplacement 1 et l’eSIM comme l’emplacement 2 ; c’est pourquoi les utilisateurs d’eSIM de voyage voient beaucoup plus souvent « MM#2 » que « MM#1 ». Sur un iPhone comportant deux profils eSIM, la numérotation suit l’ordre dans lequel le modem les répertorie plutôt que l’ordre affiché dans « Service mobile ».

L’intérêt pratique de ce numéro est limité, mais bien réel. Il permet de confirmer quelle ligne est rejetée. Si votre ligne principale permet toujours de passer des appels et que seule la deuxième ligne est affectée, vous pouvez exclure une panne générale du réseau et cesser de dépanner votre ligne qui fonctionne. Lorsque les deux lignes tombent en panne simultanément, le problème provient plus probablement de l’appareil ou de l’emplacement que du profil.

4 causes qu’il convient de distinguer

Ces 4 causes génèrent le même message et nécessitent des réponses totalement différentes. Déterminer laquelle s’applique à votre cas constitue l’essentiel du travail.

La ligne n’a jamais été activée

Le profil a été téléchargé correctement, mais l’opérateur n’a jamais finalisé la création de la fiche de service correspondante. C’est la cause la plus courante lorsque l’erreur apparaît dans les minutes qui suivent la première installation. Aucune intervention sur le téléphone ne permettra de résoudre le problème, car celui-ci fonctionne correctement. Le signe révélateur est la régularité : l’erreur se manifeste sous la même forme à chaque redémarrage, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez et quel que soit le réseau que vous essayez de connecter manuellement.

Le forfait n’a pas été activé

De nombreux voyageurs installent un profil plusieurs jours avant leur départ, ce qui est judicieux, puis constatent l’erreur alors qu’ils sont encore chez eux. Les forfaits prépayés ne deviennent souvent actifs qu’à la première connexion dans un pays couvert ou lors d’une étape d’activation explicite ; avant ce moment, il n’y a donc véritablement aucune fiche active à trouver. Vérifiez le statut du forfait dans l’application de votre opérateur avant de conclure à un dysfonctionnement. S’il est indiqué « en attente » ou « non activé », ce message correspond à un comportement normal et non à une erreur.

Le profil a été remplacé ou supprimé

La réinstallation d’un profil, la restauration d’un téléphone à partir d’une sauvegarde ou le passage à un nouvel appareil peuvent laisser l’opérateur avec une entrée de base de données correspondant à un identifiant que l’appareil ne possède plus. Le téléphone présente le profil actuel, la base de données s’attend à l’ancien et l’association échoue. Le transfert d’une eSIM d’un appareil à un autre est généralement à l’origine de ce problème. Il en va de même pour la suppression d’un profil suivie de sa réinstallation à partir du même code QR, ce que de nombreux codes ne permettent pas de faire deux fois.

L’appareil n’est pas enregistré

Certains réseaux et certains pays exigent qu’un appareil soit enregistré avant de pouvoir s’associer au réseau, à l’aide de l’identifiant international d’équipement mobile (IMEI) de l’appareil. Un téléphone importé, un modèle très récent ou un appareil dont l’IMEI se situe dans une plage inhabituelle peut être refusé, même si le dossier de l’abonné est parfaitement en règle. Cette cause est plus rare que les autres et ne doit être envisagée que lorsque le même profil fonctionne sur un autre téléphone.

Vérifications à effectuer sur un iPhone

Effectuez ces vérifications dans l’ordre et arrêtez-vous dès que la ligne s’enregistre. Ne réinitialisez rien tant que les 4 premières étapes n’ont pas échoué.

• Ouvrez « Réglages », appuyez sur « Réseau mobile », appuyez sur la ligne concernée et vérifiez que l’option « Activer cette ligne » est activée.
• Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le, puis attendez que la ligne se reconnecte.
• Redémarrez complètement le téléphone plutôt que de le verrouiller puis de le déverrouiller.
• Ouvrez « Réglages », « Général » puis « À propos », puis vérifiez que la ligne concernée affiche un identifiant de carte à circuit intégré (ICCID). L’absence d’ICCID signifie que le profil n’est pas réellement installé.
• Restez sur cet écran pendant 30 secondes au cas où une invite de mise à jour des paramètres de l’opérateur s’afficherait, et acceptez-la le cas échéant.
• Ouvrez « Réglages », « Réseau mobile », sélectionnez la ligne puis « Sélection du réseau », désactivez la sélection automatique et choisissez manuellement un réseau local.
• Ce n’est qu’ensuite que vous pourrez utiliser « Réglages », « Général », « Transférer ou réinitialiser l’iPhone », « Réinitialiser », puis « Réinitialiser les réglages réseau ».

Apple répertorie les noms actuels des menus et leurs variantes régionales sur le site de l’Assistance Apple; il est conseillé de les consulter si l’un des libellés ci-dessus ne correspond pas à votre version logicielle.

Vérifications à effectuer sur Android

La terminologie Android varie d’un fabricant à l’autre ; les deux méthodes sont donc indiquées. La logique est identique à celle de la procédure sur iPhone.

• Sur un Pixel, ouvrez « Réglages », appuyez sur « Réseau et Internet », puis sur « Cartes SIM » et vérifiez que la carte SIM téléchargée est activée.
• Sur un Samsung Galaxy, ouvrez « Paramètres », appuyez sur « Connexions », puis utilisez le « Gestionnaire de cartes SIM » pour vérifier la même chose.
• Activez puis désactivez le mode avion, puis redémarrez correctement l’appareil.
• Ouvrez la fiche de la carte SIM, désactivez « Sélectionner automatiquement le réseau » et choisissez manuellement un réseau local.
• Vérifiez que le type de réseau préféré n’est pas lié à une ancienne génération que l’antenne locale ne prend plus en charge.
• En dernier recours sur un Pixel, accédez à « Paramètres », « Système », « Options de réinitialisation », puis « Réinitialiser le Wi-Fi, le réseau mobile et le Bluetooth ».

Il convient d’écarter mentalement la possibilité d’un nom de point d’accès (APN) incorrect, mais ce n’est pas la cause du problème ici. Un APN erroné entraîne l’enregistrement de la ligne sans que les données ne fonctionnent. Ce message signifie que la ligne ne s’est jamais enregistrée. Google met à jour les consignes Android sur le site de l’assistance Google.

Quand arrêter et contacter l’assistance

Cessez le dépannage et contactez votre opérateur lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies : vous avez redémarré l’appareil et activé puis désactivé le mode avion ; la ligne est activée dans les paramètres et affiche un ICCID ; vous avez essayé la sélection manuelle du réseau sur au moins deux réseaux locaux. L’erreur persiste après une réinitialisation des paramètres réseau. À ce stade, l’appareil a épuisé toutes ses possibilités, et la solution consiste en une modification de la fiche d’abonné que seul l’opérateur est en mesure d’effectuer.

Deux autres indices vont dans le même sens. Si l’erreur est apparue immédiatement après une première installation et n’a jamais disparu, la ligne n’a probablement jamais été activée. Si elle est apparue après avoir transféré le profil vers un nouveau téléphone, l’enregistrement pointe probablement toujours vers l’ancien appareil. Aucun de ces deux problèmes ne peut être résolu depuis le téléphone, et les réinitialisations répétées ne font que vous faire perdre du temps.

Comment Qrispy gère une ligne bloquée

Qrispy utilise un profil unique appelé « One eSIM ». Vous l’installez une seule fois, vous le conservez de manière permanente sur l’appareil et vous l’utilisez dans plus de 210 pays et régions, avec une seule eSIM par appareil pour des raisons de sécurité. Le profil étant permanent, un problème d’activation est presque toujours lié à une erreur d’enregistrement du côté du service plutôt qu’à un problème pouvant être résolu par une réinstallation.

Envoyez quatre éléments au service d’assistance de Qrispy et le diagnostic est généralement rapide : la chaîne d’erreur exacte affichée à l’écran, l’ICCID de la ligne, le modèle de votre appareil avec sa version logicielle et l’endroit où l’échec s’est produit. Le service d’assistance peut confirmer si le profil a bien été téléchargé, si le forfait est actif ou encore en attente, et si la ligne doit faire l’objet d’un nouveau provisionnement au niveau du réseau. Demandez directement que la ligne soit réapprovisionnée une fois que vous avez effectué les vérifications ci-dessus, car c’est la mesure spécifique requise.

Le changement de téléphone mérite une mention à part. Vous achetez une nouvelle One eSIM pour le nouvel appareil, mais les crédits de votre compte restent associés à celui-ci et non au téléphone ; un changement d’appareil ne vous fait donc pas perdre votre solde.

Éviter cette erreur à l’avenir

• Installez le profil un ou deux jours avant votre départ, puis vérifiez qu’il apparaît bien dans les paramètres avec un ICCID.
• Vérifiez si votre forfait s’active dès la première connexion dans un pays couvert ou dès l’achat.
• Conservez l’e-mail de confirmation, car il contient les identifiants que le service client vous demandera.
• Évitez de supprimer un profil qui fonctionne, car de nombreux codes QR ne peuvent pas être réutilisés.
• Configurez manuellement la ligne de données plutôt que de laisser le téléphone la choisir lors d’un transfert d’appareil.

Foire aux questions

Est-ce que « MM#2 » signifie que mon eSIM est défectueuse ?

Non. Le profil est bien présent et le téléphone le présente correctement, c’est d’ailleurs pour cela que le message d’erreur mentionne un emplacement. Le réseau refuse la connexion car il ne parvient pas à trouver d’enregistrement d’abonné actif. Il s’agit d’un problème lié à l’état de la base de données chez l’opérateur plutôt que d’un défaut du profil, et cela se résout généralement par un réapprovisionnement plutôt que par une réinstallation.

Le code MM#2 est-il différent du code MM#6 ?

Le numéro identifie l’emplacement ou le contexte du modem signalant la défaillance, et non la gravité de celle-ci. MM#2 désigne généralement la deuxième ligne, qui correspond à l’eSIM sur les téléphones modernes. Un numéro différent après « MM » indique une ligne ou un contexte différent. La signification sous-jacente reste la même ; les causes et les vérifications décrites dans cet article s’appliquent donc toujours.

Une réinitialisation aux paramètres d’usine permettra-t-elle de résoudre le problème ?

Presque jamais, et cela peut aggraver la situation en effaçant un profil eSIM que vous ne pouvez pas réinstaller à partir du même code. Une réinitialisation aux paramètres d’usine ne modifie que l’appareil, alors que cette erreur concerne un enregistrement détenu par l’opérateur. Essayez d’abord de réinitialiser les paramètres réseau, puis contactez votre opérateur. Ne recourez à la réinitialisation complète qu’en dernier recours.

Combien de temps dure le réapprovisionnement ?

Cela varie selon l’opérateur et le réseau ; prenez donc toute promesse spécifique avec précaution. Ce que vous pouvez contrôler, c’est la rapidité du diagnostic. Indiquez le texte exact de l’erreur, l’ICCID, le modèle de votre appareil et votre localisation dès le premier message. Fournir ces 4 informations d’emblée permet généralement d’éviter tout un échange de messages.

Cela affecte-t-il mon autre ligne ?

En général, non. Le numéro d’emplacement indique que le refus concerne uniquement cette ligne ; ainsi, une ligne principale fonctionnelle continuera à passer des appels et à recevoir des messages. Si les deux lignes tombent en panne en même temps, examinez l’appareil ou l’emplacement plutôt que le profil, car un profil défaillant n’empêche pas l’autre ligne de s’enregistrer.

Ai-je besoin d’une nouvelle eSIM ?

Rarement. L’achat d’une nouvelle eSIM n’est justifié que lorsque l’opérateur confirme que le profil d’origine ne peut pas être réactivé, ou lorsque vous avez changé d’appareil. Demandez d’abord au service client de vérifier le dossier. Une réinstallation impulsive peut utiliser un code d’activation à usage unique et vous laisser avec moins d’options qu’au départ.

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