Vous avez souscrit un forfait depuis votre téléphone. La confirmation s’affiche sur ce même téléphone, le code QR occupe tout l’écran et vous ne pouvez pointer l’appareil photo nulle part. Un téléphone ne peut pas photographier son propre écran ; il semble donc impossible de suivre l’instruction demandant de scanner le code.

En bref, vous n’avez pas besoin de le scanner. Il existe 4 méthodes pour installer le profil de carte SIM intégrée (eSIM) sans que l’appareil photo n’ait jamais à voir ce code. Installez-le directement depuis l’application de votre opérateur ou via le lien d’activation, ce qui vous évite complètement de scanner le code. Affichez le code sur un deuxième écran, comme un ordinateur portable, une tablette ou une page imprimée, puis scannez celui-ci. Extrayez le texte du code à partir d’une capture d’écran à l’aide d’un outil permettant d’extraire le texte. Ou saisissez manuellement les informations fournies avec le code dans l’écran de saisie manuelle. Choisissez la méthode qui correspond aux appareils dont vous disposez actuellement.

Ce guide traite d’un cas précis : le code se trouve sur l’écran du téléphone qui doit souscrire au forfait. Vous y trouverez l’ordre des méthodes à essayer, les chemins d’accès exacts dans les menus sur iPhone et Android, comment procéder avec une capture d’écran et les erreurs qui font échouer la saisie manuelle au dernier caractère.

Pourquoi le problème du QR-code sur le même téléphone existe-t-il ?

Un code QR n’est qu’une image représentant une chaîne de texte. Votre opérateur génère cette chaîne, l’encode sous forme de code afin qu’un appareil photo puisse la lire rapidement, puis vous envoie l’image. La lecture du code est une commodité plutôt qu’une nécessité, car le téléphone n’a besoin que du texte qu’il contient. C’est précisément ce fait qui rend possible toutes les solutions de contournement décrites ci-dessous.

La difficulté vient de l’emplacement du scanner. Sur les deux plateformes, l’écran de configuration de l’eSIM ouvre l’appareil photo en mode live. Le processus standard ne propose aucun bouton permettant de choisir une image dans votre galerie. Ainsi, un code se trouvant dans votre boîte de réception sur le même téléphone ne peut pas s’afficher dans la vue de l’appareil photo. Vous ne faites rien de mal. L’interface part simplement du principe que le code se trouve ailleurs.

Scanner le code QR de l’eSIM sur le même téléphone

Suivez ces étapes dans l’ordre, car la première est la plus rapide et la dernière fonctionne toujours. Quelle que soit la méthode utilisée, le profil qui s’installe sur le téléphone est le même. Il n’existe pas de version de moindre qualité d’une eSIM installée manuellement. La saisie manuelle des informations n’a aucune incidence sur le fonctionnement du forfait une fois celui-ci activé.

Installation directe depuis l’application de l’opérateur

Les dernières versions d’iOS et d’Android permettent à l’application d’un opérateur de transmettre directement un profil au programme d’installation du système. Vous appuyez sur un bouton dans l’application, le téléphone affiche sa propre fenêtre de confirmation vous demandant d’ajouter un forfait mobile, puis vous l’approuvez. Pas de code, pas d’appareil photo, pas de saisie. Certains opérateurs procèdent de la même manière via un lien d’activation figurant dans la confirmation de commande, qui ouvre la configuration de l’eSIM du téléphone avec les informations déjà renseignées.

Vérifiez d’abord l’application avant de vous mettre à chercher un deuxième écran. Si votre opérateur propose une installation guidée, cette méthode élimine toutes les étapes où une faute de frappe ou une photo floue pourrait faire échouer l’opération. Elle permet également de procéder d’une seule main dans le train, ce qui n’est pas le cas des autres méthodes.

Afficher le code sur un autre écran

Ouvrez la même confirmation de commande sur un ordinateur portable, une tablette ou un ordinateur de bureau, puis scannez cet écran depuis votre téléphone. N’importe quel deuxième écran fait l’affaire : un ordinateur portable professionnel, un ordinateur du centre d’affaires d’un hôtel, le téléphone d’un compagnon de voyage. Si vous avez accès à une imprimante, une copie papier est la solution la plus fiable, car le papier ne scintille pas et ne présente pas de reflets.

Augmentez la luminosité du deuxième écran et désactivez son mode sombre, car certains clients de messagerie inversent le code et empêchent l’appareil photo de le lire. Tenez votre téléphone suffisamment loin pour que l’intégralité du code, ainsi qu’une marge blanche suffisante, tienne dans le cadre. Une main sûre vaut toujours mieux qu’une prise de vue à courte distance.

Lire le code à partir d’une capture d’écran

Commencez par faire une capture d’écran du code, quoi que vous fassiez d’autre. Cela vous permettra de conserver le code même si le fil de discussion de l’e-mail défile ou si la session du navigateur expire. Sur de nombreux téléphones Android, la galerie ou l’outil « Objectif » intégré lit le code contenu dans une image enregistrée et vous renvoie son texte, que vous pouvez ensuite coller dans le champ de saisie manuelle.

Sur iPhone, cette astuce est moins fiable, car le texte contenu dans un code eSIM n’est pas une adresse web et l’application Photos peut ne proposer aucune action. Ne vous acharnez pas. Rendez-vous plutôt dans les détails du texte fournis par votre opérateur. Dans tous les cas, considérez la capture d’écran comme confidentielle : ce code est la clé de votre forfait, veillez donc à ne pas le partager dans des discussions de groupe ni dans des albums partagés.

Saisissez les informations manuellement

Chaque opérateur qui émet un code fournit également ces mêmes informations sous forme de texte, généralement dans la confirmation de commande et dans l’espace client de son site web. L’iPhone demande l’adresse et le code d’activation dans des champs distincts. Android accepte généralement la chaîne complète dans un seul champ. Qrispy propose un guide étape par étape dans son centre d’aide; n’hésitez pas à le consulter si les libellés vous semblent inconnus.

La saisie manuelle est la solution qui fonctionne toujours. Elle résiste à un objectif de caméra fissuré, à une pièce sombre, à la perte d’un deuxième appareil et à un code qui ne s’affiche pas correctement. C’est plus lent, certes, mais l’échec est dû à des raisons que vous pouvez identifier et corriger, plutôt qu’à des causes qui vous échappent.

iPhone : le chemin d’accès exact au menu

Ouvrez « Réglages », puis « Service mobile », qui s’affiche sous le nom « Cellulaire » lorsque la langue de l’appareil est réglée sur l’anglais des États-Unis. Appuyez sur « Ajouter une eSIM ». Le téléphone vous propose de transférer un forfait depuis un iPhone à proximité ou d’utiliser un code. Si vous choisissez « Utiliser un code QR », l’appareil photo s’ouvre. Au bas de cet écran, vous trouverez « Saisir les informations manuellement », qui est la solution de secours à utiliser lorsque le code se trouve sur ce même téléphone. Apple documente ces écrans sur le site de l’Assistance Apple.

Une fois le profil installé, donnez-lui un nom que vous reconnaîtrez, puis déterminez quelle ligne utilise les données mobiles. Vérifiez sous « Données mobiles » que le nouveau forfait est bien sélectionné. Activez l’itinérance de données pour cette ligne si vous l’utilisez à l’étranger. Aucune étape de l’installation n’affecte ces choix.

Android : le chemin d’accès exact au menu

Android varie selon les fabricants ; suivez donc le chemin d’accès correspondant à votre appareil. Sur un Samsung Galaxy, ouvrez « Paramètres », puis « Connexions », puis « Gestionnaire de cartes SIM », puis choisissez d’ajouter une eSIM. Sur un Pixel, ouvrez « Paramètres », puis « Réseau et Internet », puis « Cartes SIM », où l’option permettant de télécharger un forfait apparaît à côté de votre carte SIM existante. Google documente la formulation actuelle sur le site de l’assistance Google.

Les deux procédures ouvrent une fenêtre de l’appareil photo avec un lien d’aide en dessous. C’est derrière ce lien que se cache la saisie manuelle. Android exige généralement que la chaîne d’activation complète soit saisie dans un seul champ plutôt que répartie entre plusieurs champs, ce qui facilite le copier-coller à partir d’une capture d’écran. Si le champ rejette ce que vous collez, vérifiez qu’il n’y a pas d’espace superflu à l’une ou l’autre extrémité.

Enregistrez le code avant de commencer

Faites une capture d’écran du code, puis enregistrez la version texte à un endroit accessible sans données mobiles. Une note sur l’appareil fait l’affaire. Il en va de même pour une copie dans votre gestionnaire de mots de passe, ce qui présente l’avantage supplémentaire de préserver la confidentialité du code. Les voyageurs perdent souvent l’accès à leurs codes pour des raisons banales : une boîte mail nécessitant un message de vérification, une connexion à l’aéroport qui se coupe en cours de téléchargement, un téléphone qui redémarre en plein milieu de la configuration.

Erreurs courantes lors de la saisie manuelle

Presque tous les échecs d’installation manuelle sont dus à un caractère, et non à un problème de concept.

• Un espace ou un saut de ligne à la fin, copié avec le code.
• La confusion entre le 0 et la lettre O, ou entre le chiffre 1 et le L minuscule.
• Le collage d’une chaîne de caractères complète dans un champ qui n’en attend qu’une partie.
• Oublier un code de confirmation fourni séparément par l’opérateur.
• La saisie des informations sur un téléphone différent de celui qui utilisera le forfait.

Collez plutôt que de taper dès que vous le pouvez. Vérifiez le premier et le dernier caractère avant de valider. Si le téléphone rejette deux fois la même saisie, le problème provient probablement du code lui-même plutôt que de votre saisie.

Lorsque aucune de ces méthodes ne fonctionne

Commencez par vérifier l’appareil. L’installation ne peut pas aboutir sur un téléphone qui ne prend pas en charge l’eSIM ou qui est encore verrouillé par un opérateur. Vous aurez beau retaper le code autant de fois que vous voulez, cela n’y changera rien. Assurez-vous également que le téléphone est connecté à Internet, car les informations que vous saisissez ne servent qu’à lui indiquer où récupérer le profil.

Au-delà de cela, il s’agit davantage d’une question d’assistance que d’une question de configuration. Contactez votre opérateur en indiquant votre référence de commande, le modèle de l’appareil et la version du système d’exploitation (OS). Précisez les étapes que vous avez déjà essayées. Si le code a déjà été installé une fois, votre opérateur pourra vous indiquer où vous en êtes et vous indiquer la marche à suivre.

Vérifiez la compatibilité de votre appareil avant l’achat

Le problème disparaît complètement lorsque le forfait peut s’installer automatiquement. Avant tout achat, lancez l’outil de vérification de compatibilité des appareils Qrispy pour vous assurer que votre téléphone prend en charge l’eSIM et qu’il est débloqué. Cela ne prend que quelques secondes et permet d’écarter la cause la plus courante d’une installation qui ne se termine pas.

Qrispy vous évite ainsi d’avoir à vous soucier de l’installation. L’application eSIM Qrispy propose une installation guidée à l’aide d’un code ou une installation directe sur les appareils pris en charge, ce qui évite tout problème lié à l’utilisation du même téléphone. Vous installez une seule eSIM Qrispy une seule fois et la conservez sur l’appareil. Elle fonctionne dans plus de 210 pays et régions, ce qui vous évite de créer un nouveau profil avant chaque voyage. Achetez du volume de données sur ce même profil de trois façons différentes. Global Wallet est un système de paiement à la carte avec des crédits qui n’expirent jamais. Les forfaits fixes couvrent 3, 7, 15 ou 30 jours. Les forfaits de données illimitées sont disponibles dans plus de 90 pays, où une politique d’utilisation équitable ou une gestion temporaire du débit peuvent s’appliquer en cas d’utilisation très intensive ou de congestion du réseau. La mise en service prend moins de 3 minutes.

Foire aux questions

Un téléphone peut-il scanner son propre écran ?

Non. L’appareil photo et l’écran sont orientés dans des directions opposées. L’écran de configuration de l’eSIM affiche une vue en direct de l’appareil photo, sans option permettant de sélectionner une image dans votre galerie. C’est pourquoi les solutions de contournement sont importantes. Installez directement depuis l’application de l’opérateur, affichez le code sur un deuxième écran ou saisissez les informations manuellement.

Puis-je installer une eSIM à partir d’une capture d’écran ?

Oui, sur de nombreux téléphones Android, mais pas de manière fiable sur iPhone. La galerie Android et les outils de l’appareil photo lisent souvent le code contenu dans une image enregistrée et renvoient son texte, que vous pouvez coller dans le champ de saisie manuelle. Sur iPhone, cela fonctionne moins bien, car le texte d’un code eSIM n’est pas une adresse web. Conservez tout de même la capture d’écran, car elle permet de garder le code.

Ai-je besoin d’un deuxième appareil ?

Non. Un deuxième écran est pratique, mais pas indispensable. L’installation directe depuis l’application de votre opérateur ne nécessite absolument rien d’autre. La saisie manuelle fonctionne uniquement avec les informations textuelles que votre opérateur vous a envoyées. Un ordinateur portable, une tablette ou une copie imprimée vous offre simplement la solution la plus rapide lorsqu’un écran se trouve à portée de main.

La saisie manuelle est-elle aussi fiable que la lecture optique ?

Oui. Le scan et la saisie manuelle transmettent le même texte au téléphone ; le profil installé est donc identique et le forfait fonctionne de la même manière par la suite. La saisie manuelle est plus lente et les erreurs de frappe sont plus fréquentes, c’est pourquoi le copier-coller est préférable à la saisie manuelle. Cette méthode n’a aucune incidence sur votre volume de données, votre couverture ou vos débits.

Dois-je m’envoyer le code par e-mail ?

Oui, si cela permet d’afficher le code sur un deuxième écran que vous contrôlez, comme un ordinateur portable professionnel. Traitez-le comme une information sensible pendant cette opération. Toute personne qui installe ce code en premier risque de s’approprier le forfait ; évitez donc les discussions de groupe, les albums partagés et les ordinateurs publics. Supprimez la copie une fois que le profil est opérationnel.

Que faire si l’appareil photo ne parvient pas à faire la mise au point ?

Éloignez le téléphone jusqu’à ce que l’intégralité du code, plus une marge blanche, remplisse le cadre, augmentez la luminosité de l’écran que vous scannez et désactivez le mode nuit sur cet écran. Nettoyez également l’objectif. Si la mise au point échoue toujours, ne vous acharnez pas avec l’appareil photo et saisissez plutôt les informations manuellement.

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